市民投诉
1年300多件
长三角采样
半数不合格
1老人鞋1
到底
肿么了
买鞋送锅
就是坑
脱胶开裂
不退换
黏脚打滑
摔骨折
1明星代言1
竟是
这等质量
1花好稻好1
竟是
这等服务
赚
老人的钱
谁在 耍套路
谁在 丧良心
“一轻二软三防滑”“穿上出门不冻脚、走路不打滑”……在电视广告和网络媒体连番攻势下，老人鞋真成了老人脚下的“神器”？
推销时花好稻好，掏钱后才发现“坑人”。讨个说法？没那么容易！不是翻脸不认账，就是“玩消失”。
帮忙君从12345市民服务热线查询发现，今年以来涉及老人鞋的相关投诉达300多件。而据央视报道，由长三角消保委联盟对网红老人鞋进行质量检测显示：近半数老人鞋采样不合格。
用户投诉
收钱后 客服失联
陆阿婆（87岁）：
今年5月，久居养老院的陆阿婆看到电视上介绍“舒悦”老人鞋，立即拨打热线电话咨询。对方表示送货上门，货到付款，不满意可拒收，且有“买二送一”优惠。陆阿婆买了两双鞋，价值500元。次日，快递员送来鞋子，陆阿婆发现其中一双鞋的鞋码有误，于是致电客服换鞋，得到肯定答复后放心付了钱。
谁知，收钱后，客服开始“玩消失”。而当陆阿婆发现鞋底开裂想更换时，电话那头虽称“会处理”，但一周过去了仍杳无音信。再想联系，电话却打不通了。
找上门 人去楼空
沈阿伯（70岁）：
沈阿伯从电视广告上得知，“舒悦”老人鞋实体店位于长宁区长宁路672号。虽然腿脚不便，但他还是兴冲冲地赶到那里，却发现人去楼空，走了冤枉路。
鞋黏脚 摔成骨折
张阿姨（67岁）：
今年8月，基于对代言明星的信任，张阿姨特地到普陀区桃浦路家乐福“足力健”老人鞋专卖店买了3双鞋。店员保证，鞋子防震防滑防粘。9月，她穿着新鞋外出旅行，上脚不久，觉得鞋底黏糊，备感不适，突然一个踉跄扑倒在地，鞋子从左脚脱落。经诊断，张阿姨右肩骨骨折，右臂神经撕裂。
张阿姨拨打“足力健”热线投诉，对方答应退鞋，但至今没有道歉或解释。
网购货 竟是“三无”
王先生：
“双十一”期间，王先生在电商平台首页推荐上看到有“足力健”老人鞋促销活动，便下单为父母买了两双。收货后，他发现鞋子是“三无”产品，马上向店铺反映，对方却狡辩称鞋子是“足力健”旗下品牌“健步鞋”。
电商平台首页推荐上显示为“足力健”促销活动
收到鞋后发现是“三无”产品
王先生与客服沟通记录
想换鞋 “一年没到”
赵女士：
去年10月，赵女士在金山区卫清西路一家超市为母亲买了两双“舒悦”老人鞋。当时，店员承诺一年内鞋底开胶断裂可免费换新。结果半年不到，鞋底就开胶了。
赵女士去换鞋，店员丢给她一句：“一年时间还没到，不能换。”后来又以“开胶太少”为由，表示只能用胶水修补。
想退鞋 遭到拒绝
陈先生（68岁）：
陈先生穿着新买的“足力健”老人鞋刚走出家门10分钟，就觉得双脚疼痛，无法走路。他去宝山门店退鞋，店员态度凶横，称“不退不换”。
在消保委介入后，店员还是坚持不退，只同意让陈先生贴钱换鞋。如今，新换的鞋束之高阁，陈先生表示不会再穿。
营销套路
三板斧 都是套路
查询前些年的读者投诉，帮忙君发现，不少老人鞋起步时的各种营销玩法，注定其或许只是个套路，基本就靠“三板斧”：
■ 第一招：鸡蛋来开道
营销人员要么当街拦人，要么敲开房门，大把的鸡蛋拼命送，就是要博得老人的好感，跟老人混个脸熟。
■ 第二招：培训来洗脑
接下来，就是把老人聚在一块搞培训。先是大讲所谓的“高科技”，满嘴跑火车，把老人忽悠得一愣一愣的；再是大打所谓“感情牌”，一声声糯糯的“阿姨爷叔”，哄得老人心花朵朵开。
■ 第三招：买鞋送锅子
“贴本式”大甩卖，就是终极杀手锏。买双鞋还能白拿不粘锅，面对这样的诱惑，早已晕头转向的老人被彻底攻破心理防线，掏出钞票直往坑里钻。
现场探访
谈标准 模棱两可
昨天，帮忙君走进鲁班路上的“舒悦”老人鞋实体店，货架上的老人鞋从60元到300多元不等。
货架上老人鞋从60元到300多元不等
十多分钟内，有四五位老人进店咨询。
店员向顾客承诺，若不满意鞋子，可无理由包退包换，并称“舒悦”老人鞋实体店在上海有200多家，主要聚集在非核心商圈。
不少老人慕名而来
老人鞋有没有质量标准？
对方只说：“不要多问，用脚说话。” 临走时还不忘嘱咐，实体店有直营和加盟之分，“加盟店东西没阿拉的好”。
实体店里有“一年内开胶断底免费换新”字样
随后，帮忙君又拨通“舒悦”老人鞋热线电话。客服强调，该品牌老人鞋是由上海交通大学密歇根学院专门研发设计，品质保证。只要电话下单，就能享受“买一送一”，而实体店无此优惠活动。
帮忙君
收到鞋子不合适，能否去实体店退换？
客服
