要说2020年初国内最沸沸扬扬的娱乐圈事件，那就得属“肖战”事件了。因为某些肖战粉丝的不理智行为，导致了明星肖战陷入网民声讨的浪潮里，损失了大量代言。而且在事情发酵期间，因为肖战的不发声，导致事情越来越严重。
当你认为没有错误的时候,错就一定会来找你。
为什么会出现这样的结果？明明肖战什么也没做，冷处理也是一些公关的常用手段，为何这次不行了？我想是因为他的团队小觑了这次的危机事件，没有进行正确的危机公关处理。说到危机公关事件，《中国机长》里的应对及处理在我看来就是一场完美的危机公关。
肖战
《中国机长》上映于2019年9月，为了庆祝中国70周年纪念，一经上映，仅用一个月时间就拿下了28亿的票房，可谓实力强劲。
这部国产灾难片是根据真实特情事件改编，演员们不仅亲自与事件人物交流，还学习了飞行驾驶特训和空乘服务特训，只为了让表演更专业。
中国机长
【硬件】方面斥资近3000万元制作了一个1:1的空客A319模拟机，加上运动平台来模拟真实的飞机下坠颠簸，专业的好莱坞《星球大战》系列和《美国队长》《雷神3》制作特效的团队，还有张涵予、欧豪、杜江、袁泉、张天爱、李沁等实力演员操刀，成就了《中国机长》的好评如潮。
《中国机长》的危机：在10000米的高空，驾驶舱右挡风玻璃爆裂了，800公里的风速灌进驾驶舱，温度迅速下降到零下40多度，座舱失压，严重缺氧，飞机失衡，副机长半个身体被压在机舱外。
副机长在万米高空被甩出驾驶舱
用公关5S原则来分析这次危机，就可以理解机组人员为何能完美渡过这次灾难，再结合肖战事件的危机处理，来分析一下肖战团队的公关处理到底有多差。
公关5S原则
危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）
对于川航8633当时出现的危机，整个机组人员各司其职，分别发挥了五大原则的作用，齐心协力，完成了危机处理，让我们结合《中国机长》里的公关5S原则，再来分析一下肖战事件团队公关的失败。
一、主动担责取得信任———承担责任原则
我们每一个人都经历了日复一日的训练，就是为了能保证大家的安全，这也是我们这些人为什么在这架飞机上的意义，请相信我们的机长，我们会一起回去
危机出现时，机组人员的首要任务就是承担起乘务员和机长的责任，给乘客物质上和精神上表现出态度，让乘客们带上氧气罩，呼吁乘客们相信自己，都是承担责任的表现。
乘客们一是担心自己的生命安全，二是要得到机组人员对自己生命安全的重视，如果不及时的站出来担起责任，很有可能乘客们情绪崩溃，会做出不理智的影响所有人生命安全的事情。
毕男作为乘务长，第一时间站出来确定乘务员安全，指导乘客戴氧气面罩，乘务员们协助照顾小孩和老人，指挥乘客们保持安全姿势，这是一种勇敢担当的行为，即承担责任。
反观肖战事件发酵期间，并没有任何一个人出来承担责任，这是大忌，即便不是肖战的问题，但是他和他的团队不发声，就给了更多的舆论空间，这样的后果就是产生了不少的失去理智的网友，让事件越闹越大，这是肖战事件公关错误的第一步。
二、真诚的互相沟通——真诚沟通原则
请相信我们，我们受过专业的训练，有信心有能力保证您的安全，请相信我们的机长，我们会一起回家
危机公关的第二步“真诚沟通”，机组人员用呼叫机向所有乘客表明态度，希望乘客理解当下情况，消除他们的疑虑与不安，唯一的机会在机长手中，所有人最需要的，就是保持冷静。
开诚布公的向乘客说明事实，取得乘客们的信任，稳定客舱内不发生混乱，这就是《中国机长》乘务组面对飞行危机做出的第二步，也是5S公关原则的第二个原则，真诚沟通。
反观肖战事件公关团队的处理，并未真诚沟通，仅发布了一篇似是而非的公告，并没有正面处理问题，也没有给出网民们想要的答案。
这种不真诚的公告反而加剧了事件的发酵，让网民们觉得这是在糊弄他们，反而越闹越大，不可收拾。
三、第一时间展开应急——速度第一原则
面对飞机上遇到的众多危机，如果稍有畏惧或者迟疑就可能是无法挽回的结局，但是整个机组都没有慌张。
——乘务组
第一时间稳定客舱局面，安抚乘客情绪，用求生欲把乘客们团结起来，连一开始看乘务组不爽的眼镜男最后都努力帮助第二机长梁栋顶着狂风返回驾驶舱。
