原文来自Wall Street Journal，作者Wilson Rothman
原文链接：https://www.wsj.com/articles/why-you-cant-have-a-decent-conversation-with-your-voice-assistant-yet-11576418400
我：“Alexa，微波加热燕麦片。”
Alexa：“好，设置什么温度？”
我：“我不知道。”
Alexa：“我，我也不知道。”
我正在试用Amazon推出的新款烤箱，对Alexa说出语音指令即可完成操作。
尽管从各方面来说简易便捷，令人印象深刻，但它充分说明了我们在尝试声控一切时会遇到的许多问题。有人知道自己加热燕麦片的温度吗？还是您今天才知道微波炉还可以设置温度？
烤箱有很多功能，比如对流烤箱、空气炸锅，但是当我说“烹饪三文鱼”时，Alexa问：“多少？”我回答一磅，然而我得知只能做“0.063至0.37磅的三文鱼”。虽然我可以声控打开烤箱，但却不能声控关闭。烤箱本身不会讲话，需要使用Alexa辅助交流。
图注：Amazon智能烤箱。
Amazon表示，许多问题已在后台更新中得到解决，但是语音助手达到几可乱真的地步尚有待时日。这就像是出行前练习外语一样：先死记硬背些日常表达，用完之后就加大嗓门，比手画脚。
我已经用Wi-Fi操控取代了许多电灯开关，许多灯泡也已接入网络。我在许多房间中都装了语音控制系统（包括浴室），圣诞树彩灯也连上了智能插头。我的家人会向Alexa大喊，基本操作她都能完成。但我们用的指令非常直截了当：播放这首歌、关闭这些灯、设置计时器或闹钟。
我们与Apple的Siri或Google厨房助手Nest Hub Max的沟通也很相似。
“当您手头有其他事的时候，语音是最佳选择，它能够快速提供帮助。”语音优先（voice first）软件开发商Witlingo首席执行官、前Alexa产品负责人艾哈迈德·布兹德（Ahmed Bouzid）在一份电子邮件中解释道。最好的互动应该比原来节省精力，而不是大费周章。
对于Amazon的智能烤箱，布兹德提出了质疑：如果您正在做饭，烤箱肯定不会离得很远，做饭时也不会一心多用，因此最好还是自己按下按钮。
保持简单
根据2019年的一项调查，人们向智能声控语音助手发出的大多数命令往往简单且易记。
数据来源：Futuresource Consulting Ltd.。
Amazon智能家居副总裁丹尼尔·劳斯（Daniel Rausch）提出反对意见，烤箱功能众多，其他形式难以覆盖这么多功能：“如果您试图绘制一张所有功能的图表，并希望给每个功能分配一个按钮，您可能需要一个路边广告牌大小的面板。”
所以这是否就是语音助手存在的意义，取代开关和搜索框？语音助手不断添加新功能，有一些功能大有助益。语音控制已经可以实现很多功能，但是由于多种因素的综合考虑，比如隐私，语音控制的发展仍在原地踏步。
有问有答
例行程序（routines）是一种将单独命令组合的方法。一个简单的语音命令例如“我回来了”就可以关闭提示、开灯、调节恒温器以及播放柔和的爵士乐。
从理论上讲这很酷，但事实上，这很烦人，因为要进行设置，必须坐在那里，思考想要一次性发生的所有事情，以及如何实现。
现在，控制这些界面的App还会提供建议。这些建议通常以您的操作为基础。Shortcuts就是个典型的例子，虽然功能尚有待加强，但是打开它并点击“Gallery”就可以查看App中可以使用的简便程序了。我以前会设置三个闹钟：起床、校车接送和地铁。
现在，我只需要说“晨钟”，然后三个闹钟就都设置好了。但是例行程序只能解决按键太多的问题。开发人员正在致力于使这些界面更具互动性，从而允许后续的对话。也许您会说：“打开廊灯”，廊灯打开了，然后您的语音助手可能会建议：“您是否也要打开露台灯？”因为这样做很合理。
尽管Amazon和Google都建议采取行动，但Amazon的“直觉”则更进一步：当您请求打开廊灯时，它可能会说：“您还希望我播放柔和的爵士乐吗？”问题将基于您（可能是无意识）的行为：通常，打开廊灯时，还会选择播放舒缓的爵士乐。
图注：在智能手机上看到一个新的App图标，但实际上您看不到语音助手和家庭声控助手（例如Google的Home Mini）到底做了哪些更新。
Amazon和Google都可以暂时不设置唤醒词。通过在Alexa App中启用“Follow-Up”和在Google Home App中启用“Continued Conversation”唤醒助手，然后继续提出问题而无需重复唤醒词。它还保留了一些上下文：“ Alexa，圣诞节是几号？”然后您可以问：“复活节呢？”
苹果的Siri会在不同的语境下执行此操作。AirPods Pro现在具有朗读讯息的功能，可以阅读消息并允许以对话方式回复。Walmart iOS版的杂货配送App将Siri和您的购物记录紧密联系，您只需语音便可轻松挑选商品，无需记住关键短语。
个性化和隐私
人与无实体的声音之间真正需要的是更紧密的联系。个性化意味着识别谁在说话并记住他们的偏好。但这需要数据收集，最近我们对此有了更多的认识。
咨询公司Futuresource Consulting首席分析师西蒙·弗莱斯特（Simon Forrest）先生表示，“隐私是消费者的首要考虑因素。像Apple这样的公司在改进隐私方面已经做了很多。例如将信息保存在设备上，可以实现通过语音识别播放特定的电影。
Alexa可选择清除独立智能家居设备的历史记录。Google也表示允许用户查看和删除历史记录。
图注：Amazon和Google出售配备屏幕的语音控制设备（例如Google的Nest Hub Max）。
“我们正在全面思考如何在拥有尽可能少的数据的前提下，仍能为用户改善产品。”Google助手产品高级总监莉莲·林肯（Lilian Rincon）表示。目前，出于质量原因，Google助手所做的大部分工作都需要云服务，她说，但是，“我们希望在设备上增加更多功能。”
Google的Pixel 4手机就是一个很好的例子。它可以仅仅使用电话本身将语音实时转录为文本。iPhone 11可以在没有云服务的情况下做更多的事，例如播放Siri的新声音，甚至旧版的iPhone也可以使用设备观察用户行为并根据其建议操作。
发现我
那么，为什么在所有这些进程中，我们大多依然只是设置计时器和要求播放音乐？与您喜欢的App新图标不同，您无法真正看到语音助手的新功能。Alexa、Google Home和Siri Shortcuts 提供了大量建议，Amazon和Google配备屏幕的声音控制设备也是如此，但这还不足以教会人们如何使用。
“我们现在面临的最大问题就是如何促进用户发现并探索我们的产品，尤其是对于语音控制器来说，让您知道它可以做什么。”林肯女士说。
Amazon的劳斯也用杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）的一句名言承认了这一点：“Amazon的新生，绝对是因为Alexa和AI。”
那么之后的发展会如何呢？Futuresource的弗莱斯特说，即使是语音优先的界面，也可能包含手势控制和触觉反馈等技术，例如在手腕上轻按Apple Watch。他认为“Hearables”（又名超级智能AirPods）可能是语音优先的产品。
现在，我得想办法让这个智能烤箱烹饪超过0.37磅的三文鱼。
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