承诺，始于一种美好的期许；践诺，却需要坚持不懈的恒心。“诺”这个字已经深深嵌入中国移动的服务精髓中，不论是始终坚持的优质网络建设、合理而极具“诱惑力”的套餐设置、营业厅里天天上演的温情而人性化的服务，还是一份清晰明了的账单、“无所不能”的10086热线……，客户所感受到的优质、便捷等一切美好感知，都是“践诺”使然。而在“践诺”过程中，除了做好“本分”，中国移动也在不断地求新求变。11月27日，“携号转网”业务全面实施，有效解决了部分用户无法全家享受移动优质服务的实际问题。对于中国移动来说，客户的愿望就是他们的“分内”工作，承诺始终在线，服务永无止境，他们带给用户的将是一次“转身”的惊喜。
老两口来办携号转网，组建“家庭亲情网”
12月10日，家住定西路地矿家属院的满先生一大早就兴冲冲来到位于定西路的兰州移动营业厅办理携号转网业务。满先生告诉工作人员，他今年75岁，有5个子女，现在全家人口有18人，除了刚上幼儿园的小孙子没手机外，只有他和老伴儿不是移动用户，家里其他人有15人都用移动的号。每月他们给在西宁、成都、上海三地的子女、孙子孙女打电话也是一笔是不小的开支。前两天听儿子说移动现在推出了亲情号全国免费拨打，但自己不是移动用户就享受不了这个政策。本来一直舍不得原来和老伴儿一起办的连号，最近可以携号转网了，所以赶快来办理。刚听工作人员介绍，只要开通5元/月的亲情网，最多可以添加19个亲情网成员全国互打免费，还另外赠送1G流量。“我感觉这个政策就是为我家量身定制的”，满先生兴奋地说。今天还享受到了甘肃移动为我们老年人专门开通的拨打10086直接转入人工座席的服务。“一直听说移动的服务好、网络好、优惠政策多，今天算是真正体验到了，希望我这个70多岁的‘新朋友’能和移动有更深的缘分！”
有亲情，哪里都是笑容。
11月27日，国家通信相关部门正式举办了“携号转网”启动仪式，携号转网在全国正式实施
满先生是“携号转网”受益者中很典型的一位用户。兰州移动定西南路营业厅崔丽萍告诉笔者，自11月27日携号转网业务全面实施以来，他们对客户进行了认真梳理和细分，客户转入移动的主要原因集中在看重中国移动优质网络信号、全家亲情号、套餐资费、宽带、服务质量这几个方面。比如，有的用户所居住小区的信号本来就不好，其它运营商的2G网络服务又停止服务了，造成这些用户的基本通信无法满足，更别提上网和其它服务了。但是在他们这些小区我们中国移动的4G、5G信号都是满格的，所以他们自然而然地转入移动。客户在仔细对比了解后发现移动的套餐设置、亲情网等服务性价比高，也非常人性化，他们觉得“这是一个正确的选择。”“12月6日，我们对新转入的用户进行了第一周的使用体验回访，目前转入的新用户对套餐资费、手机信号、宽带网速都很满意，在回访结束时还都给我们的服务评价打了10分。”崔丽萍高兴的说。
承诺始终在线，服务永无止境。客户改变使用习惯，携号转网，对于中国移动来说，是一份莫大的信任和鼓励。这种信任和鼓励又会成为一种鞭策，让中国移动不断自省、不断提升。给与用户一次“转身”的惊喜，一个良性的循环就此形成，而在这个循环里，成长壮大的是移动，受益的始终是用户。
文：观察者
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