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数据分析:2019年,食品类投诉最多

生活晨报全媒体记者 梁耀华 太原报道 1月13日,山西省市场监督管理局发布的《2019年度全省消费者投诉举报数据分析报告》显示:2019年,全省各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报115272件,其中投诉为37424件。食品类投诉在所有投诉中位居首位。


2019年,全省各级12315机构受理商品类投诉21094件。食品类投诉,以3167件的数量位居商品类投诉首位。


统计数据表明,2017年至2019年,食品类投诉呈现逐年快速递增的趋势。食品类投诉主要问题集中在食品包装标签标识不符合国家标准规定、食品广告夸大功效以及食品过期、变质或有异物。


2019年,全省各级12315机构受理服务类投诉16330件。餐饮和住宿服务类投诉,以3101件的数量位居服务类首位。


根据统计,从2017年至2019年,餐饮和住宿服务类投诉逐年递增,并且都居于服务类投诉首位。餐饮和住宿服务类投诉,问题主要集中在服务态度、价格、卫生条件、优惠券限制使用等方面。


此外,网络订餐及预订酒店方面的投诉也有所上升,其原因是消费者通过网络或电话预订成功,酒店却拒认订房或临时涨价。

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