郭一璞 发自 凹非寺
量子位 报道 | 公众号 QbitAI
他原本有个好人设：搞电商，建物流，顾家爱老婆，还把员工当兄弟……
可惜后来赚大钱成富豪，出轨，苛待员工还铁血裁员。
但即便如此，依然企业屹立不倒，慢慢又重获尊敬…
这样的贝佐斯，靠的自然不止无双商业头脑，还有其他企业掌舵者难以匹敌的公关嗅觉和才能。
这不，一起亚马逊丑闻的公关内幕败露，但我们依然难分清“丑闻公关的内幕败露”，是不是首富刻意为之的新公关套路。
败露的内幕
“他不够聪明，也不善言辞，相比无数次的解释我们如何保护工人，把媒体的注意力集中在我们和他的关系上，会让我们站在更强大的公关地位上。”
这段话出现在美国媒体vice今天的一篇报道中，文章的原标题叫做《Leaked Amazon Memo Details Plan to Smear Fired Warehouse Organizer: ‘He’s Not Smart or Articulate’》，直译就是《泄露的亚马逊备忘录详细计划抹黑被开除的仓库组织者：“他不聪明，也不善言辞”》
上面那段话，就来自“泄露的亚马逊备忘录”，vice说，这个备忘录记录的是贝佐斯参与的亚马逊每日例会，主要讨论新冠疫情的最新情况，文中的“他”，就是前几日领导员工抗议的那位亚马逊仓库工人，他叫Christian Smalls。
就是因为“他不聪明，也不善言辞”，亚马逊高层们准备搞臭他，将媒体的炮火吸引到冲突之中。
毕竟，有时候把水搅浑就是最好的公关。
被开除的抗议者
故事的开头发生在本周二，新冠疫情引发了亚马逊员工抗议。
抗议之前的剧情，我们国内已经播出过了，无非就是所有人宅在家自我隔离，包括快递、外卖、生鲜在内的各类外送服务空前火爆，因此以亚马逊为代表的的电商公司人手不够，负责仓储、物流的员工工作都很辛苦，公司也在想办法招更多人。
但是业务这么火爆，工作实在是太多了，尤其是在美国重灾区纽约，亚马逊纽约斯丹顿岛JFK8仓库就是一个一直在忙碌的仓库。
但是，疫情降临到了这座仓库，亚马逊公开宣布仓库已有一人确诊。
如果按照我们国家的剧情，都有一个人确诊了，那同事们都是密切接触者，需要赶紧隔离起来，确诊者呆过的工作空间也需要彻底消毒。
仓库里的其他员工们也是这样想的，可是亚马逊的管理人员不这么想。仓库经理并没有告诉员工有人被感染了，也没有采取任何消毒防护措施，依然让员工们该干嘛干嘛。
可纸包不住火，员工们私下得知同事被确诊，于是开始了抗议活动。
他们举着各种标语牌：
“停工诚困难，死别尤更甚”
“金钱来且去，健康不可替”
“我们的健康至关重要”
举着这第三块标语的人，就是本次抗议的组织者，Christian Smalls，抗议两小时后，他接到了电话，得知自己被开除了，理由是：
和确诊同事接触后没有自我隔离14天。
简单、直接、迅速，在开除闹事员工这件事儿上，亚马逊比谷歌果断多了。
很快，这场开除时间引发了渲染大波。
纽约市长在新闻发布会上宣布已经下令让纽约人权委员会对解雇案展开调查，纽约总检察长也在呼吁国家劳动关系委员会调查这件事，美国的网民们也炸了：
不少人觉得贝佐斯此举太混蛋：
也有人将Christian Smalls视作用于揭露和反抗的英雄：
但还有人说，虽然亚马逊不怎么地道，但难道接触了病患不就应该隔离14天吗？跑出来抗议干啥？
搅浑水公关策略：把锅全甩给员工
各方反应这么大，亚马逊自然要把这件事提到贝佐斯会参与的高层例会上，讨论如何危机公关。
例会的内容，就被亚马逊首席法律顾问David Zapolsky记在了备忘录里。
于是，出现了这样一份神奇的高层会议备忘录，在vice的报道中，这份备忘录在亚马逊员工中广为流传，它写着被开除的Christian Smalls不够聪明，不善言辞，利用他来背锅吸引媒体火力非常合适。
而且，备忘录里还记录了亚马逊高层们准备应对裁掉Christian Smalls相关负面新闻的细节，希望把舆论引到这位被裁员工本人头上去。
反正是他接触了确诊病例不隔离在先，亚马逊不愁没有牌打。
他们希望把Christian Smalls打造成一个抗议群体的形象代表，而这位“不善言辞”的员工，是无法可亚马逊的宣传机器对抗的，一旦它本人的形象变差了，那么抗议群体也就作鸟兽散了。
如果我的敌人不再是真善美的化身，一旦人们认识到他身上有污点、做错过事情，人们就不会再支持他了，而我的危机，也就顺理成章的解决了。反正这个世界会有下一个热点来让群众们接着吃瓜的。
如此化解危机，世界首富贝佐斯真是套路之王。
套路策略：明为“泄露”，实则暗藏新人设
而且开头也说了，首富先生的公关嗅觉和才能之强大，让你很难分清是否处在新的公关套路里。
因为这份被泄露的会议备忘录里，还描述了亚马逊为了保护员工免受病毒感染而购买了数百万口罩的故事，并且他们还开始自己生产和销售口罩。
由于CDC已经建议美国所有人戴口罩，现在美国的口罩成为了更加紧俏的商品。
目前，亚马逊已经为业务人员搞到了至少1000万个口罩，还将在未来两周从供应商那里获得2500万口罩。
另外，有了口罩亚马逊也准备在口罩上大做文章，用各种方式把多余的口罩捐出去，来成功给自己PR一波。
比如说，把口罩捐给医院、捐给零售门店，或者给全美国的每个警察局发放1000个口罩。
对了，这份备忘录里也说了亚马逊准备从中国购买口罩，虽然并没有成功。
但如此一来，原本一桩丑闻的“内幕泄露”，看起来竟然变成了“亚马逊正在积极搞口罩”的风声传播。
到底这份内幕备忘录是“被泄露”还是“有意为之”，变得更难区分。
唯一可以肯定的是，亚马逊这出丑剧，搞到现在变成了一则欧·亨利也想不到的黑色幽默。
多年以后，被开除的前亚马逊员工Christian Smalls或许会这样回忆人生：
我，曾经世界首富贝佐斯的兄弟，因为亚马逊防护新冠不力而组织领导工人抗议，最后被亚马逊以“不配合防护隔离”为名而开除。
参考链接：
https://www.vice.com/en_us/article/5dm8bx/leaked-amazon-memo-details-plan-to-smear-fired-warehouse-organizer-hes-not-smart-or-articulate
https://tech.sina.com.cn/i/2020-03-31/doc-iimxyqwa4179770.shtml?cref=cj
https://abcnews.go.com/Business/retaliation-amazon-warehouse-worker-fired-staging-walkout/story?id=69893683
— 完 —
量子位 QbitAI · 头条号签约作者
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