大家好我是拼多多商家。到今天才知道和顾客的聊天记录，在平台看来都不能算证据。

平台说我们没有主动服务，我们都同意退回顾客退错的东西，还要怎么服务。后来我们进行最后的维权申诉，平台说我们没有提供有效的凭证，原来我们和顾客的聊天记录都不算证据。一定要快递公司的红章证明，做电商的基本都知道快递公司一般不会给红章证明，只能提供快递的称重记录。称重记录在平台看来也不算有限凭证。

这是顾客快递的称重记录，我们发的是棉衣少说也有2斤多。

以后遇到类似的怎么弄，直接退款自己吃亏，不退，平台支持顾客。