文 | 成硒
近期，宁波某高速公路收费站里的一位男收费员凭借着 “职业假笑”也火爆全网。他在递出票据时的微笑送行被拍下，在网络上引发热议，有不少人讥讽其笑得太假。
“知道”（nz_zhidao）跟你谈谈，“被迫营业”的职场人。
（ICphoto/图）
常在网上冲浪的这届年轻人，谁手机里还没有心酸捂脸，尴尬而不失礼貌微笑的表情包。
其中，假笑男孩Gavin的表情包尤其好用，凭借着裂开嘴巴呵呵笑，眼睛中却没有笑意，反而一脸无可奈何的的标准假笑，成功戳中了广大网友的嗨点，高频流传。
而近期，宁波某高速公路收费站里的一位男收费员凭借着 “职业假笑”也同样火爆全网。他在递出票据时的微笑送行被拍下，在网络上引发热议，有不少人讥讽其笑得太假。
从笑到假笑：互联网语境下的表情传达
这种认真工作的态度迎来了被嘲讽的狂欢，对于当事人而言，是一腔委屈无处诉。
其所在公司相关负责人在调查后回复媒体，该收费员是老员工，工作一直很认真，服务态度也很好，是优秀员工。
正如被误解是表达者的宿命，表情在当下的传播中，时常会走上偏离的道路。
Emoji一个简单的微笑，年轻人会从中看出冷漠的呵呵之意，而中年人会觉得体现了恰当而合适的礼貌，在语义解读上，信息的发送者与接收者并不站在同一起跑线上，所以所谓的心有灵犀一点通总是少数。
英国文化研究学者斯图亚特·霍尔的编码解码理论认为，不管是信息的流通，还是语言的叙述，抑或是表情的传达，发出者会根据自我的理解，用此刻的心境赋予其当下的意义，这是一套编码的过程，而接受者同样会有一套解码的过程，他会根据自身的体验，对话的场景，进行一个二次的解读，也因此，表情或者说表情包是具有多义性的。
所以收费哥会不解，明明自己是在认真工作，但为何到了这届网友的显微镜观察之下，变成了虚伪的假笑；他并不想成为网红，却以一种莫名其妙的姿势戳中了大众的笑点；他觉得被侵犯了肖像权，已经报警，但关于他假笑的视频依旧在各大平台上广泛传播。
而在朋友圈社交礼仪中，从微笑到假笑，从捂脸笑到笑哭了，大家早已对“脸上笑嘻嘻，心里mmp”的操作无比擅长。都是成年人的心照不宣，其中的讽刺意味请自己体会。
年轻人看到收费站“假笑哥”的这则视频，第一反应是认为宁波的这位收费员可能亦是如此，于是用戏谑来生产新的谈资笑料，把他的表情作为假笑男孩Gavin的替代素材。
在流行亚文化体系下的假笑，与表情包挂钩，牵引着笑的含义走向异化，但在日常职场语境之下的假笑，则遍斥着生活的苦涩与人生的艰难。
职业微笑：从真诚到形式主义的进化
（视觉中国/图）
在一些服务行业，时常存在着微笑考核标准。日语中有一个词叫做“营业式微笑”，形容的就是一种只有在营业时才会露出的微笑。在日本，不管你是在餐厅还是在商场，不管你是在问路还是应酬，处处都能感受到这种极致的礼仪式微笑，周到而又妥帖，但不会让人觉得过分亲密。
但令人不可思议的一点是世界称赞的日式微笑服务背后,日本却被评为全球最“冷漠”的国家，英国的一家慈善机构对世界上的125个国家，进行了“对他人的宽容度”的调查，在其中的一项“是否乐于助人”上，日本排名倒数第一。
这种强迫性“职业假笑”，不仅对员工是一种伤害，对于顾客也是愚弄，太多的刻意为之，反而丧失了最初服务的真诚，助长了冷漠，甚至可能形成诸如日本这类反效果。
在国内，很多行业也在学习日本，要求这种“微笑服务”，甚至将其与KPI、工资绩效挂钩，当微笑从主动的情绪表达变为被动的硬性指标，难免被添染上功利性的色彩，一刀切的“微笑服务”要求，也是一种形式主义的体现。这也就导致很多服务人员在微笑时并不走心，职业微笑也从一个中性词进化为如今带有着贬义味道的词汇。
上到高端消费场所，下到基层收费站，微笑服务的下沉也让“职业假笑”泛滥化。在表情上，普通职员丧失了个人权利，不管是伤心还是开心，都要隐藏真实的自我情绪，换上一副伪装的面孔，笑起来。
与之类似的是，19岁高速路女收费员被赞“最敬业变脸”，从前一秒委屈的哭泣到下一秒微笑服务，这种快速转变，把悲伤留给自己，把微笑传给他人，以一颗同理心来看，让人心疼，值得尊重。
这些基础岗位上的收费员从事着简单而枯燥的工作，拿着微薄的薪资，迎来送往无数的车辆，无数的人，每天至少8个小时，能够一直保持着得体的微笑，除非是机器人，否则一个平凡血肉的普通人有几个能做到？
可以说，员工的“职业假笑”是在这种情况下妥协、卑微后，长期机械和程序化微笑的产物。否则遭到投诉、降了工资、丢了饭碗，每个代价都得不偿失。毕竟单薄的个体在面对强大的公司或者行业硬性要求时候，除了训练自我接受，别无他法。
就像明星，在面对镜头时，要有着精致的妆容，保持着得体的微笑，连笑容的弧度和姿势都已经成为模板。粉丝会在看到相关信息时，迅速地强调自家爱豆，努力营业、强行微笑好辛苦，求放过小哥哥/小姐姐。
但当同样的行为变换了主体，成为你电信营业厅的工作人员，便利店的收银员，或者是飞机上的空姐，人们的同理心却在逐渐退却，开始习惯于用来高标准来要求他人，用道德化的指责来抨击其出现的瑕疵。
但却忘记每个平凡普通人的“职业假笑”背后，几多心酸与无奈，生活不易，一句太难了无法道清。
“你不是真正的快乐，你的笑只是你穿的保护色。”成年人的真诚悲喜，都在“职业假笑”里。而我们能做的或许就是更多的理解，更多的包容，让彼此的笑容都多一点真诚，少一点虚假。
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