投诉者情况
姓 名 郑先生 电 话18***
地 址什邡市email499**4＠．com
投诉类别 网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 四川星空购物频道 地 址四川
联 系 人星空购物 电 话02869982758
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2019年12月6日晚，投诉人观看节目时，被被投诉人节目所吸引，该节目大力宣传所售瓷瓶为张**的作品，并以该瓷瓶（三顾茅庐）与张**之前的瓷板画的主题一样，宣传所售瓷瓶。同时，解释了是张**为感谢四川藏友，特意将价格压低在5980元，（原价19800）并在目中出具了张**定价的亲笔信，投诉人出于信任，定了一套，2019年12月8日晚收到瓷瓶后，即支付了款项，但是，2019年12月9日上午投诉人发现瓷瓶并非张**的作品，并与被投诉人的客服取得了联系，被投诉人承认不是张**的作品，但以瓷瓶糸收藏品为由拒绝退货，投诉人认为，被投诉人虚假宣传，错误引导的行为，足以使投诉人产生错误的判断，相信是张**的作品，特别是张**关于价格的亲笔信，同时，投诉人认为根据法律规定，消费者有权在7日内无理由退货！被投诉人拒绝退货违法。
现有证据瓷瓶
投诉请求退货
四川广电星空电视购物有限公司客户服务部回复四川消费网内容如下：
四川消费网：
收到此函后，我司迅速与客户取得了联系，致电181***联系上客户本人郑先生，告知我司已申请为其办理退货，客户认可。
四川广电星空电视购物有限公司
客户服务部
2019年12月9日
2019年12月10日15：45四川消费网回访：承诺退货了，谢谢。
四川消费网（ www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
微信公众号（四川消费网scxfw315）
中国消费者报四川记者站
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