前不久，MEET2021智能未来大会现场，创新工场董事长兼CEO李开复在与量子位主编李根的一段对话引起大家关注：
李根：再次感谢开复老师来帮我们总结这一年，与往年相比，今年最大的不同是什么？
李开复：今年的工作节奏改变了，我一共参加了1400次线上会议，非常有效率，进行了特别多的开会和演讲。
但是1400次这样的会议，没有让我交到一个朋友。
无独有偶，夜羽前段时间在知乎上看到这样一篇帖子——《我参加了100场聚会，却没有认识一个人》
文中写到，作者刚来上海的第一天，一位在魔都已经扎根的前辈就跟他说：“在上海，你要把时间花在两件事上：拼命工作，努力社交。前者有钱，后者有人脉，否则，你迟早得回去。”
于是，作者开始参加各种形形色色的聚会，室友组织的万圣节狂欢，母校的同乡会，同城的网球爱好者协会，甚至还有相亲会。
见了很多人，干嘛的都有。微信里的朋友数增加了不少，最后发现，他们对自己的生活并没有实质上的改变。
休闲性的聚会像猜谜，根本不知道会遇上什么人，是否能聊得来。花上几个小时从郊区进城参加活动，结果一场聚会变成了一个人的饮料品鉴大会。从生聊到硬聊，最后成为尬聊是常有的事。
功能性的聚会目的性太强，自己也没有什么有效的人脉与他们置换。
还有两次竟被“朋友”带到了传销组织里，多亏作者机灵，留了个心眼逃出来了。
参加了近百场聚会，找到了饭友，驴友，却没有找到想要的、说的上话的、与自己灵魂相契合的朋友。
可见，无论是事业有成的商业大咖，还是初出茅庐的社会小白。在自己的日常圈子里，想要找到几个真正的朋友，都不是一件容易的事。
那么问题到底是出在哪呢？
正好，夜羽最近看了一本由高山编写的《说话心理学》，其中有一些讲述，也许能给大家带来一些启发。
美国成功学大师戴尔.卡耐基说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余85%则取决于人际关系和有效说话等软实力。”
在日常生活中，无论是求职升迁，还是应酬交友，都需要高情商的说话技巧。会说话的人，遇到陌生人，知道如何沟通才能一见如故；和同事相处，知道如何说话才能其乐融融；和恋人交谈，知道如何表达才能甜甜蜜蜜。而那些不得要领的“门外汉”，总是词不达意，容易碰一鼻子灰。
正所谓，一句话能把人说得笑，一句话也能把人说得跳。同样是说话，懂得运用一些技巧，把话说到对方心窝里，往往能让你成功赢得人们的喜爱与信任。
下面，就让我们看看，究竟有哪些关于说话的心理学技巧。
先别急着说话
《福尔摩斯探案集》里有一句经典的台词，福尔摩斯对助手华生说：“你是在看，而我是观察，这有很明显的差别。”
探案如此，人与人之间的见面交流也是一样。学会通过观察对方面部微表情，掌握对方的内心想法，对接下来的对话沟通有着莫大的帮助。
美国著名心理学家，中情局顾问保罗.艾克曼，通过多年来对世界各地不同人种的调查，证实人类共有六种与生俱来的基础表情：喜悦、悲伤、恐惧、愤怒、厌恶和惊讶。
喜悦：笑容被称为基础表情里的基础表情。笑容涉及的部位主要包括眼睛、嘴和脸颊。人们高兴时，嘴角会翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。如果是大笑，还会产生从唇角外部一直向上延伸至鼻翼的笑纹。
悲伤：嘴是最能表露悲伤情绪的器官。当一个人伤心难过时，嘴角下垂，下巴抬起或收紧，同时会出现眯眼、眉毛收紧、眉端上扬的表情。双眉之间，鼻根及双眼会呈现出一个三角形。
恐惧：害怕时，双唇会紧紧地向后拉伸眼睛张开，瞳孔收缩，眼白增多，下眼睑紧绷，眉毛上扬，鼻孔张大。
愤怒：这时眉毛下垂并向内紧缩，眼神冷酷严峻好像突出来一样，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。
