11月11号，记者从贵州省邮政管理局了解到，今年“双11”高峰态势依然延续。根据今年全行业发展态势和前期国家邮政局与阿里、京东、苏宁、拼多多等电商平台的沟通结果，初步预计，今年“双11”全国仍将保持旺盛的消费势头，全行业业务量仍将持续迅猛增长。综合我省行业发展形势分析，预计全省“双11”将延长至11月18日，全行业处理的邮件、快件业务量将超过4500万件，日均处理量超过562.5万件，增速超过25%,预计14、15日将出现旺季峰值。
据了解，快递服务能力的供需矛盾依然突出。虽然近年来全行业不断加大能力投入和储备，快递下乡、快递末端网络构建持续推进，一定程度上提升了全行业的服务能力，但短期内急速高量增长的快件量，仍使得全行业应对艰难。尤其是突增的进口压力对我省县级以上地区的快递收投服务形成明显挑战。加之网络购物“七天无理由退货”或将在“双11”后期形成新的压力。
值得关注的是，用户进一步体验了就近服务。今年，全省所有乡镇实现了快递网点全覆盖，构建了乡镇全覆盖的寄递服务体系。加之之前的邮政在乡，我省农村用户使用快递将有更多选择，将会拉动更多的消费需求。在社区、学校等末端配送环节，全省已建成1848处快递末端公共服务站，布放智能快件箱3666组，贵阳市大型居民社区、大学城等地已经基本覆盖，全省70所高校已100%实现快递入驻。这些将进一步满足不同层次的用户需求，进一步提升人民群众的获得感。
此外，今年1月至10月份，我省快递助力“黔货出山”，完成农特产品出山快件3500余万件，带动农特产品外销额超过百亿元。“双11”既是我省人民群众购买消费的“买入”季，也是我省酒、饮品、水品和各类农特产品的外销节。我们有信心做好上、下行快递流通服务。
针对各类问题，全省邮政快递行业部门做好了旺季服务保障举措。全省邮政行业将坚持质量优先，坚持服务与安全并重，全力做好2019年全省快递业务旺季保障工作，实现全省寄递渠道“两不（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）”“三保（保安全、保平稳、保畅通）”目标。努力打造质量“双11”和服务“双11”。
（一）精心部署，强化组织保障
省局印发了《2019年快递业务旺季服务保障工作方案》，先后两次组织全省寄递企业召开旺季服务保障专题培训，建立工作领导机构，启动旺季服务保障机制，要求企业完善旺季服务和安全保障方案，完善沟通协调机制，以强有力的措施保障旺季服务平稳有序运行。
（二）强化省级分拨中心吞吐能力
据不完全统计，目前全省邮政行业作业场地超过48.8万平米、投入干线运输车辆1393辆（包括新增423辆）以及现有人员和临时聘用人员近5万人，为应对快递业务旺季新增投入近7200万元，大型分拨中心基本实现全自动分拣，大大提升分拣效率，全省最高日处理能力达到900万件/天。
（三）着力保障旺季期间快递服务质量
旺季期间，全省邮政管理部门将加强实地督导检查，及时掌握辖区内主要快递企业处理量峰值，督促企业采取适当措施，合理控制分拨中心、网点快件量，稳定快件揽派处理节奏。
（四）突出重点，抓好末端服务网络稳定
对末端网点和农村地区服务能力给予特别关注。一是督促企业加强末端人员、场地、车辆储备，增强应对旺季高峰的能力。二是鼓励快递企业与邮政、交通运输、商贸等企业开展合作，搭建模式，实现互利共赢。必要时，协调社会资源帮助解决农村服务困难。三是最大限度发挥社区末端综合服务站和智能快件箱功用，弥补末端投递能力不足。四是加强对校园快件服务中心的指导，做好场地储备。五是加大对乡镇快递末端网点巡查力度，确保旺季期间稳定运营。六是系统摸排辖区内快递服务农村电商发展情况，做好相关量收统计，有效支撑农村电商发展。八是引导企业加大对末端投入，优化利益分配机制，切实保障基层网点权益。
（五）坚持行业绿色发展
为深入学习贯彻习近平总书记关于积极发展农村电子商务和快递业务的重要指示精神，我省寄递物流渠道打破我省农村“提篮小卖”的传统模式，配合农村产业转型和电商企业拓宽贵外农特产品销售渠道，增加农民收入，同时统筹部署安排绿色发展工作，不断提升全省邮件快件电子运单使用率和可循环中转袋使用率，推行快递包装材料的重复利用。
（六）保障寄递渠道安全畅通
强化寄递安全“三项制度”，督促企业落实寄递安全主体责任，把牢收寄源头关口，深化实名收寄专项整治，加强安检机使用管理，严格落实“应检必检”要求，坚决将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外。
（七）强化督导检查，严格落实应急值守
全省邮政管理系统将在全省范围内持续开展集中执法检查，及时了解企业安全生产与服务保障情况，防止出现损害消费者权益的行为。全省邮政管理系统实行24小时值班制度，强化应急值守，实时掌握全行业动态，及时处置各类突发事件。
（八）畅通申诉渠道，构造“质量双11”
省邮政业12305申诉热线将全面做好旺季申诉数据预测预警，增加人员、设备，畅通电话、互联网、微信等多种申诉渠道。及时处理用户咨询和投申诉，按规定时限做好申诉问题的处理，切实保障用户合法权益。
记者：刘志
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