现在快递行业非常鼎盛，同城配送也进入了大众的视线，这对许多居住在城市里的居民提供了方便。不过近日夏先生在邮寄同城快递时却出现了意外，原本说20分钟就能邮寄到客户手上的手机，现在已经配送了1494分钟仍然没有到达。这到底是怎么一回事呢？
记者从夏先生的口中得知，他从事的是手机销售行业。事发当天上午，有客户在他那预定了一台价值2500元的手机。为了方便配送，他便在一家同城快递平台上下了单，可眼瞅着一个小时过去了，快递还没有送到。
从夏先生所在店面的监控视频来看，事发当天中午11:20左右，快递员就已经到达他这边，并拿走了这部价值2000多元的手机。随后夏先生向记者出示了一份该平台发布的信息，上面明确标明路程只有3.7公里，预计时间在20分钟左右。
夏先生发现客户仍然没能拿到手机后，就把骑手的电话号码给了客户，但拨打过后发现是关机的状态。感觉事情不对劲的夏先生立马便和该同城快递配送平台反映，对方回复说这种事情很正常，可能就是配送员有事情耽误了，让他继续等待一下。
之后夏先生又等待了两个小时，发现顾客还是没有见到手机，于是便再次跟该快递公司进行联系。此时对方则建议夏先生报警处理。现在从夏先生的手机订单上可以看到，这名骑手的位置已经到达了郴州市，而夏先生所到的位置则是长沙市。点开订单进度可以发现，骑手的状态为正在送货途中，而且已经送了1494分钟了。
随后记者尝试拨通了这名配送员的电话，但结果仍然是关机。之前夏先生也曾多次通过这个平台配送快递，没想到这一次居然遇到了这样的情况，事发这个无奈的他只好垫付了所有损失，这让他觉得特别吃亏。并且夏先生觉得这家快递公司的态度非常不好，出了这件事情之后也没有给出适当的解决方案。后面他投诉了7次，才有人给他答复。
几经周折，夏先生终于找到了该快递公司在当地的办公地点。但对于平台给出的解释，夏先生则表示无法接受。夏先生告诉记者：“他们说这个骑手是冒用人家的身份信息入的职，感觉这个公司管理漏洞太大了。”
为了了解情况，记者再次陪同夏先生来到了该快递公司的办公地点。对于这件事情，一位负责人回应称，他们对骑手有非常严格的审核标准，并且会百分之百要求实名制，也有一个零案点的调查。他们也调查了这件事情，这位骑手确实是用自己的身份证注册的，而且是零案点，没有任何的犯罪记录。
事后他们也试图联系过骑手，但没有联系上。因为涉及隐私，该负责人表示不方便提供更多配送员的信息。但对于夏先生的情况，他们也深表道歉。只要夏先生能够提供发票。他们在24小时之内就能把相应的赔付提供到位。夏先生也接受了这一解决方案。
来源：商丘网
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