一个人的态度比成就更是不朽的。回顾多年后的故事，记住的第一件事不是销售，配置甚至是特定的产品，而是像驴追着胡萝卜的态度以及一群为此而生的人。这就是OnePlus想要留下的手机。

2013年的某一天，一个域名为“ oneplusbbs.com"的论坛悄悄地上线了。尽管其创始人不是传统意义上的意见领袖，但它并不能阻止这个看上去普通的网页在运营7年后成为最具活力的移动社区之一。去年10月，社区的创始人刘作虎和社区中的数十名老人坐在一起喝酒和聊天。这种聚会是过去几年的保留曲目。他们在手机上聊天，不仅在手机上聊天。当他们不在手机上时，他们会说话。

对于这样的一群人，手机是一种识别自己的人的连接代码，也是一种自我实现的方式。任何打断这种追求的行为都是不受欢迎的。几年前，有人在网上抱怨某些细节看上去并不像“ OnePlus"，因为OnePlus与市场上其他品牌的背面设计相似。

通常，表情平淡而安静，就像午夜时分的沙沙作响的铅笔。 “熬夜，熬夜。"凌晨两点，社区中的某人告别了使用了5年的一加一代手机。他擦了擦手机，把它放回盒子里，转身打了最后一行字。 ：我还在等待适当的时间，老朋友，别忘了拥抱我。

在这个社区中，一群同样的人到达了，其中一些人坚持不使用其他品牌，一些人在使用它们后改用OnePlus，还有一些人携带旧手机来听歌和看小说。不可避免地会有这样一群人守护着7年前出生的手机。

刘作虎不是那种善于回答每个问题的人。在创立OnePlus之前，他将OPPO蓝光播放器在海外市场的声誉推向了国内蓝光功能的顶峰。一时间，外国人认为这种产品在10000元左右的价格是最好的。好的选择。美国IT杂志“ PC Magazine"评论说：“苹果公司不生产蓝光播放器。即使如此，我们认为OPPO在用户满意度方面仍将击败它。"但是这些并没有在中国转化成相应的声望，在刘作虎读高中时，人们甚至都不知道有这样的校友在毕业几年后就取得了这种成就。

所有更改都是在OnePlus出现之后开始的。 OnePlus 1代仅依靠口口相传就售出了150万部手机，而没有进行广泛的营销和促销，而且极为罕见的是，手机制造商从第一批产品中获利。大胆的举动。更令人难以置信的是，刘作虎再次与欧美用户打交道，即使是最棘手的极客也不得不承认这项工作的吸引力。纽约时报的一位记者说，这是他使用过的最好的Android设备之一。 《连线》杂志评论说，OnePlus一拳打入美国职业棒球大联盟（美国最高级别的棒球联盟）。

越来越多的人听到OnePlus这个名字，越来越多的品牌正在尝试向这位后起之秀学习一些东西。一个知名手机品牌的首席执行官在产品发布时有意无意地借用了刘作虎的原始产品卖点，即使介绍方法也一样。刘作虎得知此事后，便在社交媒体上投诉。后来，刘作虎就此发表了另一份声明，但他有点担心会有多少人站在他的身边。如果当时罗永浩发生这种情况，恐怕另一方会倒霉。刘作虎不是罗永浩。尽管他的产品直觉和设计品味很棒，但他的表情常常带有简单笨拙的感觉。

出乎意料的是，声明发表后，欢呼声随之而来。第一个人在众多的人群中看到您，然后第二个，第三个人……这是一种默契，无需解释即可理解，它还可以在激烈的竞争中支持一个人或一家公司。 7年来，该行业的重要推动力。

一个人找到一群人的路

科技媒体的首席作家将2015年之前的国产手机更换历史分为三个阶段：2007年至2011年的“假冒iPhone"，2011年至2014年的“中国苹果"以及2011年至2011年的“中国苹果"。 2015年至2015年。杀死iPhone"。

前两个阶段的心态很明显。苹果的手机从未在中国市场上处于劣势，因此它已成为智能手机的代名词。面对这样的竞争对手，将自己变成李贵是一个更轻松的选择。在此期间，一个模仿品牌“ Ephone"甚至因其外观类似于iPhone而出国了。后来，制造商承诺建造“中国苹果"，这是事实，即窃完整的外观是可耻的，但不向iPhone学习是愚蠢的。

