文|崔健
图片源自网络，深谢！
严防死守终归零，
欣慰连日无新增。
不料平地起惊雷，
天降毒王怒全城。
几乎没人能想到，3月11日，会成为郑州乃至河南人民经久难忘的日子。
这一天，郑州乃至河南的疫情防控局势，被一个新的确诊病例，悍然打破。
河南省的12天0增长记录，郑州市的19天0增长纪录，戛然而止。
无数人逐渐平静的心情，再次绷紧。
无数人刚刚定好的计划，被迫改变。
日益好转的抗疫局势，陡然恶化……
一部分人的命运，将因此彻底改变。
不是变好，而是变坏！
直接制造这一切的人，叫郭伟鹏。
三月上旬，他去了趟意大利——境外疫情重灾区，飞越千山万水，把新冠病毒带回了郑州。
回郑后，他有了症状，却不向社区报备，不做隔离观察，试图自行服药杀死病毒。
照常乘坐公共交通工具，照常上下班，照常与人接触……
而且隐瞒行程！
他的母亲，和他一起撒谎。
然而进口病毒很难对付，3月11日，他还是被确――诊――了！
“郑州毒王”，瞬间走红！
郑州人民，怒发冲冠！
一些自媒体迅速跟进，“郑州毒王”很快刷屏。
01.39373，一个惊天数字
然而，一些严重误导公众的信息，也跟着漫天乱飞，甚至引起了一些不必要的恐慌。
大河报记者发现，一些自媒体文章中，出现了一个与“毒王”有关的惊天数字：
39373。
请看这些文章标题：
《全省密切接触者达39373人!郭某鹏母亲致歉，无知不值得被原谅!》
《郑州出“王炸”，密切接触者39373人!郑州这个确诊男子飞机、大巴、高铁、开学或将再推迟》
《密切接触者近4万人!一个“王炸”惹怒千万郑州人!国内外行程十多次》………
每一篇文章，都会有人在传播。
每一次传播，都会加剧一分恐慌。
看到这些标题，大多数人会怎么理解？
可以肯定，很多不明真相的读者，都会误以为：
“毒王”的密切接触者高达39373人！
这个数字让人肝胆俱裂心惊肉跳。
试想，如果真是这样，这些密切接触者若人均接触10人，就是近40万人……
如果真是这样，后果不堪设想！
但真相如何呢？
记者向郑州疾控中心确认后，得到的数据又吓人一跳！
多少呢？
24人！
也就是说，“郑州毒王”被医学认定的密切接触者，是24人！
24到39373，暴增1640倍！
24人和39373人，是完全不同的感觉，社会影响当然也天壤之别。
02.数据变化之迷
那么，自媒体文章的数据，是怎么回事？
是他们瞎编的吗？
若是瞎编，就是传播谣言，要承担法律责任，他们会冒这个风险吗？
而且那些自媒体文章中，还称这一数据是官方消息！
问题到底出在哪了？
疫情通报。
39373的来源，是官方的疫情通报。
3月12日的官方疫情通报中，有这样一段话：
河南省新增报告1例境外输入确诊病例，现在郑州市定点医院隔离治疗。
目前累计追踪到密切接触者39373人，3月11日已解除观察20人，共有199人正在接受医学观察。
看出毛病了吧？
问题的直接原因，就在这段话里。
如果没有更多信息，只看了这段话，您的理解是什么？
如果看的不够仔细，如果语文学的不好，如果理解能力不够强，就很容易产生误解。
因为，这段话至少可以有两种理解：
一是河南新增1例确诊病例，他的密切接触者，累计达到39373人。
很多人的本能反应可能是：
妈的！1个混蛋害了这么多人！
二是河南新增了1例输入性确诊病例。
同时，从河南发现第1例确诊病例开始，至今已累计发现39373名密切接触者。这些是河南所有病例的密切接触者，而不是郭一人的密切接触者。
这两种理解，若无任何提示，只看一遍前面的通报文字，您的第一反应是哪种？
估计有第一种理解的人，比例不会低，甚至可能超过第二种理解的比例。
03.误解是怎么产生的
那么问题来了：
1.人们为什么会产生误解？
