直播日照1月20日讯 现在是寒冬腊月，室外天寒地冻，而开通暖气的市民家中却是温暖如春。市民享受温暖的背后，是广大热力职工的默默奉献，他们在供暖季24小时待命，随时处理用户遇到的供热难题，其中不少都属于多重因素叠加导致的“疑难杂症”，这些都考验着热力职工的耐心、智慧和专业技能。

刘凤利是华能日照热力公司高科园供热站的站长，负责80多个居民小区的集中供暖，在供暖季，他和维修人员每天都奔波在各个小区，哪家暖气不热了，他们随时就得上门查看。

“每个主管人员需要管理十一个小区，少的有六七个小区，每天得不停地巡视换热站，包括巡视管网、处理不热的，接到用户的电话就及时处理。”刘凤利说。

当天上午刘凤利再次来到一住户家中，处理一起供暖投诉，这一户的问题就属于很让他们头疼的“疑难杂症”。

“主要原因就是阁楼无供暖设施，导致温度散的比较大，我们给用户的建议就是做个隔断门，相对能保证供暖效果。”刘凤利说。

“客厅堵塞，这个几乎就是黑的，北边这两路正常，客厅温度几乎堵塞。”刘凤利再三向用户解释，室内温度不高，并不一定全是热力公司的责任，室外供热管道一切正常的情况下，室内原因由用户自己负责。但这个用户不接受这样的说法，就是坚持退费。

如果用户坚持退费，热力公司会把室内供热设施做隔断处理，下个供暖季如果申请用热，必须对室内供热设施进行改造，通过验收后，才予供暖，目前双方还在协商中。平时刘凤利经常会遇到这样的情况，这就需要他们耐着性子、不厌其烦地向用户解释，并给出合理化建议。

在宏德幸福里小区，兴海路供热站站长孙开启和同事正在对供热设备进行日常检修，他告诉记者，这个小区以前由于换热器太小，供热温度不理想，居民们很不满意，多次投诉。在与开发商多次协商后，这个小区的供热设施终于进行了整改，效果立竿见影，孙开启很欣慰，“改成了混水，现在改完以后到用户家走访，每家的效果都达到二十度以上。”

北京路供热站负责整个石臼片区，用热户接近五万户。今冬供暖初期，观海苑小区不少居民反映暖气不热，供热站工作人员排查发现，竟然有个别居民在家里安装了损人利己的循环泵。

“发现有两家安循环泵的，安循环泵就把别人家的热抽到自己家了，我们就责令这两家限期拆除循环泵。”北京路供热站副站长滕长江说，他们又检查了一下楼宇的阀门，发现单元阀的地方有点堵塞，清理之后循环都正常了，家里都热起来了。

为保障春节期间的供暖效果，华能日照热力公司在组织领导、隐患排查、运行调整、抢修保障等方面未雨绸缪，全力以赴，确保让大家都能温暖过节。（日照广播电视台融媒体记者：秦辰 一健）