12月26日，国家邮政局发布关于2019年11月邮政业消费者申诉情况的通告。
11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共处理消费者申诉21096件。申诉中涉及快递服务问题的20462件，占总申诉量的97.0％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为2261件，比上年同期下降58.8％。有效申诉中涉及快递服务问题的2182件，占有效申诉量的96.5％。
11月，消费者对快递服务问题申诉20462件，环比下降3.9％，同比下降73.2％。消费者对快递服务问题有效申诉2182件，环比增长21.0％，同比下降56.2％。
快递服务问题有效申诉情况统计表
11月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的32.2％、25.4％和22.8％。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是违规收费、收寄服务和代收货款问题，同比均呈下降趋势。
11月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率为96.3％，高于全国平均数的快递企业有18家，低于全国平均数的有5家；全国快递服务申诉率平均为2.63，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均申诉率的快递企业有13家；全国快递服务有效申诉率平均为0.28，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有13家。邮政业消费者对快递服务申诉的主要问题是快件损毁，快件延误和丢失短少。
主要快递企业申诉情况表
来源：国家邮政局
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