文字/达不溜

编辑/五福

导读：网约车方便了出行，网约车平台的管理是非常严格的，如果司机为乘客提供服务的过程中态度不好，或者是故意绕路，平台都会做出处理，给司机一定的处罚，这保证了乘客的利益不被侵犯。

一位司机拉乘客去目的地，因为中间有一段路修路，没能开过去，司机就改了其他的路线，没想到被平台认定为绕路，维权的时候正好遇到了乘客，真的是太巧了。那么这件事的经过究竟是怎样的呢？让我们一起来看看吧。

因为修路，司机换了一条路线行驶，被平台认定为绕路

王师傅是一位网约车司机，前不久，他接到了一个订单。带乘客去目的地的过程中，有一辆工程车横在了路上，车上没有驾驶员，所以王师傅只能改了其他的路线。

发生这一情况的时候，王师傅给滴滴平台打了电话，向客服进行报备，乘客下车之后，给王师傅指了路，王师傅还好心的告诉乘客如何将多余的钱退回来，乘客按照王师傅的指导，给滴滴平台打了电话，说明了当时的情况，另外还给了王师傅五星好评。

可是没想到服务结束之后，王师傅还是被平台给处罚了，理由是拉乘客的时候绕了路，王师傅因此被扣了12分，还被罚了50块钱，另外扣掉了这次的收入14元钱。

面对这样的情况，王师傅觉得非常委屈，因为扣这些分数意味着他这个月的收入可能由15,000块钱直接变成5000块钱甚至3000块钱。

遇到了乘客小杨

因为平台上乘客的号码都是隐藏的，所以王师傅也无法跟对方取得联系，没有办法提供更有力的证明，所以他就求助于记者，希望记者能帮忙跟滴滴平台沟通。

王师傅和记者约好了见面的地点，就是当天接乘客的那个地方，没想到事情就是这么巧，王师傅在这里又遇到了当天的乘客小杨。

王师傅也乐了，这真的是老天给他的安排。原来，小杨家就住在这附近，王师傅和记者约见面的那天，小杨想去理个发，正好被王师傅给看见了。

小杨也跟记者简单说明了一下当天的情况，确认王师傅所讲的都是实情，后来，记者把了解到的情况反映给了滴滴平台，平台进行核实，联系了乘客小杨。

判定司机并未绕路，将罚款返还给了王师傅，另外还恢复了分数。王师傅得到了这个处理结果后表示，想对小杨说声谢谢。

如果申诉不成功的话，司机真的是很冤枉，但不知道是不是因为记者的介入，才会这么顺利的处理。

网约车平台对司机的要求是非常严格的，如果司机为乘客提供服务的过程中，损害了乘客的利益，平台会做出很严厉的处罚，但是在这个问题上，平台也一定要仔细核实，不要让司机平白无故受委屈。就这件事来说，滴滴平台完全可以再次联系乘客确认一下情况，而不是直接武断的扣分罚款。你对这件事是怎么看的呢？欢迎留言讨论。

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