6月5日消息，乐视TV今日在以“放心服务”为主题的乐视TV·超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式发布会上宣布，超级电视X60、S40将于6月19日中午12点通过乐视商城开启预约，其中1万台X60将于7月3日中午12点开放购买，售价7489元(6999元+490元);1万台S40将于7月17日中午12点开放购买，售价2489元(1999元+490元)。
此外，每周五乐视TV还将会开辟乐码专场，供拥有超级电视乐码的乐迷购买。用户初次购机需加收490元/年的乐视网TV版服务费，第二年起用户可自主选择是否续费，不付费用户，依然可享有其他智能电视提供的所有功能和服务。
乐视TV将采取“CP2C”营销模式。首批2万台产品购买完毕后，超级电视立即转入持续预售，购买和支付通道将长期开放，消费者无须预约可直接付款下单。在这一过程中，消费者在下单时获知供货周期，乐视TV将会按照付款的先后顺序发货，实现订单驱动式供应。
乐视TV副总裁张志伟表示，乐视将通过“CP2C”的营销模式和完善的售后管理体系，对服务过程中的上门时间、技术服务、服务态度和顾客舒适度进行全流程的监控、访问。根据顾客的感受，制定和修改标准化作业流程，提高顾客感受。
据介绍，从去年9月19日发布超级电视后，乐视TV建立起一个物流、售后、客服体系，这套体系可以概括为“1+2+12+18+92+1842+…”，即1个统一的服务标准，2家专业客服外包公司，12家专业售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市，18家物流服务商，其中3家全国性物流承运商，15家区域性物流承运商，首批物流覆盖全国92个主要城市，到年底覆盖城市超过120个。
物流方面，乐视TV·超级电视将执行准时到达、送装同步、规范操作的标准，按照客户预定时间准时送达，现货订单转运中心所在城市次日送达，现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达;在送货的同时开箱验机，并同步完成底座安装工作和点亮验收。此外，退换和换货均由乐视上门取货和送新拉旧。对于尚未覆盖的城市，用户可以到配送范围内进行自提，或者采用追加费用的有偿服务。
售后方面，超级电视将严格按照国家三包政策执行：产品七天包退，十五天包换延长至三十天包换，整机保修一年，主要部件保修三年。并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务。与乐视TV合作的12 家专业售后服务公司，已确定可为超级电视提供专业服务的网点数达1842个，能够100% 覆盖直辖、省会和地级城市。
客服方面，乐视TV将提供一键直达、及时响应、全程跟踪服务。用户可通过@乐视TV 官方微博、乐视TV官方微信、乐迷论坛、UI论坛、400电话等直接反馈问题，乐视TV承诺7*24小时语音服务5秒接起，社会化媒体服务5分钟内响应，售后问题30分钟回复，3小时解决，48小时服务关怀，并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应。此外，还将提供专家坐席一对一服务，全业务流程优先解决用户问题，实行100% 用户回访，不满意服务责任到人的全程跟踪服务。
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