2.那些自媒体是无意误解，还是故意曲解？
您觉得呢？
懂沟通的人，会怎样分析呢？
从精准沟通的角度，我们需要补充一点背景知识。
由于沟通能力参差不齐，人与人之间的误解，是常态。
所有的误解，都源于误导。
没有误导，就没有误解。
任何1句话或跟沟通有关的信息，要想被正确理解，至少需要5个条件：
1.换位思考
表达时，要尽可能站在对方的角度思考问题，用对方能够接受和理解的方式与工具表达。
特别是对方年龄差别较大、文化差异较大、对沟通内容熟悉程度很低时，更要换位思考。
但这相当不易。
大多数人在沟通时，都是站在自己的角度思考和表达。
如果对方不明白，大多数人都会抱怨、指责甚至鄙视对方“弱智”，却极少有人会想到其实是自己没有表达清楚。
如果本文让您在阅读时感觉不易理解，那不是您的问题，是我的错。
2.精准表达
说话或发布信息的人，他的逻辑、语言、文字、图片、动作、声音、情绪、时机和环境等，是精准的，不易甚至不会被误解。
比如在麦当劳门口，一个3岁孩子把两个手指放进嘴里，流着口水，眼巴巴地盯着海报上的炸鸡腿……他是什么意思？
连小孩都会明白，它想吃那只炸鸡腿。
3.背景信息一致
沟通各方所掌握的背景信息，完全一致或基本一致。
比如上面提到的小孩，绝大多数人之所以能够正确理解他，是因为大家都知道海报上诱人的炸鸡腿和一个3岁孩子的贪吃心理，而且大多数人都有过类似体验。
尽管这很简单，但若没有这些背景信息，我们也很难理解那个孩子的行为。
4.理解能力到位
这个很难精准表达出来，它与沟通双方的个人表达能力、彼此的熟悉程度、当时的个人情绪、对所表达内容前因后果的了解程度、双方的思维模式等等都有关系。
对事物越熟悉，理解能力越强。
5.人品端正
其实，我并不喜欢用“人品”这个词。
“人品”背后，根源是认知。
但“人品”相对容易被接受，只好先用着。
人品会在相当程度上影响我们对同一事物的理解。
同一句话，同一件事，好人会向好处理解，坏人会想坏处理解。
04.解剖官方通报
现在再看前面的问题，就会相对简单。
人们之所以会误解，原因很清楚：
1.官方通报表达不够精准
拟制通报的人，自己当然清楚那些文字表达的意思。
他之所以清楚，是因为他自己知道准确数据。
对他自己和所有知道准确数据的人而言，纵然表达不够精准，他们仍然可以理解。
但对广大读者来说，并不了解这文字背后的真实数据，只能从文字表达的意思上去推断。
3月12日通报中的文字，根据上下文关联，很容易误解为仅“毒王”的密切接触者就高达39373人。
看到那些文字时，一些了解“毒王”回国行程的人，会本能地把他乘坐飞机、高铁、地铁以及正常上班等信息联系起来进行判断。
因为那些公共交通工具容量足够大，“毒王”的乘坐频率又比较高，加上普通读者对“密切接触者”的定义理解不一，就很容易误以为“毒王”1人就祸害了近4万人。
而官方通报中的表达，可能是因为自己对数据非常清楚，同时为了尽可能精减文字，提高阅读效率，在“河南省新增报告1例境外输入确诊病例，现在郑州市定点医院隔离治疗”和“目前累计追踪到密切接触者39373人，3月11日已解除观察20人，共有199人正在接受医学观察”之间，省略了一些重要的限制性信息。
这必然会让不了解准确数据的人根据上下文关联，推断为“毒王”的密切接触者是39373人。
而这样的表达，与拟稿人没有充分换位思考息息相关。
2.背景信息不一致
理解官方通报，至少有两个关键信息，一是对官方通报这种文字表达习惯的熟悉，二是对实际数据的了解。
但这两个关键信息普通读者都是缺失的。
3.普通读者理解能力相对较低
普通读者对于通报所表达的内容并不熟悉，理解能力自然要打很大折扣。