在2014年OnePlus诞生时，假冒手机已成为明日黄花。一种更主流的方法是收集硬件参数以创建不逊于iPhone的实用性，然后采用设计学说。有人比较了当时市场上9款手机的背面设计，并得出结论，如果删除徽标，则外观相同。

从一开始，刘作虎就拒绝与其他人交往。他是每个人周围都会有的那种人。他在人群中保持沉默，但是即使他不讲话，您也可以或多或少地意识到他的与众不同。当互联网思维最热门时，放弃创造附加值并追求成本效益是“黄金法则"。刘作虎对此表示拒绝。

与大多数人不同，至少在硬件领域，刘作虎可以将这种特立独行的方式转化为商业价值。与当时大多数国产手机的创始人相比，刘作虎把“中国制造"变成了一种可以说服国际用户的观念。 2014年4月23日，OnePlus宣布了首款手机。它的价格和配置当时与Android旗舰直接匹配，但其最大的卖点实际上是其独特的形状和纹理。对该行业的事后评估恰恰是OnePlus开启了国内手机行业“不谈论配置，不谈论性价比，谈论感觉，设计和技术"。

“我喜欢Yijia的表达方式。当时品牌的基调是那种利基和非常特别的感觉。"产品经理孙露感慨地说：“我认为人们通常使自己看起来与别人不同。他的愿望。"在6年前使用OnePlus之后，他立即放弃了去其他制造商的想法，并选择以减薪的方式加入这里。

OnePlus用户很高兴通过手机展示自己的品味和兴趣，而这种品味和兴趣使他们看起来如此不同。他们中的大多数人都有“玩手机然后被发现然后解释它是什么类型的手机"的经验。 “（这种经历）永远不会太多。"在论坛上说“欢呼声"（OnePlus用户的官方昵称）。另一个欢呼声表示：“ OnePlus使我感到镇定，我面对大品牌时并不自大。"

“我认为这种自豪感特别好。说实话，每个人都有这样的冲动，无论是炫耀某项功能还是炫耀其设计，当他们遇到自己喜欢的东西时都要炫耀。实际上，它反映了您的您和您的态度，以及与社会相处的方式。"孙露说：“这种幸福与价格无关。我们不羡慕更昂贵的幸福，我们不歧视较便宜的幸福。我们只想与众不同，彼此不同……"。

与CM合作后，OnePlus于2015年推出了自己开发的ROM-Hydrogen OS。由于大胆使用了当时在市场上很少见的Material Design设计语言（由Google发布，因此效果未得到验证）。早期市场），可以想象OnePlus再次成为离群值。

但是，氢气操作系统产品经理曾希（Zeng Xi）认为，这种前卫的方法可以放弃对iOS的更安全模仿，这没什么大惊小怪的。

“ iPhone足以满足iOS风格的需要。我们想要一个和谐而又不同的世界。如何成为一个美好的世界，世界也一样。"他在志虎写道：在此之前，我们想走自己的路，走创新的路，走一条前所未有的路。偏离正确的方向并变得神经质是正确的事情。"

他强调，这不是孤独，而是选择。

手机界的“波兰蠢驴"？

一加的选择并不孤独。从诞生伊始，这家公司在世界范围内就不乏懂得欣赏自己的用户，这其中，一加的产品理念和生活态度当然贡献了不可忽视的影响，可如果忘记这些人把用户当成朋友的做法显然也是有失公允的。就像一些科技评论者常说的，尽管“把用户当朋友"的口号几乎是所有公司的通用货币，但真正能做到的人却没多少。

就像被广大中国网友戏称为“波兰蠢驴"的波兰游戏开发商CD PROJEKT RED那样，一加也经常展现出替用户着想却不顾自己的傻瓜气质。在其他厂商都在绞尽脑汁吸引玩家持续付费时，“波兰蠢驴"却以推出优质而免费的后续游戏内容，和不介意被盗版（希望更多人玩到好游戏）而闻名。

OnePlus的方法类似于前者。例如，业界最常见的方法是在手机系统上预安装各种应用程序，以找到一种在硬件之外赚钱的方法。不可否认，这种方法确实解决了一些新手用户的麻烦，但也不可避免地会干扰用户体验。在竞争激烈的中国市场上，小型OnePlus应该比其他任何人都有更多的赚钱动力，但最终他们决定将选择的力量归还给用户。他们宁愿不赚钱也不愿获得用户价值。 OnePlus的这种做法还为他们带来了第一批核心用户。

