首页 > 科技 > 智能家电 > 他们的故事里,写满了AI的温柔

他们的故事里,写满了AI的温柔


作者:王明雅 编辑:江岳

微信公众号:首席人物观(id:sxrenwuguan)


开灯这件实在微不足道的小事,一度困扰玉米十几年。

在黑暗中等待父母帮忙早已成为习惯。他嘴上不说,心里却总有期盼:什么时候能自己开灯就好了。

还有无数个夏夜,当气温转凉,他想调高空调温度,黑暗中听见父母沉睡的匀称呼吸,不忍心叫醒,就这么熬过一宿又一宿。

玉米是一位重度肌无力患者。

他在一岁时被确诊为进行性肌营养不良。这是一种先天性疾病,肌肉会随着年岁增长持续萎缩,直至彻底失去行动力。他隐约记得自己上中学时还能勉强端起饭碗,如今只有右手大拇指能略微动一动了。

山西晋中的乡下生活并不丰富,他和世界的连接只能通过电脑,以及一部具备OTG功能的智能手机。

改变的曙光在2017年降临。

2017年9月26日,小米第一款智能音箱“小爱同学”上线发售,售价299元。玉米提前一天做好了准备,他把电脑的缓存垃圾清理掉,更换了一款浏览器,并在26日早上9点半收拾妥当,在屏幕前屏息以待。

10点,刷新网页,他用尽全力点击鼠标,但购物车的按键还在短短几秒内迅速暗淡。“瞬间眼泪就下来了。”两年半后,再回想起那个时刻,玉米声音不自觉有些颤抖

智能音箱是语音助手的终端载体,对于行动不便的人士来说,其实更像拐杖那样的刚需——玉米用了“手和脚”来形容它的重要性。

玉米最后在一个米粉群里买到了它。卧室顶灯更换为米家一款智能灯后,他终于可以通过语音操控“光明”。

“不可思议。”回忆那次独立开灯的心情,玉米的声音也愉悦起来。

音箱上一串字符码给玉米的生活带来了意义更深远的改变。

那是第一批种子用户的“身份证”,凭借它,玉米加入了小爱同学的首批用户群中,他在那里结识了小米集团小爱团队负责人王刚——员工和高管常踞米粉群是小米的重要企业文化。

玉米最初很忐忑:公司的高管真的会理人?他曾经为了找到自己能使用的智能产品,拨打多家厂商的电话,但电话那头都是冷冰冰的客服。

他还是鼓起勇气说出了自己的想法。他喜欢追剧,小爱同学可以搜索打开他想看的剧集,却无法选取指定集数。“非常感谢你提供的意见”,王刚的回复很快,玉米在看到的瞬间有些心跳加快。

没过多久,小米系统更新的3.0版本就有了这项新功能。玉米不确定究竟是不是自己的建议起了作用,但这不重要了。


02


山西晋中距离浙江温州路程逾1500公里,驾车需20个小时左右。如果不是因为小爱同学,玉米应该不会认识远在温州平阳县的“东海野人”。

东海野人本名苏孝品,是个99年出生的年轻小伙,生在东海边,长在东海边,大海也给了他安静而内敛的性格,他从小最爱的事情就是宅在家里拆解各种电器,为此没少挨打。


图:东海野人


两人同在小爱同学的交流群里,经常交流关于智能产品的各种问题。在共同爱好面前,包括地域、年龄、身体状况在内的所有差异似乎都消失了。

东海野人有个酷炫的家。

家里的弟弟妹妹上完厕所总不爱洗手,东海野人便想了个办法。他在马桶水箱内安装了小米门窗感应器,只要开始冲水,小爱同学就会反应,提醒小朋友洗手。

看似其貌不扬,内核却不能更有趣,东海野人把自家这栋五层小楼,彻底变成了自己的风格。

马桶的改造不过只是其中一隅。温州常有台风又多雨,赶上预警不及时,家里门窗没关闭,就很容易水漫金山;房子没有铺设天然气管道,家用液化气有泄漏风险……这些问题,都通过以小爱同学为中心的智能系统得到解决。通过传感器等设备,系统一旦检测到风险,小爱同学就可以指挥谁进行操作,进行开关窗等操作。



