33年前，北京珠市口大街开出了一家不足一百平米的小店，主要售卖的是彩色电视机，定名为"国美"。6年后，国美统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传，形成低成本可复制的发展模式，中国家电零售连锁模式的雏形开始呈现。
再过20天，国美将迎来33周岁生日。
国美的成长历程，是中国家电零售行业的一个缩影。凭借着"优质"、"低价"、"实在"的特点，其在中国经济高速发展的进程里闯荡了三十多年，已经成为了中国最大的家电零售连锁企业，集国美商城、线下实体店以及新型社交电商-国美美店为一体的线上线下融合零售企业。"买家电，到国美"的口号早已深入人心，买大家电附赠电磁炉的营销方式更是被拿来疯狂模仿。
如今，国美再度调整公司战略，从家电零售商转型为"家·生活"整体方案提供商，除了为用户带来优质低价的家电产品外，也为用户提供更多更好的"家·生活"解决方案。国美先人一步开始布局全场景零售，面向用户提供线上线下融合的零售模式，从营销、购物、服务多端入手，借机双十二，率先开启年末购物狂欢。
牵手新潮电梯智慧屏，精准切入中产家庭用户
国美携手新潮电梯智慧屏，覆盖北京、上海、广州、深圳、南京等45座核心城市，以社区家庭用户为目标核心，为他们更加优质商品与服务，引爆年终家电消费市场，在国美"家·生活"战略指引下，助力亿万中国家庭向美好生活迈进。无论是家电、3C产品，还是家装业务，都具有低频高价、离散度高、场景化强的特点，家庭群体无疑是其最核心的目标用户，这对零售企业的品牌口碑建设提出了更高的要求。只有通过精准的营销，才能触达真正的用户群体。新潮传媒作为专注中产家庭消费的社区媒体平台, 通过社区电梯的方式有效覆盖了国内中产家庭核心人群,是助力国美锁定消费目标,传递"家·生活"品牌理念入户的重要推手。
由此看来，国美和新潮此次年终大促合作投放，不仅能将"商品直降+返券"的双重优惠精准触达到目标用户群体, 而且可以将"全场好物第二件5折起"的广告信息有效渗透进中产家庭人群的生活轨迹，使用户将注意力快速转化为对国美的消费力上。国美进而和目标用户构建起强链接，在不断促进用户消费决策的过程中，引领中国家庭生活品质的新提升。
线上线下融合体验场景，提供更好的"家·生活"产品
具体到活动方面，国美全国线下2400家门店、国美APP、国美美店同步启动"全场好物，第二件五折起"的营销活动，活动时间为12月12日-15日，其中年度爆品千元换新，至高返1500的优惠券，网红潮品满200返200。此外,今年特别增加了"超级夜市巅峰2小时"活动,12月12日至14日期间,国美APP与线下门店每日18点-20点限时举办,活动商品均为抄底价。据悉，国美双十二的优惠力度不输双十一，在"爆品千元换新"活动中，国美针对苹果、松下、德施曼等大牌爆品大幅度让利，还将发放最高1500的优惠券。例如，市场价5299元的松下净水机，直降3200元，仅售2099元，购买后还将获得700的优惠券；德施曼智能门锁市场价3999元，活动期间仅2500元，购买后还可获得1200的优惠券。
看得出，经过了33年的发展，国美做的早已不是当初的电视买卖，而是提供面向用户，贴近生活的"家·生活"整体方案。在国美的卖场里，不仅有电视、空调、冰箱、洗衣机等大家电全品类，同时还涉足3C、百货、智能数码等品类。近几年随着"家·生活"业务扩容，先后落地了家庭硬件整体解决方案舒适家业务、欧洲精品橱柜厨电一体化零售连锁品牌IXINA、高端精品厨房用具厨空间，以及提供专业商品全生命周期管理的国美管家等非传统家电业务。
5G时代即将来临，IoT成为了厂商们新一轮布局的重头戏，智能家居将会深入家庭，改变人们的生活习惯，更深层次的实现科技改变生活。"家·生活"的战略意义将会得到进一步的放大，而国美在5G风口布局多时，一方面,国美已经抢先搭建了开放的智能家居生态系统,借助云计算技术构建起国美智能云平台,并建立了国美自有物联协议,实现了跨品牌、跨品类家居设备的互联互通。目前已经接入了包括海尔、美的、格力等约有70家以上的厂家,连接超过48个品类的设备,支持1.2万个以上的设备属性。
另一方面，国美自身也在打造智能品牌国美智能，涉及智能冰箱、洗衣机、电视、空调、音箱等全品类，与开放平台形成配合。以技术为核心基础,打造以网络扩展、语音控制、屏幕共享为一体,集"硬件+软件+内容+运营+服务"五位一体的智能化生态场景产品。国美已经在全国门店搭建5G场景体验厅,率先提供产品体验,加速5G真正落地。借助线下店面的优势，将"家生活"的理念精准的传达给用户，先体验后购物，与线上大促形成完美的优势互补。
品质服务是国美的护城河，未来全场景零售的胜负手
零售是一场没有终点的长跑，前端的营销、活动，都需要更好的后端服务，才能撑起整个品牌。国美这33年，始终在"死磕"服务，这是国美差异化竞争的重要手段，也是国美多年来维持零售巨头的关键因素。从最早的微笑服务，到售后"三包"，到免费送货、上门维修、设立400免费投诉电话、厂商联保、"买贵补 晚就赔 不满意退"，再到后来的3公里2小时配送，如今国美已经构建了商品全生命周期管理体系，其在服务用户方面一直不遗余力。
而服务，是国美"家·生活"战略中的重要一环，是决定其未来十几年输赢的胜负手。据了解，在"家·生活"战略的设计中，国美将针对不同的消费需求，打造整体解决方案，其业务领域覆盖从家装设计、硬装、厨房卫浴、家电进场、软装，到通过后服务形成的商品生命周期管理的各个阶段，实现"从单一渠道向全渠道一体化"、"从售卖商品到提供方案"、"从目录展示到商品展示"、"从品牌导购到技术官"、"从一次性交易到交易是服务的开始"、"从门店经营到商圈经营"、"从客户经营到用户经营"等"人、货、场"的革命性变革，打造更省心的"三端合一"全场景零售后端体验。
正如国美零售总裁王俊洲所说，"33年，国美始终为满足中国家庭的美好生活需求而奔走。"，正是这样的企业理想，才构建出"家·生活"的企业战略格局。零售业是没有终点的长跑。国美既开创了中国零售史的连锁经营时代,又见证了电商的兴起与变化，未来还将占据场景零售的一席之地。
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