据台媒报道，一艘台湾籍货轮“苌薪轮”于11月20日晚间21时许，在大陆福州闽江口水域发生碰撞事故后沉没。船上9名船员7人获救，2名台籍船员的遗体被寻获。
台媒报道指出，这起事故造成船上搭载的879吨货品也跟着没入海中，不少淘宝购物者也因此没有收到他们所购买的商品。这也是淘宝海运首次因意外无法顺利出货的案例。
据报道，“苌薪轮”沉船后，有100多位台湾淘宝买家纷纷表示说，自己“双11”订购的商品恐怕也沉入海中了，他们也担心没有大陆银行账户，不知道应该如何办理退款，深怕款项因此被吞掉。记者致电淘宝后得到答复“商品确实与货轮一同没入海中。”
淘宝表示，因为商品在事故中恐怕有受损或异常状况，不可能寄送至买家手中，所以淘宝决定直接展开赔偿流程；客服也表示，淘宝会全力维护消费者权益，针对丢失的包裹，淘宝已经主动启动了赔偿及退款流程，消费者实际支付的货款将获得赔偿，运费将获得退还。
至于赔偿方式上，淘宝会通过支付宝、现金红包、跨境汇款至消费者指定银行等多种方式进行，确保消费者收到赔偿。
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