今年因为疫情，很多人变身宅男宅女。不过宅在家也可以做贡献，譬如不少人就呼朋唤友地参加了淘宝“吃货助农”活动。如今正值草莓成熟季节，很多网友纷纷下单丹东草莓，但这次的发货速度，似乎有些不尽人意。别急，先看看到底是怎么回事。
地处北方的丹东，先是因为疫情快递停摆，后又因为突如其来的大雪，使得草莓积压无法送出。作为丹东首屈一指的“草莓大户”，孙通家有10个大棚，每个日均产量2000斤。这段时间他亏损了40多万。
诱果恋旗舰店店长孙荣贞更难，道路逐渐恢复，线上渠道成为主要的销售方式，不过每天1万笔订单，整个客服团队忙到飞起。另一家东酷旗舰店店长孙海峰，以往有70%-80%的草莓依靠线下运到南方，这次因为交通管制，也全面转为线上。
电商模式成为孙海峰和孙荣贞等人在此期间挽救自己草莓大棚的救星。不过因为激增的订单和道路恢复缓慢的矛盾，大量客户咨询和发货时间延后成为新的难题。而阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)Alikey客户经理疆雨，为了解决商户这些问题也绞尽脑汁。最近一个月里，疆雨和同事时不时开会到半夜讨论，想出不少方案。
根据孙海峰介绍，高峰期，他们店铺一位客服需要照顾到100个客户，很快出现效率下降，消费者体验打折的情况。为此，CCO为商户提供店小蜜智能服务系统，自动回复消费者基础性问题，保障60秒接起时效。
考虑到不少消费者这段时期经常询问发货的问题，这次CCO还给商家提供店小蜜智能外呼功能。一旦因为不可抗力导致物流延迟，系统会主动致电或短信通知消费者。下单的客户可以自行决定退款或者等待发货，这其实是对消费者更加负责的表现，也有效地提高了用户体验。
不仅提高消费者体验，这个机制还更好地维护了商家的权益。如孙海峰说的“商家发货超时会有责罚机制，但现在不是我们不想发货，是没办法发货。”所以他及时联系CCO小二玫瑛。玫瑛快速核实后就帮助延长发货时间。
相信在平台用心扶持和帮助下，农户们可以挺过这段困难时期，一起迎接春天的到来！
本文来自投稿，不代表本人立场，如若转载，请注明出处：http://www.souzhinan.com/kj/322703.html