4.少数自媒体运营者的人品
自媒体竞争激烈，一部分运营者为了吸引读者关注，即使明知并非事实，也会有意无意地利用一些信息表达上的漏洞，故意误导读者，吸引流量。
限于篇幅，这里只探讨官方通报中存在的不足及如何改进。
其实官方通报的拟制者，很快也发现了通报表达的问题。
在3月13日的通报中，关于上述数据的文字表述，已经悄然做了修改：
河南省现有1例境外输入确诊病例。
自1月21日起，河南省已累计追踪到密切接触者39384人。3月12日已解除观察106人，目前有102人正在接受医学观察。
有心的朋友会发现，这里多了1句很关键的话：
自1月21日起。
千万别小看这短短几个字，它可以大大减少读者的误解。
这句话，就是后面数字的限制性条件，在公众沟通中不可或缺。
一旦缺了，就是信息要素不完整，必然会误导读者或听众，导致误解。
其实河南这个官方通报，表现形式还可以做更多改进，让公众更精准地理解每天的内容。
怎么修改呢？
参考样式如下：
【最新通报】
疫情概要：
3月11日0-24时河南省新增境外输入新冠肺炎确诊病例1例，本地无新增。
2020年3月11日0-24时，河南省无新增本地新冠肺炎确诊病例。
具体数据：
截至3月11日24时，全省累计报告本地新冠肺炎确诊病例1272例，无重症病例，无危重病例，累计死亡病例22例，累计出院病例1249例。其中：确诊病例中，信阳市274例(含固始县31例)、郑州市157例(含巩义市9例)、南阳市156例(含邓州市17例)、驻马店市139例(含新蔡县10例)、商丘市91例(含永城市14例)、周口市76例(含鹿邑县7例)、平顶山市58例(含汝州市1例)、新乡市57例(含长垣市13例)、安阳市53例(含滑县2例)、许昌市39例、漯河市35例、焦作市32例、洛阳市31例、开封市26例(含兰考县5例)、鹤壁市19例、濮阳市17例、三门峡市7例、济源示范区5例。
新增数据：
河南省新增报告1例境外输入确诊病例，现在郑州市定点医院隔离治疗。
密切接触：
自1月21日河南发现第1例确认病例起，目前累计追踪到密切接触者39373人，3月11日已解除观察20人，共有199人正在接受医学观察。
其中新增病例的密切接触者共24人。
不同内容分别加了小标题，是不是更清楚一些？
当然，也可以尝试用表格进行发布，可能会更清楚。
至于少数自媒体到底是误解还是故意曲解，那就看他们自己的良心了。
05.学生必须学好2门课
但无论如何，这样简单地引用数据，都会对读者造成误导，让读者产生产生误解和恐慌，这不是自媒体应有的作为。
自媒体也要担当应有的社会责任，要帮忙，不要添乱。
这件事看似很简单，其实说清楚前因后果并不容易。
而做到精准表达，更不容易。
不仅需要过硬的文字功底，还需要更好的沟通意识、沟通技巧和综合素质，这都需要日积月累，甚至需要专门学习和训练。
作为全省官方通报的拟稿人，一定都是文字高手，尚且在这种事关国计民生的通报上出现失误，何况普通人呢？
任何时候，好的沟通，一定需要不断学习和训练。
若以为会说话就是会沟通，大概率是做不好沟通的。
做不好沟通，会在生活和工作中处处受阻。
如果在一些重大事项和关键时刻出现沟通失误，还可能导致致命后果。
所以，请官方通报的拟稿人今后能够更加严谨表达。
请自媒体运营者能够更加严谨，不轻易传播不精准信息，以免误导公众，造成不必要的恐慌甚至混乱。
作为家长，也请不断提升自己的沟通能力，并提醒自家孩子，从小一定要好好学习语文和数学，语文提升表达能力，数学训练逻辑思维，学好了，终身受用。
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