消费日报网（记者王春宝 董建伟 通讯员郭海涛 ）“有钱没钱回家过年”,每年国内最大规模的一次人口大迁徙——繁忙的春运拉开了序幕。据了解，2020年春运自1月10日开始至2月18日结束，为期40天，其中节前15天，节后25天。
图为Z118次“群众号”列车长与站内交接盲人重点旅客
为了实现“平安春运”“有序春运”“温馨春运”理念，沈阳局集团公司吉林客运段，吉林至北京Z118次“群众号”列车第五乘务组在党支部书记-列车长郭海涛带领下，在春运开始前，便组织研究服务标准，推出了“三换”服务法，既“以人为本换放心”“体贴入微换满意”“严于律己换信任”，每一趟乘务工作都要求做到：一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一句再见相送。
图为Z118次“群众号”列车第五乘务组召开列车三乘党支部会议
在乘务中，“群众号”列车第五乘务组召开列车三乘党支部会议，落实“枫桥”经验上列车”，选聘了列车治安旅客志愿者，组建旅客矛盾纠纷委员会，目标是:矛盾不升级、影响不出路、问题不下车、平安不出事。列车有终点，服务无止境。在40天繁忙的春运中，“群众号”列车第五乘务组，每一位乘务人员要服务好每一位旅客，解答好每一件旅客问询。
图为Z118次“群众号”乘务员做好扶老携幼工作
另外，据了解，2020年春运期间，节前客流相对集中，探亲流、学生流、务工流和旅游流叠加，高峰日在1月22日（腊月二十八）、23日（腊月二十九），预计日均发送旅客12万人；节后高峰日1月30日至2月7日，预计日均发送旅客11万人；节前返乡学生流预计16万人，节后返校学生预计8.5万人，学生高峰日为1月10日和17日，预计发送学生4万人。另外，在做好日常基本服务基础上，长春站推出多项便民利民举措，如加开加挂列车旅客回家、全面实行电子客票、增设20个便民餐桌、免费提供充电等服务。
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