中国质量新闻网讯 为了更好维护消费者的合法权益，规范经营行为，督促并指导商家提升责任意识、自律意识和诚信意识，实现商品质量和服务质量的双提升，近日，安徽省芜湖市南陵县籍山市监所对辖区内11家黄金珠宝商家进行集中约谈并开展法律法规培训。
会议分为五个流程举行。
一是执法人员首先向黄金珠宝商家印发并解读宣传了《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律条文。
二是对该行业普遍存在的售后服务意识欠缺、虚假宣传等问题及近期消费者投诉情况进行了通报，执法人员当场提出了整改意见，例如涉及较多的一口价产品与非一口价产品的区别、硬金与克重金的区别、同类换同类的换购、换购的工费问题、各种不同类型首饰佩戴所要注意的具体事项以及所宣扬的保值的具体概念。在会上要求各珠宝商家妥善处理消费者的投诉问题，勇于承担社会责任，共同促进商家和消费者权利的双赢。并举出了其中具有代表性的案例，在场人员一起进行了商讨交流。
三是所负责人及所内执法人员对约谈的11户商家提出了5点要求:一要知法守法，建立良好的信誉基础。二要规范销售行为，使用清晰、明白的语言或者文字，对商品和服务的规格、等级、所含主要成分的名称和含量等内容，向消费者作出真实、全面的介绍和说明；三要在经营中不得虚假宣传、误导消费者购买黄金珠宝首饰，特别是在遇见老年消费者购买时，需详细解释清楚；四要建立消费者投诉快速便捷处理机制、小额纠纷和解机制，妥善解决消费纠纷，切实维护消费者合法权益；五要鼓励黄金珠宝商家加强行业自律，诚信经营，开展放心消费创建;最后强调在平时工作中，会依法行政，严格监管。
四是各商户的参会负责人纷纷发表了自己的意见与建议，执法人员耐心的为其进行了相关法律法规政策方面的解答，参会人员均表示一定履行自己的职责，将大事化小，小事化了，从消费者角度出发，积极维护双方合法权益。
五是籍山市监所与参会所有商家签订了《诚信经营公开承诺书》。
通过此次会议，加深了商家守法诚信经营理念，规范了市场秩序，净化了消费环境，确保辖区内居民的合法权益受到保护。（朱国未 通讯员 安徽省南陵县籍山市监所 李洁）
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