开发区市场监管局东城街道派出机构自2019年6月5日组建以来，得到了各级领导的高度重视和大力支持，按照市场监管局各项工作部署和街道工作主线，发挥职能，大胆探索，在卫生城复审迎检、矛盾纠纷处置、食品安全管理等方面，与街道各有关职能部门、局机关科室密切配合，顺利推进。

明确职责定位

适应基层市场监管新常态

针对工商质监合并后的新形势、新任务，全面落实各项监管职责，进一步明确工作分工，不定期召开会议，及时研究部署协调重大专项行动，研究解决工作中出现的新情况、新问题，结合工作实际，推行岗位AB角工作制，实现工作人员“一专多能，一岗多责”，有效提升整体监管效率，形成工作合力，构建起“开发区+街道”市场监管新模式。

加强自身学习

全面提高业务技能

积极组织参加区局组织的各项业务培训，主动与上级职能部门对接，邀请相关科室同志进行现场指导，通过实地检查，手把手传授相关业务知识，使工作人员迅速掌握基本监管技能。同时，督促专职处理投诉工作人员自学《消费者权益保护法》及相关法律法规，利用典型案例，共同研讨、交流经验、提高维权能力。以内部传帮带、推荐外出学习等方式强化业务培训，积极适应职能转变，学习新政策，掌握新本领，努力提升业务水平。

规范消保维权流转机制

基层矛盾纠纷处置工作创特色出亮点一是建立健全机构、队伍、制度以及工作流程，设立了专门的消费维权调解工作室，建立健全调解程序和制度,明确受理处置流程、时限以及工作标准，按工作流程对案件进行调解,并及时反馈处理结果,调解文书及时归档，并做到“五个及时”，即受理及时，流转接受及时，分流转办及时，处置及时，反馈及时。二是定期对消费投诉、申诉、举报的情况进行分类梳理、综合分析和通报点评，及时把握消费纠纷的热点、难点问题，及早发现集聚性消费纠纷的苗头和发展趋势，准确把握消费维权工作的重点和方向。三是2019年，政务热线办理工作获得消费者的表扬，工作人员纪红同志收到《感谢信》一封，王荣翠同志收到一面锦旗及《感谢信》一封。2019年，政务热线办理工作共接收工单2657件，退单276件，实际接收2381件，完成2381件，完成率100%。

信息来源：美丽东城365