不到5年的时间里,东海野人已经在家里装了300多件智能设备,它们大多躺在他手机的米家App 里。

偏安一隅的小镇生活被彻底改变,只要打开智能门锁进屋,提前设定好的家电就会自动启动。



坦白说,它并不能媲美科幻大片中那种酷炫的科技感,但足够实在。譬如东海野人用一款水浸传感器和小米智能插座联动,在抽水机将鱼缸的水加到一定水位时,插座会自动断电,一劳永逸地解决了鱼缸换水可能引发的溢水问题。


03


最初在米粉群里认识玉米时,东海野人不太相信屏幕那头的朋友是一位“像霍金一样的”朋友,“他打字很快,还可以玩那么多智能设备”。他凭直觉就把玉米当作骗子,直到后者发来用小米摄像头拍的照片,他才赶紧真诚道歉。


“我觉得他可以,蛮有意思的。”提到这位远在千里之外的朋友,东海野人止不住地夸赞。


残障人士与社会脱节,无法享受科技产品的酷炫,如东海野人对玉米的初印象,似乎是普通人最下意识的认知。但身在很多身在其中之人,正在努力打破这种刻板印象。

比如王慧。

天津南开一处老小区内,藏着一间社区警务服务站,推开门却另有玄机。大大小小数十件小米智能家居产品整齐罗列在其中。随着大门打开,右侧桌面上的小爱同学便会发出清脆声音,欢迎来客,并提醒今日气温湿度。



这家名为“心之光智能体验中心”的小房间,正式搭建于2018年,主要面向残障人群,提供智能家居产品的体验服务。大大小小的净化器、扫地机器人、智能插座、路由器种种,被有序排列在靠墙的桌子上。

这些总价一万多的智能产品,几乎都是小米的产品,王慧夫妇自己花钱买下了它们。

“我就喜欢研究电子产品,可以说这是我唯一的开销”,王慧脸上写满兴奋,他很快补充道,“我不抽烟,也不喝酒”。

这位35岁的中年人,戴一副厚厚的近视眼睛,能遮住大半低垂的眼睛,走在路上时一手拎着电脑,另一只手牵住妻子的手,如果不是凑近,不太容易发现他有何不同。

他是一位盲人。

王慧在黑暗中已经生活了十几年。他出生时右眼先天失明,左眼视力也极度模糊,上到中学时,已经需要借助2000度的眼镜才勉强看得清黑板上的字,后来以高于一本线30分的成绩考上兰州大学,大三时,他彻底失去仅剩的那点光明。

他自强。先是成为兰州大学历史上首位盲人硕士,又在2019年成为天津首位通过国家司法考试的视障人士。

他也有着天津卫滋养而出的乐观与豁达。“他永远向前看”,他的妻子高建华告诉我,即使是最艰难的那几次手术,他都未曾消沉,反倒是她,几次都哭得难以自抑。

技术宅的身份,在某种程度上为王慧提供了力量。他熟练使用着电脑和手机,一款装着Windows 7系统的老款笔记本电脑,借助一款读屏软件,他操作如常,搜索、追剧、回复QQ消息,速度都飞快——区别仅仅在于,常人用眼睛看,他用读屏软件以每分钟500多字的速度听。

手机就使得更流畅了。我们在微信里对话时,他回复的速度有时候比我敲字还快。

这些技能,如同黑暗世界的光,让身处其中之人免于沉沦。王慧想把这样的光投向更多人的黑暗之中。

“心之光”由此诞生。社区居委会为他免费提供了这处房源,在此之前,他会在自己家中接待残障朋友,教他们如何通过小米的智能产品改善生活,比如用手机实现开关灯、调节空调温度、使用洗衣机等。



显而易见的是,小米智能家居体系的技术迭代与产品完善,正在越来越明显地降低他们的正常生活成本。比如煮饭,小米电饭煲推出后,人们通过米家App 即可操作——有人因此尝试了人生第一次独立煮饭。

米家智能灯泡也是如此。在北京,周彤夫妇的生活因此点亮。在这个特殊家庭里,丈夫全盲,妻子有轻微光感,两人总是难以确定,家里的灯是否开着。小爱同学和智能灯泡解决了这个问题。

