导读：有些人在家里呆着，懒得去饭店吃，也懒得在家里做，所以便会通过外卖平台点一份美食，等待骑手把东西送上门就可以了，希望商家和骑手能够为顾客提供满意的服务，出现了问题，商家、骑手以及顾客尽量达成一致，避免冲突和矛盾。

一女子花了19块钱点了一份外卖，事后给了商家和骑手差评，可没想到因为这件事，商家居然让店员来砸门，女子吓坏了，那么最后这件事又是如何处理的呢？让我们一起来看看吧。

因为没有顺利拿到商品，女子给了两个差评

孙女士在外卖平台上点了一份粥，总共花费了19.4元，这家店铺离孙女士家不算远，照理说，用不了多长时间就可以把东西送到，可是超过了预定时间，孙女士还是没有拿到商品。

后来孙女士接到了外卖骑手的电话，说在送餐的时候，孙女士的那份外卖被别人偷了，已经报警。孙女士立马联系了商家，商家告诉孙女士，这样的情况，找平台处理就可以的，平台会给客户退款，孙女士联系了平台，退款很顺利，没过多大一会，她就拿到了19.4元。

后来，骑手跟孙女士说，外卖已经找到。不过因为这次体验很不好，她还是给了商家以及外卖骑手差评。令人没想到的是，过了一会，商家居然派了一位女性店员找到了孙女士家，这位店员不停的砸门，甚至影响了孙女士的邻居，后来商家还给孙女士的邻居订了一份外卖。

双方协商处理此事

孙女士开了门之后，对方问孙女士为什么要给差评，因为对方的态度特别不好，孙女士很害怕，随就报了警。在警方的协调下，孙女士把19.4元还给了商家。不过，女店员离开之后，孙女士觉得这件事非常不公平。

她联系平台投诉，平台说，在把钱退给客户的时候，也对商家做出了补偿。后来孙女士又联系了记者，希望双方能够把这件事说明白，以后不要再发生类似的情况。

记者联系了商家，商家说，当时正在气头上，因为差评对店铺的影响非常大，所以就让一个女性店员上门来理论，平台确实是补贴了商家，但这个钱相当于是给了孙女士的邻居。

当着记者的面，店家承诺，不会再来打扰孙女士，还向孙女士道个歉。双方已经达成了和解。

希望在处理类似问题的时候，大家能够保持冷静和理智，无论是商家还是其骑手，乃至于顾客，能够互相体谅，互相理解，不要因为一点小事发生纠纷和矛盾。商家和骑手要为顾客提供满意的服务和质量好的商品，顾客不要揪住一点小事不放。

而作为外卖平台来说，也要保证买卖双方的利益，一旦出现纠纷，要尽量从中调解，不要给客户带来不好的体验。你认为，商家派人上门质问，这样的做法合理吗？欢迎留言讨论。

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