一加与用户的沟通方式同样冒着“傻气"。

在发布OnePlus 1后的两年中，超过5,000名印度用户从美国市场购买了OnePlus 1，并将其邮寄回印度。在访问官方网站的统计数据中，有超过100万来自印度的用户涌入官方社区，以询问OnePlus何时进入印度市场。

但征服一个陌生市场远不是凭借热情就能完成的，无论热情来自一加还是感兴趣的用户。“当时就觉得印度市场一个潜力巨大，同时也相当复杂，不确定性很大和具有挑战的市场。去了以后，基本跟预期的差不多，但机会之大和挑战之大的程度更深很多。"一加印度区负责人戴圆洁向虎嗅回忆。

对于营销而言，最大的挑战是了解与国内文化，语言和习俗完全不同的市场的实际需求。如果无法做到这一点，将会给OnePlus带来很多麻烦，后者坚持每年只生产一到两部精品旗舰手机。

“一加是一家以硬件为主的公司，相较于随时迭代的软件服务，硬件的特性就是不可逆。这很关键，那意味着你的硬件必须能给客户带去持续的良好体验。"孙路解释。因与顾客脱节制造出无人问津的商品从而导致库存积压最终不得不降价抛售的情况在这个行业屡见不鲜，对于一加来说，只要来上一次这种危机，公司经营就可能陷入万劫不复。

有时候折扣对于大多数公司来说很普遍，但是对于OnePlus来说情况有所不同。

“一加的品牌形象很大程度与其不菲定价有关。真要碰上滞销，就算降价促销能解决危机，恐怕招牌也砸了。"一位匿名的产业分析师说，“而对本来就走性价比路线、缺乏产品附加值的手机厂商来说，这个威胁就小很多，毕竟他们的目标用户本来就属于价格敏感型。"

这位分析师还认为，大部分公司关于“以用户为中心"的说法只是一句政治正确的口号。“被价格吸引来的用户从一开始就放弃了自己选择的权利，大部分公司也就没有动力设置相应制度来持续追踪用户需求。"

但是，这恰恰是OnePlus的基础。该公司已将标语转变为统一的行动法则，并受规则和法规的约束，就像专业运动员如果不按照标准动作训练则不允许其出场。

“我们公司的价值观之一，就是以用户为中心。虽然这可能是被喊烂了的一句口号，但最重要是从心底里去认可这个价值观，并且在决策流程和沟通机制中去做到保证。"戴圆洁说。

在OnePlus中，跟踪用户需求和制定R＆D决策的情况很常见，就像每个人都在早上睁开眼睛醒来或下班后查看电子邮件一样。

“研发部门会到门店来收集用户信息以及用户反馈，包括他们的新需求。另外，我们的门店会制定一些市场收集方案，市场调研方案，包括产品团队给我们一些市场调研方案，我们配合他们收集，再把这些数据提交上去，叮嘱他们给出反馈。"

在印度区体验店负责销售工作的朱军向我们展示了他日常工作，有时候，他会在不同门店之间来回转悠，做一些随机调研。另外一些时候，他会在个别门店连续蹲点几天，进行密集的面聊访谈，贪婪地把消费者心里的每个秘密都挖出来。“总之，这个销售工作可不仅仅是销售，还得肩负调研职责。"

过去七年里，一加的不少构想直接来自用户反馈，也有一些缺陷被用户率先找到。一加3发售后，一位中国网友在知乎上说，“个人感觉一加是真正爱手机、懂资深安卓用户想法和需求的公司。有时候觉得它的产品似乎就是某个论坛里的同学根据大家的痛点做出的一款产品。"

OnePlus全球用户社区

据科技媒体人士Laoji称，OnePlus的品牌影响力与其对社区管理的重视并不无关。他说，OnePlus是唯一在产品设计和开发的每个阶段都考虑用户反馈的品牌。

一加社交媒体海外负责人Charles C.认为正是与用户社区保持常年亲密且稳固的互动关系，才有了一加对真实需求追求的保障。戴圆洁则把“坚持与用户社群联结"总结为一加在印度市场站稳加根除产品素质以外的最重要原因。她现在是个“印度通"，能清楚说出印度人身上的社群观和家庭观究竟是怎么一回事儿。