“只要问小爱同学,现在灯是什么状态,它就会告诉你,亮度、色温和开关情况”,周彤说,智能灯泡还可以和人体传感器相结合。只要在手机上完成设置,人离开后就会自动关灯。

再也不用想着灯关没关,于他们而言,是最友好的“智能”了。


04


王海月在入职小米几个月之后,才真正理解自己的工作。

她所在的小米无障碍小组,是一支包括产品、研发、测试、运营等岗位的5人小组,目前主要面向视障用户,了解他们对小米智能手机的需求及意见,并及时沟通反馈至相关部门。

图:王海月

她日常活跃在一个500人的QQ群中,成员是来自各地的视障米粉用户。包括王慧在内,十多名资深并活跃的用户又单独组建了小群。

入职之前,王海月在现实生活中从未接触过视障朋友,一度也不理解:看不见为什么还可以用手机?与多数常人一样,她完全不知道,小米手机还有专门的无障碍功能。

“视障朋友为什么会关注主题壁纸?”刚入职时,这个群体的丰富需求一度让她惊诧。在她原本的认知中,视障朋友能够听声音就好。为什么还有拍照的需求?为什么还想拍得好看?同理,他们看电视做什么呢?

刻板印象慢慢被打破。

第一次是源于一位四五十岁的视障用户。他着急反馈手机使用问题,专程跑到小米公司找到王海月。他的妻子在数年前去世,但拿起手机时,王海月注意到,他的手机壁纸是妻子的照片。

我终于能理解,我们不能以‘我以为’去剥夺每一个人使用产品全部功能的权利。”她豁然开朗,这份工作的关键是,去竭尽全力在手机所拥有的功能中实现无障碍,让每一个人都能用,而不是以他们能否看到判断他们是否需要。

她还在入职不久的时候,与一位视障用户“网友见面”。

对方找朋友玩,路过公司,想跟她见面聊聊天。她有些紧张,提前几个小时就开始做准备,是不断在微信上发消息询问怎么过来,又一次次打电话问最新位置,总担心对方找不到地方或出什么事。

那位网友是一位97年的年轻男孩,一只眼睛全盲,另一只能感知到微光。电话里,他反复安慰王海月别担心。

男生很快顺利到达。他们像朋友一样聊了很久,从生活谈到工作。男生一直在思考自己的就业出路,社会并没有给予盲人太多机会,他想探索更多,实现自己的理想。

王海月突然觉得,他们其实和明眼人没有什么不同。

她对工作越发熟练。前段时间,王慧找她反馈:小米手机无障碍模式下,调节时间的方式原本是点击,后来被改为了滑动。这给视障人士带来了很大困扰,因为划动速度和力度不可控,而视障者又看不见具体数字,调准时间变得非常吃力。

王海月迅速理解,把需求反馈到开发部门。“别忘了我们无障碍啊!”这位年轻的90后女孩已经习惯在与开发同学对接时,啰嗦地叮嘱这么一句。


05


2019年年底,王慧收到一封来自北京的邀请函:参加小米家宴。

这项传统在小米已经进行5年了。每到岁末,来自全国各地的米粉会相聚北京,如家人般团聚。

今年更加特别,家宴在新搬入的小米科技园进行。宴会上,王慧“见”到了包括雷军、卢伟冰在内的小米高管及一线员工,也“见”到了很多网友。

李娜算是其中身份较为特殊的。她既是视障米粉,也为小米“工作”——她是一名无障碍意识与残障就业培训师,已经为小米培训了二十多位残障语义标注师,服务于小爱语音助手。



语音助手本质上是一种机器学习技术,通过不断训练实现进化。其中,需要人为参与的基础工作之一就是标注,包括给语句中的关键词加标签等,便于机器得到更准确的语义理解。

这份工作的技术门槛并不高,在李娜看来,残障人士甚至比一般人更适合这份工作,因为机会得之不易,大家会很珍惜,而标注员的稳定性和对规则的理解,很大程度上决定了标注质量的稳定性。

李娜从事视障就业培训多年,此前还尝试过教视障人士拍照、做速记、语音呼叫等,为的是探索一条盲人在按摩、卖艺、算命之外的更多职业可能。但由于无障碍的基础建设局限,视力障碍者和重度肢体障碍者的就业一直是最难的。

她所在的其实咨询团队很多年前就认为,语义标注可能会是一个适合视障者的项目——因为视障者习惯了通过“听”获取信息,信息的输入输出方式与语音助手颇有些相似,他们的线性逻辑能力较强,语义理解和重构正是他们所擅长的。

