导读：点外卖是非常方便的，只要在允许的范围内，不管多远，都有骑手帮忙把货物送到。在平台下了单之后，上面会显示一个预计到达的时间，骑手通常都会在这个时间之前送达，如果超时的话，骑手会受到平台的处罚。
在杭州，一位骑手接到了订单，要送一个蛋糕，他马不停蹄的赶过去，比预计的时间晚了，因此被罚了款还扣了分，那么平台的处理究竟合不合理呢？让我们一起来看看吧。
给客户送蛋糕，超时被罚
蔡师傅家住在杭州，他是一名达达快送骑手，前不久，他接到了一个送蛋糕的订单，要求从杭州杨家牌楼这里取一个蛋糕，之后送到钱塘ONE售楼处，整个距离大概18公里，按照正常的速度行驶，应该是90分钟到达。
蔡师傅接到订单后马不停蹄的赶了过去，老板对蔡师傅说，这单12点之前送到就可以了，蔡师傅到达的时间是十一点五十几分，点击送达的时候，发现上面显示已经超时，而系统上显示配送的期望时间是11:31，本来这一单可以赚30多块钱，但是由于这个原因，蔡师傅被扣了8.3元，还扣了4分服务分。
蔡师傅觉得这很不合理，于是便把这件事曝光给记者，他说，感觉平台的配送时间对于骑手来说很苛刻，没有考虑到实际的情况，蛋糕比较大，也很高，不敢骑得太快，骑太快不安全，蛋糕要是破损的话，客户也会给差评。
记者联系了达达快送平台，客服说，配送时间是平台系统自动判断的，因为这笔订单的距离比较长，系统会给骑手延长时效，但蔡师傅认为，平台设置的导航有问题。客服回应说，地图导航是跟高德地图合作的。
平台没有做出回复
蔡师傅当着记者的面又打开了系统，但是因为订单已经送达，当时的路线图已经看不到了。蔡师傅打开了高德地图，按照起点和终点设置路线，上面显示，整个路程有17.2公里，预计时间1小时5分钟。
蔡师傅说，这个地图显示和昨天的显示是不同的，当时地图显示，要穿过一座山，还有隧道，车子根本就骑不上去，平台给出的路线不合适，后来他又按照其他的导航前往的。
系统计算的配送时间是以两点之间直线最短为原则，这很不合理，根本就没有考虑到实际情况，针对这个问题也申诉了多次，但是平台不理会。
记者再次把情况反映给达达平台，对方说，会有公关部的工作人员在一个小时之内联系记者给出回复，但是记者始终也没有得到反馈。
为了能够给客户提供更好的服务，平台应该有严格的管理制度，但是在相关问题的处理上，也应该人性化一点，要考虑到实际情况。蔡师傅遇到的这件事确实是很冤枉，希望平台能做出相关的调整，设置路线的时候要考虑一下路况以及骑行工具的情况，做出合理的判断，否则的话，对于骑手来说真的是很不公平。你对这件事是怎么看的呢？欢迎留言讨论。
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