我市市民张小姐前几年在我市一家保险公司购买了一份保险，今年续保后不久，得知负责自己保险服务的保险业务员已经离职了。张小姐担心，业务员离职会不会对自己的保险造成影响？以后谁来给自己的保单服务？出险的话理赔我要找谁？

为此，笔者走访了解到，由于保险行业业务人员流动性较大，像张小姐这样遇到保险业务员离职的情况并不少见，那么碰到这种情况该怎么处理呢？

对此，我市保险业内人士陈春林表示，在保险界，因业务人员离职出现没人服务的保单，有一个专门名词叫“孤儿保单”，不过这个“孤儿保单”并不是没人管的意思。遇到这种情况，消费者可以拨打保险公司的电话告知情况，通过手机APP或者到保险公司进行业务员变更即可，公司会随机安排新的业务员继续服务。所以，业务员的离职对保单是没有任何的影响。

如果是出险时才得知保险业务员离职了，也不需要担心，出险的话首先还是应该拨打保险公司的官方客服电话进行报案，到时候会有专门的人员进行处理。另外有时出险后还可能会出现理赔纠纷，很多人都更担心理赔过程中出现纠纷话，如果没有业务员协助难以理赔成功。其实保险业务员也只是协助处理纠纷，并不会起实质性的作用。在理赔过程中，只要符合条件，保险公司都会按照正规程序进行理赔。

如果在理赔时找不到对接的业务员了解需要的材料，可以直接打保险公司官方电话报案并告知情况，客服人员会提示需要准备的理赔材料，准备好材料，就可以到附近保险公司的服务大厅直接办理，或者通过保险公司的官方APP、官网等渠道，通过线上办理的方式上传理赔资料，提交理赔资料后，保险公司会进行审核，审核通过，保险公司就进行理赔款处理。

来源：闽西日报