作者：冯超
来源：商业人物（ID：biz-leaders)
疫情期间，揭竿而起，反对王兴的声音是从2月份开始的。
2月18日，重庆市工商联餐饮商会1987家企业发布公开信，呼吁美团承担社会责任，减少佣金。
20日，湖北省饭烹协会写公开信，呼吁减少佣金。21日，南充市火锅协会给当地市长信箱投了一份举报信，举报美团疫情期间涉嫌涨佣金，垄断经营。22日，云南的餐饮协会，代表22万家餐饮企业写了封公开信。24日，山东餐饮协会也写了封公开信。
这2月份餐饮行业一系列密集公开信，有种振臂一呼，应者云集的架势。
但是王兴以及他创办的美团都没有做出回应。
到3月30日，美团公布了2019年财报。财报显示，美团的营收为975亿元，经过调整后，净利润为47亿元。这是烧钱多年后，美团首次实现年度盈利。跟餐饮有关的外卖始终是美团营收的大头。而外卖佣金收入，占美团佣金收入的七成多，是美团的发动机。
就在财报发布不久后，一个有意思的现象出现了。一些自媒体的文章，拿出2019年财报的两项数据做分析。第一个数据，2019年美团外卖，佣金收入为496.5亿元。第二个数据，是外卖骑手成本是410亿元。
接着，这些文章都会引用一段业内人士或者行业人士的话，这段话是关于财务数据的，但2019年美团年报可没说过，大意如下——
美团餐饮外卖佣金的构成要素，包括这样3项：技术服务费、平台使用费、配送服务费，也就是说，外卖佣金496.5亿元的收入中，有83%的佣金都支付给外卖小哥做工资了。
接着，这些文章得出结论，外界说美团外卖的佣金高，但大部分都支付给外卖小哥了。没有这些小哥，外卖就做不起来，这部分钱必须得出。
虽然王兴没有回应，但这些自媒体文章，或许算作是媒体人在恰饭前提下，帮助王兴和美团做了曲线回应。意思是，佣金支撑了美团外卖的物流体系的建设和发展，降佣金的事情，暂时免谈吧。
但这事儿还没完。
4月10日下午，广东餐饮服务行业又加入反对阵营，措辞明显激烈，其他地区都是公开信，广东是交涉函，上面盖有33个各地方协会的印章。函中提到，3月10日就给美团发函提出诉求，但一个月未收到回复，如果美团这次不回应和调整策略，广东将联华合全国各地的餐饮协会采取进一步维权行动。
这份交涉函，提到美团的高额佣金，已经超过部分企业的承受极限，美团在疫情期间的垄断之举，涉嫌违法，对当地餐饮企业造成伤害，提出立即取消独家合作限制等其他垄断条款、减免疫情期间广东省内所有餐饮商户外卖服务佣金5%或以上等诉求。
“希望美团能够在追求经济利益的同时，兼顾社会责任，以遵纪守法经营为准则，积极维护市场秩序，营造公平竞争环境，切实降低上线企业负担。”
截止4月12日，王兴还是没有发声。
但就在昨天傍晚，新华社电字头的一篇标题为《美团：疫情中履行企业社会责任》的文章发表。文章提到，疫情期间，美团成立2亿元关怀基金，为医护提供免费专供套餐，吸纳20万个就业岗位……
如果说，餐饮协会和企业认为疫情期间美团不兼顾社会责任，那国家媒体的这篇报道，从另外一个角度能证明，美团正在履行社会责任。
整个事情的尴尬之处是，从社会责任角度出发，餐饮协会和美团都各有对自己有利的证据。
双方谁都离不开谁，但处境又类似。美团，主打吃喝玩乐，但是疫情期间，业务大都受到冲击，美团自己也说，2020年一季度收入将会录得同比负值增长及经营亏损。餐饮协会代表的餐饮公司，疫情期间也过得艰难。
降佣金，美团惨，可能影响未来发展。不降佣金，一些餐饮公司惨，也会影响美团发展。这种拧巴，处理不好，容易在疫情敏感时期，让王兴落得个“以大欺小”，“敲骨吸髓”，“嗜血资本家”的不良形象。
公开信和交涉函越来越多，情绪对立的氛围也越来越重，王兴与美团躲不过去，不如正面写个公告回应。
公告可以这么写：
近期，美团注意到各地合作伙伴的公开信。信中提到，美团涉嫌违反《反不正当竞争法》《反垄断法》等规定。法律层面的企业相关行为的判定，需要严格依据事实和复杂严谨的调查、论证，美团将全力配合相关部门的调查工作。
（言外之意是，是不是垄断，是不是违法，需要权威机构的论证、庭审，协会说的不算。毕竟，要求商家二选一的操作在中国比比皆是，涉及到法律层面，既表明自己的坦诚，又可能不会对美团造成伤害）
美团也注意到，就佣金问题，合作伙伴们提出的建议。疫情当前，共克时艰。餐饮企业与美团的未来息息相关，美团已经就佣金问题在内部展开论证，并计划与相关餐饮企业、有关部门进行沟通。佣金问题，涉及商户、平台、外卖小哥，牵一发而动全身，我们唯有谨慎、谨慎、再谨慎。
（言外之意是，佣金问题我们没回避，得讨论，但这个必须谨慎。设法将佣金问题上升到更高的层次。如果佣金调整后，平台发展遇阻怎么办？美团知道餐饮很难，平台离不开餐饮企业。但降低佣金后，美团如果要裁员，大批外卖小哥失业，社会稳定的局面该如何维持？这个责任谁担？）
自疫情发生以来，美团采取了一系列的“扶持复工行动”。美团对外宣布了不少优惠、扩大就业的措施，这一段可以扩充。
（言外之意是，你们别说我不负社会责任了，你看我都做了这么多了。）
美团再次衷心感谢消费者、商家、合作伙伴对平台的信任。
通告结束。
上述的通告，不过是装X，扮痞性。但创业不易，美团如此，餐饮企业也是如此。疫情当前，双方大概需要博弈和谈判。回避，能解决这个烫手的问题？
*头图购买于视觉中国
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