天气越来越冷了，这两天直接降到了零下十度，每天用凉水洗菜、刷碗，都是对主妇们的一种考验。因此，家住嘉诚景园的于女士就买了一个彪杰牌的电热水龙头，没想到这热水没用几天，电热水龙头竟然爆炸了！
26日早上，于女士像往常一样来到厨房准备做早饭，打开水龙头的时候，发现了异常。
于女士告诉记者：“我感觉情况不对，紧接着就有点糊焦味儿。电线就在下边儿，赶紧把热水器的电线拔下来了。”
就在这个瞬间，于女士本能的叫喊了一声，在外等候的司机小吕听到声音连忙走进了厨房。电热水龙头爆炸了，一个零件飞了出来，正好炸伤了小吕的手，小吕没有顾上自己的伤势，赶紧拉下了电闸。
看着厨房这一片狼藉，于女士无比心疼，因为房子是刚装修的，屋里的设施还是新的，于是她赶紧联系了装修公司的杨师傅，因为当初装修是大包，这个水龙头是杨师傅给买的，杨师傅接到电话后，就与商家取得了联系。结果让于女士很无奈。
于女士告诉记者：“我问了一下装修老板，他从中间给协调。协调反正不是那么顺利。装修公司说，厂家就给赔一个水龙头。你说这样的定时炸弹，换了谁再安装上都有些害怕。”
于女士认为这个电热水龙头是“定时炸弹”，不敢再用了，所以厂家给的解决方案无法接受。另外，于女士害怕，再有消费者因此而受伤。
于女士告诉记者：“厂家说全国各地这么多，他们可没有时间。就这么一句话，到现在没有人处理，没有人主动来解决这个问题。有时间你厂家过来人看一看，起码有个态度。”
12月30日下午，记者跟随于女士和司机小吕来到陶瓷大市场这家金汇厨卫洁具店，在店里记者没有看到于女士家的电热水龙头。店老板说，事情发生后，他就与厂家取得了联系。
金汇厨卫洁具店老板告诉记者：“这电水龙头如果说，你要是换个新的，我绝对一分钱不加给你，但是不是说炸着你的手了吗，这个我们就无力了，只能说由厂家来解决这个事情。”
装修公司的杨师傅一直在与厂家协商，但是双方未达成一致，听到这个结果，金汇厨卫洁具店的这位老板感到很意外。紧接着，金汇厨卫洁具店的老板又跟厂家取得了联系。彪杰牌电热水龙头的生产厂家坚持于女士直接与其联系，无奈，于女士又给厂家打去了电话。
彪杰牌电热水龙头生产厂家工作人员：“你自己使用不当，我们顶多赔你个水龙头。要不走保险，走保险要证明是人为原因，连个水龙头也没有。”
接下来，于女士该如何讨回自己的权益呢？记者咨询了律师。
律师告诉记者：“厂家和商家对此事都有责任，需要证明确实是产品质量问题，厂家和商家共同承担赔偿义务，如果双方推脱，可以诉讼。”
是否是操作不当，您是否应该过来看一看呢？如此处理是否太草率了呢？一个企业最重要的是诚信和安全，您把它们放在哪了呢？对于此事，《直播德州》记者还将继续关注。
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