厌恶：厌恶的表情主要反映在人的眼睛里面，眼睛会眯起来，其他表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬或者下嘴唇下拉，眉毛下垂。
惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛睁大，眼睑和眉毛微抬，额头的皱纹会形成波状并横向分布在额头。
通过了解上述微表情特征，不但可以识别对方的心理状态，选择合适的应对；还可以有效地掩饰自己的情绪，甚至提升自己的魅力。
学会赞美对方
赞美，是人际关系间的润滑剂。
赞美是一件好事，但绝非一件易事。就像法国作家拉罗什夫科所说：“赞扬是一种精明、隐秘和巧妙的奉承，它从不同的方面满足给予赞扬和得到赞扬的人们。”
那么，究竟该怎样赞美别人呢？
首先，赞美要自然真诚。没有人会接受虚情假意的赞美，也没有人会喜欢面无表情的赞美。 我们的赞美一定要基于事实之上，发自内心，满怀真诚地夸赞对方。
其次，赞美要因人而异。赞美一定要根据身份特点有所区别。遇见全职妈妈，你要赞美她的孩子；遇见上班一族，你要赞美他的能力；遇见经商的，你要赞美他头脑活络；遇见当官的，你要赞美他清廉自律；遇见写文的，你要赞美他思想出众……量身定制的赞美，总是比平平无奇的赞美来得可贵。
最后，赞美要雪中送炭。最需要赞美的一定不是那些功成名就，奉承不断的人，对他们来说，你的赞美不过是锦上添花而已。唯有那些境遇不佳，处于低谷的人才会对赞美之词倍加珍惜。
当然，赞美不是越多越好。它不过是人际交往中的一种促进手段，却不是最终目的。赞美之词点到即止，切不可滥用无度。
另外，背后的赞美远比当面赞美来得更为有效。即通过第三方无意间传达或者创造特殊环境让对方不小心听到，是赞美的最高境界。
有位妻子，结婚多年，和丈夫的关系依旧十分融洽。友人羡慕，向她讨教。这位妻子透露说：“秘诀其实只有一个，每当我在电话那头和你说起他有多体贴，多勤快的时候，他总在不远处的沙发那坐着。而且，我知道他能够听见。”多么聪明的妻子！
善用赞美的钥匙，是打开对方内心的最好方式。
学会认真聆听
真正的说话技巧，不止于赞美，还在于聆听。
夜羽曾经在五星级酒店有过10多年的工作经历，也负责处理过很多顾客的投诉。在处理投诉时，往往有一个不成文的惯例。负责处理投诉的人员，要用80%的时间来听话，再用20%的时间去说话。
任何顾客，无论刚开始是多么怒气冲冲或盛气凌人。只要我们耐心地倾听，引导他把心里的不满都发泄出来。顾客最后总能恢复冷静，有利于大家理智地沟通解决问题。
说话是沟通人与人之间的桥梁，那么倾听就是桥上的铁索，不可或缺，至关重要。
怎样才能做好一个听众呢？
首先，要全心全意地倾听。很多人会误以为说得越多的人，在社交圈子里越容易引人注目。但事实并非如此，有一位杰出的外交家就曾说过：“每个人说话都需要有人去听。相信我，善于倾听的人，就像撒哈拉沙漠的水，更加难能可贵。”
其次，要协助对方说下去。我们当中很多人都希望把自己心中的苦闷向别人倾吐，毕竟不是人人都能自我开导。这时候，哪怕只是一句简单的“真的吗？”“然后呢？”也会让对方疏解不少心中抑郁，心情也会有所好转。
最后，要学会听懂言外之意。有位业绩出色的房产销售人员，他在向团队传授经验时说道：“我不但仔细聆听客户的每句言辞，我还常常揣摩顾客没有说出的话语。比如，客户看房时如果说这豪宅也没什么了不起，但表情稍显不自然。我就知道他应该是对价格有所顾虑，那就带他看看性价比更高的房屋。”顾客保全了面子，销售自然也得到了单子。
看，说话的技巧，并没有多么复杂，无非是学会察言观色，懂得巧妙赞美，适时做好听众。
夜羽相信，只要做到这三点，即使没有参加1400次线上会议，也没有赶赴100次线下联欢，你依旧可以结识更多的朋友。
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