上周，（12月20日-12月27日），市12345在线平台共受理各类诉求5839件。其中，在线直接答复3882件，向各网络成员单位派发工单1957件。网络成员单位按时办结率96.64%。有效回访1587件，办件回访满意率92.56%。 上周的诉求热点之一是消费维权。共受理197件消费维权类诉求，主要涉及产品质量、预付卡维权两个方面。产品质量方面主要涉及家纺、汽车等，如陈女士反映“通过微信在天茂家纺订购了被子，收到货后发现被子的质量太差，现要求退货未果”；预付卡维权方面主要涉及健身房、美容美发、培训机构等，如丁女士反映“2017年12月在印象城英派斯健身馆办理两年半的健身卡（未开卡），与店家协商退卡，但遭到拒绝”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府查处。