来自大亚湾澳头海伦堡·海伦虹的业主跟我们反映，说他们在购房时遇到了“捆绑消费”，要买房可以，必须得先花2万元购买“智能家居”的产品或者服务，为了买到心仪的房子，大部分业主都交了钱，不过从4月份收房到到现在，已经过去了7个月，这智能家居的产品却迟迟没有装上，想要退钱也不知道去找谁。
成女士告诉记者，2017年4月，她在大亚湾澳头海伦堡·海伦虹楼盘交付了3000元定金，当时销售人员告诉她，在开盘当天要过来摇号选房。不过，让成女士没想到的是，想要取得摇号的名额，并没有那么简单。
业主 成女士：要交两万元，才允许摇号排队、买房 ，不然就没机会买房。
成女士说，当时楼盘销售人员拿出了一份“会员优惠服务协议”，让业主们签署协议，并交付完款项后，才可继续购房。
记者细看这份协议，发现该协议的乙方为“深圳市好房易购科技有限公司”，根据协议，业主成为会员后，将享受该公司提供的家居购买、智能家居、金融以及代理楼盘等优惠服务。
业主 年女士：服务费 销售人员就说，到时会有自动窗帘、 遥控可以开自己的空调。
业主们说，自今年4月份收房以来，已经过去了7个多月时间，他们并没有享受到协议里所提及的相关服务，无奈他们只能跟开发商讨要说法。
业主 年女士：（开发商说）是他们的销售人员、或者是中介搞出来的事情，跟他们没有任何关系。所以我们现在就很无奈。
此外，还有部分业主花了同样的价格，与“惠州市指掌未来智能科技有限公司”签署了“智能家居产品买卖合同”，但到目前为止，该公司也没有给他们提供产品。
在2018年的时候，业主李女士通过法院向该公司提起诉讼，也没能把钱要回。
业主 李女士：虽然是（胜诉）赢了智能家居公司 ，但是他把钱早就掏空了，这个肯定责任是在海伦堡公司 ，不是其他人的。因为我到他们公司买房子，他们就应该负责 。
据了解，目前约有上千户业主有同样的遭遇，他们质疑开发商涉嫌“捆绑销售”，理应退还这笔款项。为了了解情况，记者也联系了开发商，对方以书面的形式回应，业主们是与第三方公司签署的协议，与他们无关。他们将积极协调业主与第三方公司之间的沟通，争取解决问题。
随后，记者通过网页查询“惠州市指掌未来智能科技有限公司”的相关信息，并拨通了上方所提供的电话了解情况。不过，电话中的这名吴先生就表示，这家公司在几年前已经转卖给他人了，对该事件并不了解。
吴先生：这个公司我们已经卖给了别人了，因为智能家居一直都不稳定，我们就没有做了。
而另外一家“深圳市好房易购科技有限公司”的工作人员表示，他们对该协议的签署情况并不清楚，需要对事件核实了解后，再做回应。
深圳市好房易购科技有限公司 工作人员：我现在的话，第一也不清楚协议是怎么样的；第二个我也不知道当时承诺了什么服务，然后我们跟海伦虹这边的话 ，也是属于一个合作关系，然后我这边了解一下吧。
不过，截止到记者发稿前，这家公司并没有作出回应。那么，面对这种情况，业主们该如何维权？开发商又是否需要承担责任呢？
律师表示，目前业主分别跟开发商以及第三方公司，签订了售房、服务及货物买卖等合同，除非业主们可以提供相关的证据，证明这两份合同存在交叉关系，或者有条款明确规定开发商的相关义务，才能追究开发商的责任。
广东伟伦律师事务所律师 周乐文：认真看一下业主跟第三方签的合同 ，有没有开发商条款在里面，开发商有关的字眼在里面 ，注意它是否存在关联。第二个就是付款的时候，有没有经过开发商的账号，或者代售账号，或者发票的收款收据是不是开发商出具的。第三个就是业主跟开发商销售人员沟通方面，有没有相应的通讯记录，证明这个是代表开发商的行为，这样去证明是不是跟开发商有关，是否有捆绑销售的行为。
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