12月12日晚间，鲜花电商品牌FLOWERPLUS花加近日陷入消费者集体维权风波。
不少用户在参与“双十二”活动后，却遭花加以“恶意刷单”为由拒绝发货，系统提示“下单1单的用户照常发货，下单大于等于2单的用户即判定为“刷单”，系统会关闭订单并进行退款。”遭到众多用户的不满并发起投诉。
▲来源：公益性消费投诉平台21CN聚投诉
▲来源：公益性消费投诉平台21CN聚投诉
花加作为国内首家“日常鲜花订阅”模式，打破人们对于“鲜花是礼品”的刻板印象，使鲜花消费逐渐日常化、场景化、个性化，打造生活鲜花，使鲜花逐渐从婚礼、会议等场景中扩散出来。
成立于2015年的花加以按月订购鲜花平台切入市场，通过“线上订阅 + 产地直送 + 增值服务”的模式，将鲜花送到用户身边，并随着“互联网+鲜花”理念的深入人心而不断发展，成绩斐然。2019年上半年花加已经实现盈利，净利在1000万元以上。——来源：艾瑞咨询网
在“花加模式”的赋能下，鲜花成为人们生活、办公场景以及跨界平台中的一员，开辟了鲜花消费新时代，为行业消费升级赋能，为消费者提供新的生活方式。
生活鲜花的打造在很大程度上增加了国内鲜花的需求，创造了更多的销售可能，为花卉行业创造了更多的价值。
对于此次集体投诉事件，也有好多网友表示这个决策不妥，得罪了很多优质客户，损失大批粉丝，还“收获”投诉。
有用户表示双12活动是正常促销，并未便宜到“很夸张”的地步，且部分用户仅购买2单，是针对此次花加促销产品为“隔周配送”产品，即每两周配送一次，但消费者想每周都收到鲜花，就需要购买2单并错周配送才能实现，并不应该属于“恶意刷单”。
网友表示想要一个合理的解释，但据截止发文前最新消息，花加还未做出回应，用户维权还在继续。
实际上，遭受投诉的鲜花电商平台不只一家。
据电子商务消费纠纷调解平台(315.100ec.cn)用户投诉大数据显示，涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有：一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店；热点被投诉问题主要聚焦在：预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。——来源：315.100ec.cn
从热点被投诉问题来看，主要还是集中于服务态度、交易诚信等方面，大多能够得到进一步改善。
从消费者的角度来讲，只是想自己的消费有所值，不受骗，不踩坑。
在此次事件以前，还是有很多好评的，表示对花加的肯定，对于花加为何退单，我们不得而知。
据猜想（接受反驳），此次“风波”跟冬季鲜花价格上涨有一定关系，C级花与夏季AB花价格媲美，好的花价格更高。
冬季鲜花价格见涨，多个鲜花电商平台的低价花、周花、年花经受考验，对于价格的上涨是否可以考虑更换活动套餐内容，或者换种方式给客户应有的承诺及保障。
小结
近年来，鲜花行业一直强调消费升级，从某种程度上可以说是服务的升级，想要打造品牌不仅在品质上要得人心，还要在服务上得到客户的认可。
虽然现在很多人反对“顾客就是上帝”的服务理念，但是基本的尊重与信任还是应该有的，对于即将推出的产品或者活动应该预设好，避免不必要的售后问题引起争议甚至投诉，而影响到自己的品牌。
对于某些鲜花电商平台的一些不合理行为，是否使鲜花电商迎来新一轮的“洗牌”时代，让我们拭目以待。
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完
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