上周，我们讲到了杭州的小许日前在日本旅游的时候买了一条宝格丽黄金手链，花了8000多块钱，却在佩戴两个月后突然断开了，她拿到门店售后寻求质保。结果宝格丽的售后却表示断开是外力导致，人为造成的问题不在保修范围内。
此次事件也引起了许多争议，有人认为宝格丽霸王条款，对客户不负责：
也有人觉得珠宝本身是需要精心呵护的，佩戴过程出现问题，不应该由商家负责：
那么，珠宝的到底有没有三包政策？当我们购买珠宝出现问题售后怎么办？
1、珠宝首饰不享受“三包”政策
许多人下意识认为，珠宝首饰也是商品的一种，理应享受国家“三包”政策，但实际上，珠宝首饰和其他商品不一样，并不属于“三包”范围，只有几个城市出台了珠宝首饰的“三包”政策。部分品牌也有自己的一套售后流程。但整个行业没有一个统一的标准，所以商家和消费者经常因为珠宝“三包”问题出现争议。
我们以贵金属黄金首饰为例，一般情况下，如果消费者要将已经购买的黄金首饰进行更换，就要按照旧首饰折旧，扣除折旧费，再进行更换。
注：大家在购买的时候，就可以先咨询商家该商品的售后流程是如何的，有哪方面的保障。
珠宝算是奢侈品，不是易消耗品，佩戴几年，甚至更长时间，都是常态，在佩戴过程中遇到问题，大家首先想到的肯定是找商家处理，所以一方面自己在购买和佩戴的时候要小心谨慎，另外也要选择靠谱的商家。而且在购买金银饰品时自己把好检验关，购买前仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况，减少商品出现问题几率。
专家说法：珠宝虽无“三包” 也应对产品质量负责
有相关专业人士，也表示虽然珠宝首饰不属于“三包”范围内，但根据产品质量法规定，生产者应当对其产品质量负责，其中最基本的要求就是具备产品应当具备的使用性能，经营企业应该对产品工艺质量负责，为消费者提供退换货或修理等服务。
2、当我们购买珠宝出现问题售后怎么办？
一、首饰本身的质量问题
1、纯金、纯银类商品(黄金、白金、银饰)质量是指商品的含金量、含银量是否达到国家标准，K金、银的硬度，K金、银的硬度是否达标？
2、珠宝玉器类(钻石、彩宝、玉器、珍珠)质量是指商品是否属于天然的，是否有国家珠宝检测局出具的鉴定证书。
如果出现上诉问题，珠宝本身质量就不过关，根据质量法规定，生产者应当对其产品质量负责。
二、日常佩戴导致的质量问题
1.很多消费者在佩戴珠宝首饰的过程中，无意挤压、或者刮碰，都是有可能导致其变形、变色甚至断裂的。
2.女性在佩戴珠宝的过程中，接触到化妆品、香水等物质，激烈运动导致出汗，做饭等活动会使珠宝颜色暗淡或污垢积蓄很多。
所以在佩戴过程中要多加注意！如出现佩戴问题，可根据店面的售后流程，拿去维修保养，如特殊商品不能维修整形，也可和商家协商，根据实际情况更换新款，或者其他处理方法。
3、不是所有品牌都会免费维修
虽然珠宝首饰不在三包范围内，但是不少品牌都是自家的一套售后流程，在售卖产品的时候都会打上“终身免费维修清洗”的旗号，其实，除了基本的清洗、保养和翻新，另外一些维修项目可能是会向消费者收费的。
因此，我们在购买的时候，建议先问清“终身免费维修清洗”的范围和标准究竟是哪些？别等到后续出现问题后追悔莫及。不过这些都是极个别情况，大部分珠宝首饰，在质量过关的情况下，正常佩戴是没有很大问题的；但需要注意的是，任何首饰都是一样，长期佩戴会渐渐失去光泽，所以定期保养清洗还是要做的。
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