你电话下单，直接联系我处理就好。我们和线下是不同部门的。
帮忙君
你们的鞋子是按什么标准生产的？是否有质量保证？
客服
这个要问技术部的人。我们肯定有国家质量保证，否则怎么敢天天在电视上打广告？
市场上，老人鞋基本以“轻便、舒适、防滑”为卖点
网友吐槽
不靠谱 坑了“孝心”
对于老人鞋的各种不靠谱，网上也有不少吐槽：
网友“Joooodler”
对外宣传的“老人鞋”价格并不便宜，通过大量宣传后，甚至在老年人群体中形成了攀比之风。生产厂家还大打“儿女孝心”这张牌，让子女为老人买鞋。
网友“蓝调甜甜”
曾经买过一双老年鞋，那鞋底比椰子还软。
网友“卖火柴的小木鱼”
去年给爸妈买了两双老人鞋，我妈穿了说磨脚，穿了两次，鞋后帮就变形，我爸直接没穿，质量堪忧。
网友“子染ly”
之前买了两双鞋，冲着明星代言买的，穿了没半年，底就破了，还贵。
此外，有网友指出，看了宣传后拨通购买热线，被告知如要购买优惠价19.9元的老人鞋，需要先交200多元会员费，要不是自己机灵，家里老人可能就入了套了。
律师观点
留凭证 维护权益
上海江三角律师事务所周蒋锋律师：
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售老人鞋，“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。所以，如果经营者声称“满一年后”才可以退货，是完全没有依据的。
此外，销售员送鞋上门、消费者试穿满意后付款的销售模式，给维权埋下隐患。这些销售者可能非但没有实体店，而且没有固定的经营场所，甚至是完全的代理销售模式。老人鞋可能既是伪劣，又是假冒。一旦日后发现质量问题，消费者既找不到销售者，也找不到生产者。
因此建议，消费者在购买老人鞋时，保留发票等购货凭证。
《消费者权益保护法》规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”
《消费者权益保护法》相关规定
相比生产者，消费者通常更了解的是销售者。在维权时，消费者需要知道销售者的明确信息。因此，如果是在实体店购买，可以要求店家当场开具发票；如果是通过电视购物、网络等渠道购买，也可以要求店家在发货时附上发票。如果消费者因穿质量明显不合格的老人鞋造成人身、财产损害的，除了可以要求退货，还可以要求赔偿。
新闻链接
80款老人鞋良莠不齐
团体标准10月份发布
今年10月，上海市消保委联手江苏、浙江、安徽省消保委，发布针对80款老人鞋的比较试验结果。
在这些老人鞋中，14件样品出现过度开胶或裂纹，其中7件不符合商品明示的执行标准，开胶长度在5.5毫米至37.2毫米之间，裂纹长度在6毫米至15.6毫米之间。耐磨性能最差的磨痕长达17.9毫米，14件磨痕超过14毫米，8件不符合明示标准要求。此外，针对投诉常见的剥离强度过低、鞋子容易开胶等问题，有6件样品不符合明示标准要求；超三分之一的老人鞋不是太硬就是太软。
老人鞋为何良莠不齐？或许标准缺失是关键。为此，今年3月，上海市皮革技术协会牵头12家生产企业或检测机构，成立了标准起草工作组，并于10月9 日发布《老人鞋》团体标准，自10月16日起实施。河南、河北、江苏、上海、安徽、浙江、福建、广东、四川等9个省（直辖市）的50多家企业承诺执行该团体标准。
随着老龄化人口的增加，“老人经济”应运而生，但针对“老”字号产品的相关标准却较少。同样，一些母婴概念产品也无标准可循。团体标准只是对某一团体适用，尽快制定发布国家标准仍是消费者所期盼的。
输入“婴儿水”“孕妇防辐射服”等，均未查到相关标准
那么，现阶段消费者该如何选购老人鞋、老年奶粉等产品？上海市消保委消费指导部杨青表示：
■ 消费者应选择正规企业生产的商品，商品包装上的企业和商品信息应完整。
■ 不要迷信商家宣传，可综合参考第三方检测机构的报告、权威机构的测评等。
■ 对于可以试用的商品，最好先试用合适后再选购；对于有保质期的商品，优先选择更新鲜的。
■ 购买后，应索取正规发票，保留功效宣传等证据，以备后期遇到问题向商家维权。
■ 使用过程中，应按照商品明示的使用说明进行使用和保养，如果遇到问题及时联系商家。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 季晟祯 金旻矣
摄影 | 王一凯 季晟祯 受访者
编辑 | 顾一玥 姚储杰
本文来自投稿，不代表本人立场，如若转载，请注明出处：http://www.souzhinan.com/sh/213493.html