陈先生选择了中国电信宽带，交了一年的费用，没用几天，网却断了，这令陈先生很诧异。
刚刚交了钱就欠费？陈先生该不会被骗了吧？那么，陈先生提到的这名自称是中国电信工作人员的王鹏是谁呢？陈先生当着记者的面拨通了王鹏的电话。
陈先生再三确认王鹏的身份，而王鹏也再三确定自己就是中国电信的工作人员，直通1041记者靖一从陈先生手中接过电话。
原来，王鹏是中国电信姗勤营业厅的工作人员，他的工作就是拉客户、装宽带。王鹏坚称，自己已经将陈先生的一年宽带费用800元一分不少，一次性全交给了中国电信郑州姗勤营业厅的负责人朱自新，可朱自新收了钱之后，并没有一次性交付给电信公司，而是按月分批交给中国电信，那么，仅仅是陈先生自己有此遭遇吗？
王鹏说：
像他这样的工作人员有20多个，每人大概负责40-50个不等的客户。如此一来，姗勤营业厅的朱自新，从客户手中收取的宽带费有大几十万，而朱自新却拿着这笔钱，按月支付给电信公司，那么稍一个不留神，忘交了，可能就会造成用户断网的情况。
记者随即联系朱自新，可对方不是不接，就是挂断电话，10分钟后，朱自新主动加了记者的微信，并发来一些文件和视频，暗示他所在的姗勤营业厅和中国电信郑州分公司中原营业部似乎产生了一些经济纠纷。
对于陈先生宽带欠费的问题，姗勤营业厅朱自新经理始终避而不谈，那么这个所谓的“纠纷”会不会和投诉人陈先生欠费的事情有关呢？记者联系到中国电信客服。
不是机主？这又是什么情况？记者再次联系到当初帮助办理宽带的业务员王鹏，王鹏说：姗勤营业厅经理朱自新可能是用别人的信息给陈先生申办了一条宽带，原因是便宜、省事。怎么个便宜法呢？据了解，国内三大运营商都有免费送宽带的业务，并且就在三周前，直通1041节目接到一位同样是电信客户的投诉：自己手机号附送的免费宽带不翼而飞，被安装到了别人家。看来，这事并不简单。
随后，直通1041记者再次将情况反馈给中国电信客服。中国电信客服部严经理说：“这事无从考证。”
那么问题来了，这个朱自新到底是不是姗勤营业厅负责人，他是不是收了客户的宽带费，这些问题难道电信公司不应该去调查了解一下吗？直通1041记者将这一系列问题反映给中国电信郑州分公司。
截至2020年1月14号下午6点，记者仍没有接到中国电信郑州分公司的正面回复。半年来，这件事已经让陈先生疲惫不堪，“只是想上个网，怎么就这么难呢！”
对于中国电信来说，陈先生只是一个微不足道的小客户，可有可无，可是对于用户来说，正是出于对大型国企的信任才选择了中国电信。对于中国电信郑州分公司和姗勤营业厅之间的纠纷，希望不要影响到用户。直通1041节目组也希望中国电信郑州分公司能尽快给公众一个回复。
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来源：河南交通广播《直通1041》 记者：靖一
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