“现在的供电服务越来越智能化了，营业厅全程有人引导，20分钟左右就完成了报装申请，接下来只需在家等待工作人员现场勘查了。”11月24日，刚刚在国网伊犁供电公司城区供电中心营业厅引导台完成用电新装申请的李国强说。
城区供电中心营业厅是国网伊犁供电公司首个“三型一化”营业厅，即运用互联网技术设备，将智能型、市场型、体验型和线上线下一体化汇通融合。改造一新的营业厅让人眼前一亮，咨询引导区、自助服务区、线上服务区、综合柜台区、等候服务区、宣传展示区、全电厨房主题体验区、智慧客厅主题体验区、客户洽谈区等为客户带来全新体验。
自助服务区共有4台VTM机，是自助缴费终端的升级版，客户在这台机器上不仅能缴费，还能办理电子发票打印业务等，切实减少了客户临柜次数，缩短等待业务办理时间。
综合柜台区由原来的6个柜台缩减至3个，减少人工临柜率，降低差错率，提高服务效率，节约了人力成本。在旁边设立的大客户服务室，专为大客户提供洽谈、专票打印等专属服务和预约服务，实现业务办理零等待。
在全电厨房主题体验区，所有家用电器设备都可以通过智能音箱语音控制。客户可以通过智能家居、电能替代产品的智能互动展示，线下体验、线上下单，让客户全方位体验智能家居和电能替代带来的便捷和乐趣，促进售电量增长。
在营业厅服务人员的全程引导下，客户可以通过平板电脑、智能手机等浏览掌上电力、电E宝、国网商城等应用，并借助“网上国网”等“互联网+”产品，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办理、能源服务等业务“一网通办”，实现多元化场景下数据的融合。
智能柜台的投运极大地提高了业务处理效率，让客户真切感受到电网智能化、智慧化的便利。“三型一化”营业厅投运后，累计服务客户766户1102次。引导客户进行手机购电、电量电费查询，及时获取停电信息通知等便捷服务，累计便捷客户10000余户，线上缴费率提升至80%，得到用电客户的广泛认可。
该中心营业厅负责人于岩军表示，今后将紧跟时代步伐，以更高效、快捷、便民、专业、优质、多元化的供电服务，让用电客户“最多跑一次”。
本文来自投稿，不代表本人立场，如若转载，请注明出处：http://www.souzhinan.com/kj/212698.html