好消息！

下周一（12月30日）起

福州火车站

全面启用电子客票

无需提前取纸质车票

刷身份证或手机二维码

即可秒速进站验票乘车

....

为提高旅客购票出行体验，12月30日起，福州火车站（福州站、福州南站）全面启动电子客票进站乘车。

目前电子客票仅限于“G、D、C”字头列车使用。普速旅客列车火车票，还是以原来的磁介质车票为主，必须取票上车。

有小伙伴不禁疑惑

没有票，怎么找座位？

证件丢失了怎么办？

需要报销怎么办？

老人、儿童、学生怎么办？

……

针对这些灵魂拷问

东快君今天为你详细解答

01 如何使用电子客票进站乘车？　

旅客可以通过12306网站或APP及人工窗口、自助购票机、代售点购买电子客票。

购买了电子客票的旅客可以凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序，持机器不可识读购票证件的旅客，由人工实名验证口和人工检票口进站乘车，持12306手机App动态二维码可经检票口扫码进站。

02 不取票，乘车信息从哪看？

当然是看手机啊！你可在铁路12306账户订单内查询，也可以通过手机短信、微信或邮件等方式获取电子客票的车次、席位、乘车时间等信息。

如果不熟悉互联网购票，不会在手机上查询乘车信息，或者手机没电了，别急！购票信息单飞奔来救场。你可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。

注意！

这张白纸条是帮助您查看信息用的

可不能当成车票进站乘车。

03 电子客票如何报销、退改签？

★　需要报销火车票的旅客，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证，超过30日的，可以通过铁路12306客服办理。

△ 报销凭证与车票不同，票面无车厢席位信息，且注有“仅供报销使用”字样，不作为乘车凭证使用；报销凭证上的二维码也可以查询车次、席位等信息，微信一扫就出来啦！

★　需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。

不建议乘车前打印报销凭证，已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，发生行程变更时，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续；未打印报销凭证的旅客，线上、线下各渠道均可办理电子客票退票改签等变更。

注意！

报销凭证

只能打印一次，别丢了！

04 儿童、学生如何购票乘车？

★　儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道，服务绝对贴心，带娃出行不用愁！

★　符合购买学生票条件的旅客，每学年须在购票前到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人身份证件与学生优惠卡的核验绑定手续。未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票（含接续票），但乘车前必须持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。

此外，符合购买残疾军人票条件的旅客，在购票前须到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人身份证件与优惠证件核验绑定手续，后续购票成功后可直接凭购票身份证件进站乘车。

05 证件丢失了怎么办？

★ 旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

★ 旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回。

提醒

福州火车站温馨提醒，使用居民身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进站实名制验证手续和自助闸机验票进出站。

使用其他不可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理实名制验证手续和进出站。

持儿童票的旅客，必须通过人工通道完成实名制验证手续及进出站。

电子客票的实施

进一步打通

互联网与车站窗口的服务渠道

为旅客提供更加方便快捷的

出行体验。

东南快报记者 李新志 通讯员 王婷 江曲

东南快报新媒体综合自南昌铁路、中国铁路