自从四年前马云提出"新零售"概念，线上线下融合成为整个零售行业的新机会。线下商超百货积极触网，各大电商平台则纷纷抢夺线下市场。例如阿里推出的天猫小店，京东发布了京东便利店计划。苏宁也不甘落后，成立了苏宁小店。
前两者以加盟的形式进行门店扩张，苏宁走的是自营道路，主要围绕用户和用户家庭的"厨房"，主打生鲜、果蔬、热鲜食等品类，致力打造成为每个社区的"共享冰箱"。
起家于线下家电连锁的苏宁，曾在电商行业逐渐成熟的节点上进军线上，实现反弹。如今随着线上流量红利消退，又再次转战线下，形成了"一大（苏宁易购广场）、两小（苏宁小店、零售云店）、多专（苏宁易购云店、苏宁极物、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城、苏宁体育、苏宁汽车超市等）"的店面业态，门店数超过13000家。
苏宁小店作为"一大两小多专"智慧零售产业群中最为贴近用户的一环，扮演着重要的角色。苏宁大快消事业区总裁卞农曾表示："我们希望以苏宁小店为支点，撬动快消领域更大能量，并以其高频次、高黏性的用户体验触点、成为链接苏宁全业态的超级入口。"
这个O2O生活服务平台，主要覆盖在社区、地铁站、学校、产业园这种人口密集的高频消费场所。苏宁小店可不仅仅是便利店，它还为社区团购业务苏小团充当前置仓，成为家电维修、二手房、金融等业务的线下入口，同时又是苏宁菜场自提点、快递代收发点。
苏宁掌门人张近东表示："就是要给小店贴钱，不是贴10亿、20亿，未来要贴100亿、200亿，一定是（要）贴下去把小店干下去。"在不缺钱的情况下，苏宁小店的扩张十分迅猛，截至2019年上半年已有5368家。作为对比，美宜佳成立前15年才开出5000家店。而全家、罗森、7—Eleven三大外资便利店巨头，目前国内门店数也未能超过3000家。
然而快速扩张的背后，是不断攀升的成本。2017年苏宁小店亏损1492.61万；2018年1-7月营收1.43亿元，亏损2.96亿元，未清偿负债高达6.53亿元。而光是去年上半年，小店的亏损规模已经高达22.13亿元。
究其原因，首先是错误的选址。由于过于深入社区里，如果不是住在附近的人，很难知道这里有家门店，更不会想要进去消费。其次产品在价格上并不受消费者的青睐；另外还面临着同质化的缺陷，虽然有入驻生鲜部门，但与盒马鲜生、每日优鲜等功能相近，但却没有自身的特色。
更重要的是，尽管苏宁不差钱，但还要兼顾苏宁零售云以及家乐福门店的扩张。在线上业务方面，又不得不与阿里、京东等竞争对手进行补贴大战。现金流被大肆消耗，小店业务仍未盈利，苏宁承受的压力可想而知。
在"流血"不止的情况下，出现关店潮并不让人意外。有媒体报道称，苏宁小店已从店数最多时的5000多家关至1400多家，并计划缩减至1000家左右。截至2020年3月底，已撤出5个大区，保留38个大区。在关店、撤区同时，他们还进行了4轮幅度较大的裁员动作，有大区团队已从70人左右减少到不足20人。
2020年5月初，苏宁小店提出要开放加盟，目标是3年内规模扩大至10000家。两年时间里，其经营模式经历了直营、管理合伙人、经营合伙人以及目前的全面开放加盟四种模式。张近东表示："苏宁小店开放加盟，是向规模要效率，而提升规模的基础就是要让每个店主都赚钱。"
有业内人士分析指出："小店"是距离消费者最近的业态，有非常强的渗透率，消费者的复购率高、频次大。行业前景毋庸置疑，不过重新上阵的苏宁小店，能否突破此前直营店困局，仍然是一个值得思考的命题。
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