这个想法在推销多年后,终于在2018年得以实现,当时挺着大肚子的李娜兴冲冲地抱着笔记本电脑来北京接受小爱测试团队的培训,操作速度之快也震惊了在场的小爱团队,合作就此展开。

目前,一位全职标注员的税后收入大概四到六千元——这未必比做按摩收入高多少,但物质意义之外,这份工作更大的价值在于,把残障人士从封闭枯燥的生活中解救出来,有了新的选择。

小爱同学每天收到千奇百怪的问题都会交给他们进行标注,这让他们越来越了解当下社会正在发生什么,还从语料库里学了不少新梗。因为这份工作,他们不再是一座座孤岛,而是让小爱越来越聪明的“老师”。

李娜的学员中有一位面部严重烧伤者,找工作屡次被拒。成为小爱同学的语义标注师两三个月后,这位最初出门要靠帽子口罩遮掩的女孩已经可以坦然出行,人也更加活泼外向起来。

更深层次的参与让李娜也得到了更多乐趣。平时,她习惯用小爱同学听歌、开关灯、控制空调。“语音助手的每一次进步,也有我们的劳动在里面。”李娜的这份自豪,宛如母亲对孩子。


06

在那场暖意融融的小米家宴上,东海野人第一次见到了多年网友朱小全。后者是武汉人,常年在工地上做工程。


从左到右:雷军、东海野人、范典、朱小全

两人对小米智能家居产品有着类似的狂热。装修自己的武汉新房时,朱小全前后也采购了300余件单品。

武汉的新房装修时期,作为智能产品的狂热粉,朱小全一早想好了一种极具现代感的生活方式。他前前后后从米家采购了三百余件单品。

如今,他只要进门,灯光会自动打开,热水器会自动工作,小爱同学也会自动播放他喜欢的歌曲。因为工作时间不固定,第二天无需早起时,他只要告诉小爱同学,次日清晨家中的闹钟就会关闭,自动窗帘也不会打开,保证“主人”睡到自然醒。



这套智能系统曾经在关键时刻发挥作用。

两年前的冬天,因为雪后降温,家中水管突然爆裂,正在外地工作的朱小全手机突然接收到水浸传感器的通知,便远程调看了摄像头画面。“我就赶紧打电话给物业,叫他去我家里。”


图:朱小全家里的多功能网关


因为处理及时,损失并不太大,但他提起时总是心有余悸:“如果不是这套设备的话,家里肯定会泡汤。”

很快,他把这套智能家居方案也“移植”到了父亲家。年迈的父亲坚持独居,他又难以日日相伴左右,这套系统就成为他的替身。

他把小米电饭煲与门锁联动,锁门时开始煮饭,父亲遛弯回来可以直接吃;安防系统连上朱小全的手机,每次父亲归家他都能接到通知。通过手机,他还可以随时查看父亲的位置。



“我是一个假孝子”,朱小全偶尔会这样自嘲。作为儿子,他更多只能电话关心父亲,陪伴时间太少。

当智能家居们被赋予感情,它们的存在便有了更多温情意义。

王慧的“心之光智能体验中心”墙上,挂着一幅摄于人民大会堂的大合影,那是第六次全国自强模范表彰大会,他站在全国残联主席张海迪身后。


图:王慧位于二排左数第五个


妻子高建华也站在其中。

他们大学时相识并相恋,迄今已经相伴十余年。婚礼上,王慧唱了一首《你是我的眼》,让高建华瞬间落泪。

妻子成为王慧的眼睛,王慧则成为更多人的眼睛。他面向残障人士和老人免费数码产品培训已经开展十年,最初是电脑知识,而后是智能手机,如今是智能家居产品,没有场地之前,他的家里经常挤满前来参观和求助的朋友。他也被大家称为“王老师”。

在这些人的世界里,智能家居产品只是媒介。从开发者到使用者,那些基于爱与理解的初心,那些让所有人都能获得平等体验的尊重,才是藏在产品背后的本质。

当科技与万物相连,爱就成为一切技术的根源,也是科技改变世界的最大动力。

越温柔,越强大。


大过年的,有啥不能?点亮你的【小米智能生活】_腾讯视频

本文来自投稿,不代表本人立场,如若转载,请注明出处:http://www.souzhinan.com/kj/302491.html