2016年10月，马云在云栖大会上提出：“未来的十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售。”
按照马云的说法，新零售将成为线上与线下利益和解的最大公约数。新零售的宗旨，不是你死我活的存量竞争，而是打破壁垒创造增量，你中有我、我中有你，大家都有饭吃。
2016年，中国社消零售总额增长10.4%突破33亿人民币，其中网上零售同比增长26.2%，首次突破5万亿大关，传统线下零售在关店潮的风波中走向二八分化，同比增长了7.8%。原本井水不犯河水的线下与线上，随着增量空间的快速压缩，正在互相侵入彼此的地盘。
阿里CEO张勇说：“世上本没有路，世上本来也没有新零售，新零售是靠人创造出来的。”
作为阿里新零售总指挥，张勇的施政纲领是，通过数字化改造，完成对各行各业人货场三要素的重构。
2016年，盒马一号店诞生于上海浦东金桥国际广场，盒马一开始的设定，有两个关键词，一是外卖，二是“吃”，盒马这两个字，就带有快速（马上）送餐（饭盒）的意味。在后续的测试过程中逐渐迭代，最终演变成为“超市+电商+堂食+外卖”的业务格局。这种被侯毅称作“四不像”的跨界创新，却受到了广泛追捧，美团小象生鲜、掌鱼生鲜，京东7fresh，苏宁苏鲜生，联华鲸选等一大批模仿者鱼贯而出。
但是新零售改造最大改变是现金消费快速减少，支付宝、微信支付崛起，传统支付方式日益边缘化。所有被纳入阿里板块的都被逼推支付宝，减少现金收银员，哪怕市场不接受，也硬逼。
新零售改造在全球都没有被公认的成功案例，传统线下以盈利为目的，想要跟不以线下销售盈利为目的的对手盘斗，不在一个层面上。而银泰百货号称赋能导购，无非就改变传统吆喝方式，由线下搬到线上。直接由卖货模式到消费金融模式。
银泰模式是否真的跑出来呢？银泰说有21个美妆品牌实现单柜年销售全国第一，但没有具体品牌跟数据公示。其中可能存在集中买量打榜单，以掐尖、集中力量攻击，形成榜单效应。
这种模式可试点，却不容易规模化复制。
银泰退市后，数据进入隐形状态，没有可穿透标的，公信力大打折扣。不像盒马可穿透，盒马数据再吹，会有边界。数据水分是正常的，但还是要有点靠谱。
盒马新零售这几年问题层出不穷，银泰居然没有什么负面，导购批量年薪百万，也就剩半年时间即可验证，到底有没有，导购估计不会保守这个秘密。
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