在第一时间消除不稳定因素，是解除危机的必要条件。
——驾驶人员
第一时间呼叫塔台，得到了安全的飞行区域，第一时间传出了危险信号，也为成都机场做出应急准备提供了充足的时间。
第一时间分析状况，做出正确的应对。降低高度，趁着云团分裂冲进缝隙，稍有迟疑这个云团就会让他们机毁人亡。
任何危机的第一时间处理都能把损失降低到最小，而再看肖战事件，完全没有危机处理速度第一的概念。
从24日下午粉丝举报开始，到29日AO3封锁，再到3月1日大范围抵制肖战的情况出面，然后肖战工作室才发出了不痛不痒的一篇公告，这是错误的，非常低级的错误，在粉丝里面出现带头举报的时候就应该有反应了，而不应该说一句不知道。
在24日粉丝开始闹得沸沸扬扬的时候，公关团队就应该想到后果，如果在第一时间肖战团队站出来发声，无论是拒绝同人文还是压制粉丝的情绪化行为，只要做出了反应，那么大众就会知道肖战的态度，可肖战团队没有，结果显而易见。
但是并没有，所以大众认为是肖战团队默许的行为，粉丝胡闹时也认为是肖战团队认可她们的，这样造成的后果就是事件越来越恶劣，说到最后实际上是一场误会，而误会的根本就是没有第一时间发声。
四、清晰的系统运行——系统运行原则
迎着零下几十度的狂风，仅凭目视和手动操作，完成36个正确操作，就是这36个正确操作，让8633航班上所有人逃出升天。
处理危机时，解决一种危险的同时要考虑另一种风险，抉择中做出正确的决定，这就是系统运行。一步一步的正确步骤联合起来，这就是系统，不要慌乱，不要紧张，按照这些步骤去做，这就是运行。
《中国机长》上，三位机长都严格按照指示操作，清晰的系统运行，最终获救，而肖战事件里呢？
第一，没有找到网民们愤怒的点在哪里；第二，没有发出正确的公告；第三，没有针对粉丝造成的后果去进行弥补；第四，没有给到网民们想要的态度；第五，始终没有官方声明制止粉丝后续的恶劣行为。
不仅没有清晰的系统运行，甚至是慌里慌张不知所措，做出适得其反的行为出来，连粉丝都自己出来承担了他的团队还是没有一点态度，这足以见得肖战公关团队的业务能力之差。
五、权威或第三方协助引导——权威证实原则
在飞机面对危机的时候，有一个穿马甲的乘客慌乱起来，情绪失控，这个时候飞机上的乘务人员并没有能劝说到他，反而是一个中年乘客站出来说要让他相信机组人员，这才阻止了一场混乱的发生。
因为这个中年乘客感同身受，所以说出的话让人信服，更重要的是，机长在飞机上就是权威，所有人只能相信他，这位中年乘客作为第三方说出来的话，就消除了穿马甲的乘客心里的焦虑和不安，选择了信任机组人员。
往往在处理危机时应该避免正面的冲击，可以曲线救国，用第三方来协助平息局面。
在肖战事件中如果在最开始AO3没有被封锁的时候，就有权威人物例如AO3的大触出面帮助肖战，那么事情就仅仅会发生为平台内部事件，更不会造成这么恶劣的现状。
即便是一切发生后，如果能得到AO3平台、国家官方或者同人圈子内的一些权威人物的理解和支持，那么舆论一样会烟消云散，可是这些一个都没有，甚至粉丝依旧在作妖，不少权威不仅没有帮助他，有的还打击他，他始终不说话，不得不说这个公关真的极其失败。
总结
《中国机长》的安全着陆让所有人大松一口气，机务人员们对危机事件的处理也是相当的值得称赞，结合5S公关原则看这场危机，他们每一步都做的很好，这样过硬的能力，能解决困难并不是巧合，所有人齐心协力获得最后的胜利，让人感动。
《中国机长》代表了中国航空公司面对紧急情况时出色的应对能力和勇敢冷静的中国气魄。
文章借助《中国机长》的危机处理来分析了肖战团队公关处理的不足，希望他们能及时的亡羊补牢，可以说事情发展到这样，根本还是一场误会和他们的不作为造成的，没有任何人愿意出现今天这样的局面。
找到问题的根本，该弥补的弥补，该发出声明的发出声明，不要再沉默了，伤口要及时处理，不然溃烂之后更严重的情况，可致命。
对于这次肖战事件，你们有什么想说的呢？欢迎评论区留言发表评论。
我是影视观主，带你看遍电影的人生百味，我们下期再见！
文|影视观主
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