说到中国的宽带一哥，以前很多人都觉得是中国电信，不过最近几年随着移动、联通自建宽带的崛起，加上电信自身各种“作”，电信宽带正日渐失去人心，很多老用户都开始用脚投票，在电信宽带到期后转投其他运营商。电信做错了些什么让用户如此怨怼呢？笔者调查后发现如下3点原因。
首先第一点，国内不少老旧小区以及主城区的小区，因为建房时间早，宽带的入户线路都是中国电信安装的，中国联通和中国移动后来想进也进不去，这些小区就成了电信宽带的“独占小区”。这样一来，电信在小区里没有竞争对象，自然就形成了区域垄断，即便宽带服务差一点、价格提得高一点，老小区的用户也拿它没办法。消费者的选择权形同虚设，电信在“独占小区”一手遮天，宽带体验再差也只能忍受，但电信的口碑却因此越来越坏。
第二，在一些南方城市，电信有市场先发优势，拥有最大规模的宽带用户，但用户一多，核心网侧拥挤，长期超负荷运转，加上家庭用户的上行带宽还被“劫贫济富”给了政企，种种因素集齐，用户不论上行还是下载，感知普遍不佳。
而且众多周知，中国电信宽带价格门槛高，在其他运营商已经普遍推广300M甚至更高宽带的情况下，仍有相当多的电信老用户将就使用50M、100M宽带，疫情期间全民宅家，不仅是低带宽用户体验差，就连“顶配”的千兆宽带表现也未必尽如人意，网络拥堵、掉线频繁发生。直到遭到用户大面积投诉后，电信才紧急推出宽带200M提速活动，不过，据参与了升级的用户指出，升速后网络仍然很差，晚间用网高峰期更是毫无体验可言。
第三个原因更是不少用户亲身经历过的，中国电信对宽带老用户非常坑。几乎每隔一段时间，就有不少老用户发现，中国电信在用户不知情的情况下对宽带自动续约，让用户莫名其妙“被违约”，即便期间宽带处于停机未使用状态，却仍会产生欠费“违约金”，一些宽带与手机绑定的用户，甚至因此手机也无法正常上网、接打电话和收发短信，造成极大的不便。
据笔者了解，就在最近不少高校宽带用户反映，中国电信以“疫情是不可抗力”的名义强行从大学生的手机账户中扣除了每月60元的宽带使用费，而此时大学生甚至还未返校！让消费者为没有使用过的宽带服务买单，在电信看来竟然是理所应当的事情？如此店大欺客，实在难以服众。
关于电信宽带问题的舆论从未平息，正是由于日常宽带服务中的种种弊病，才令电信日渐成为众矢之的。如果电信依旧我行我素，长此以往，老用户还能留住多少？
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