如果将这些行为转化为可量化的结果，则表明OnePlus用户表现出了良好的忠诚度。在Huge Engine发布的“等待风—2019年手机行业白皮书”中，2019年用户的净流入高于净流出。值得注意的是，在这组统计数据中，三星和苹果都显示出相反的趋势。

一种生活方式

OnePlus将过去的Sun Lu和过去的Sun Lu分开。

Yijia教孙露的第一件事是跟随内心的声音和思想，而不仅仅是跟随输入和输出。这是孙露从未有过的经历。他曾经四处逛逛，选择了同类产品中最便宜的产品，并乐在其中。直到他怀疑自己是喜欢这种感觉还是喜欢事物本身。 “那些利用优势的人不会总是利用优势。最后，很可能是聪明被聪明才智所误解。”孙露利用他在OnePlus中的经验展示自己。在某些涉及重大选择的生活节点上，那些追求具有成本效益的想法的人真的是理性的思考而不是随波逐流吗？

孙露在OnePlus中了解到的第二件事是，始终准备将冷水倒在追求卓尔精灵的另一个自我上。 OnePlus 7Pro推出后，90 Hz分辨率的屏幕带来了前所未有的平滑度，所有市场参与者都立即参与了这一概念的竞争。不久，赫兹数字开始上升。

“我们必须要对自己有一个很清晰的认知，不能说为了小众而小众，为了不凡而不凡。更多要思考怎么在大趋势下为用户营造不一样的价值，包括功能的价值，情感的价值。"

孙露回忆说，曾经在内部筛选出几种发言人计划。在会议室中播放声音时，计划计划者为他的脸感到骄傲。甚至刘作虎也很惊讶，但是这些方案必须基于减小电池的尺寸。向上，这意味着耐力下降。从用户的角度来看，这真的是个好主意吗？

OnePlus8系列海报

所有设计的出发点必须是人，用刘作虎所推崇的包豪斯设计精神来解释的话，即“设计的目的是人而不是产品"，并且“艺术要与技术相结合"，在艺术或是技术任意单一要素里片面地追求极致都是可能打破这一原则的隐患。这往往是一些年轻设计师和产品经理常犯的错误，他们不缺改变世界的雄心和勇气，但如果他们不能抑制自己跑到用户前头的那份冲动，这种雄心和勇气就可能变成一意孤行的曲高和寡。孙路在一加的6年里，见过几个因为设计理念最终分道扬镳的同事，这些人有个共同点，“在应该保守的时刻选择了激进。"他说。

从外部角度观察OnePlus在过去7年中的发展，很容易得出以下结论，即该公司的独特性和大胆性足以脱颖而出。但是内部人员给出了更深的解释。 OnePlus的区别基于某种共性。这是一种内敛的剑法和偏向，并不是让他们成功完成这项工作的孤独的英勇勇气。 ，但是一种保守的人谁知道如何在急流中退缩。突出的B面是一长串水。

如果理解了这一点，就可以理解根本行为的拒绝来自何处。刘作虎拒绝了外国大型运营商的巨额订单，而作为一线销售经理的朱军将精心挑选每位来此合作的代理商。

孙露说，刘作虎喜欢高层次的东西，但是很长一段时间他都不知道什么是高层次。后来，他逐渐向刘作虎学习，高质量感来自永恒。尽管高高耸立的东西并不总是令人赞叹，但它们几乎不会疲劳。一加论坛上那些常年不换手机的网友听到这话或许也会有此感悟吧。“在一加，经营、产品、做人给我的感觉是一样的。"孙路说，“静水深流。"

不然也没法解释一加为什么愿意如此和用户交朋友，这家公司不是在单纯地做产品，而是在用产品找到那些精神共振的人。和《大爆炸式创新》作者的对话中，刘作虎重新定义了寻找目标用户这个过程，他说，“以前大家定义目标用户时，习惯用收入、年龄、性别、地域等传统的划分方式。而我们对目标用户的划分有着自己的理解，是通过对生活的态度来定义。"

“如果是这样，一加就不怕去开拓新的市场。"一位内部员工表示，他指的是外界对一加将入局中端市场而感到担忧的事，“一加的内核精神没有变，将来也不会变。"