17年前的5月10日，阿里500多名员工因非典隔离，公司命悬一线，马云绝地反击，加速推出淘宝。此后，每年5月10日成为“阿里日”。用仪式感把记忆固定下来，是阿里成功的一个重要原因。
文丨《中国企业家》记者 李佳
编辑丨万建民
头图来源丨被访者
疫情当前，创始人最该做的事情是什么？这是当下每一家企业的领导人都在思考的问题。
曾经担任阿里巴巴CEO的卫哲，讲了一段阿里17年前的故事。
2003年5月10日，阿里巴巴一位员工参加完广交会返回杭州时，被确诊为非典，于是阿里500多名员工都被强制隔离，要求回家办公。
那时的互联网还不像今天这样普及，好多人都是临时安装宽带，甚至是把公司的台式电脑扛回家才实现了在线办公。
同样，阿里的客服电话也接到了家里，员工家属在这期间也充当了客服的角色，一起为公司服务，共同度过了那段特殊时期。
于是，马云决定将之后每年的5月10日定为“阿里日”，这一天举办员工集体婚礼，鼓励员工带着自己的另一半、孩子和父母来公司参观交流。
“阿里巴巴成功的原因有很多，其中很重要的一个原因是因为阿里是一个有记性的公司，会想办法用仪式感把记忆固定下来。”3月11日，嘉御基金创始合伙人、董事长卫哲在《中国企业家》杂志举办的“春播行动”直播中，通过阿里巴巴和百安居的故事，列举了创始人在危机下最应该做的10件事。
在卫哲看来，无论是对一个民族还是一个公司，没有记性都是危险的。“只有把记忆传承下来，才会不断提醒下一代，我们曾经发生过什么？我们不能忘记什么？将来我们需要改进什么？”
一次被验证的灾备演习
2001年，卫哲还在百安居（中国）担任CFO，一天他接到英国总部的通知，要求公司做一次全方位的灾备方案和灾备演习。
当时百安居在中国规模很小，公司现金流为负，高管需要让业务实现快速增长。KPI的压力已经够大了，这时候总部还要求腾出精力完成模拟任务。尽管心里不太理解，但卫哲还是得去认真执行。
模拟的第一种情况是：如果有一家门店出于种种原因不能正常经营了，公司应该怎么做？
卫哲当时想不明白为什么要有这样的假设，总部的人告诉他：“自然灾害、化学品泄漏、恐怖分子等因素可能都会出现，作为一家几十年上百年的英国老牌零售企业，不是我们比谁聪明，而是这些事情我们都经历过。”于是百安居要求企业在没有经历这些事情的时候，就把灾备预案做好，不至于真的碰上时手忙脚乱无法应对。
作为家具建材零售企业，当时百安居大部分供应商都在广东，那里也是中国最重要的建材生产基地。为了演习单店关闭的情况，英国总部要求分公司分出10%~30%的采购份额放到华东地区。于是卫哲就把供应商都做了双备份甚至三备份，不把供应商都放在广东一个篮子里。
模拟的第二种情况是：如果总部不能正常运营了，又该怎么办？既然公司的现金流已经为负，如果营收再跌30%~50%，甚至为零的情况下，现金流的解决预案又是什么？
为了演习，卫哲对供应商、员工都进行了分类，甚至还跑到华东地区的另一处办公室上了一天班。第二年一切风平浪静，卫哲接任了中国区总裁，因为人员变动，总部要求他们对灾备预案进行了更新。
谁也没料到，2003年就遇到了非典。当时很多假设竟然真的发生了，广东地区受非典影响关闭了门店，供应商、物流全面中断。幸好在这之前，卫哲已经在华东备份了供应商，总部也迁移到另一个地方办公。
此时，卫哲才真正体会到这个老牌零售企业在2001年让他们做的事多么有价值。非典虽然是突发情况，但由于之前经过演习，大家才得以忙而不乱。
但也有预料之外的事情。危机可以预测，人心没法琢磨。当时英国政府对前往中国旅行发出警告，建议在中国的侨民考虑撤侨。而百安居有十几位外籍员工在工作，还有家属一同留在中国，这就导致新的人心波动，这是卫哲面临的最大挑战。
令他感动的是，英国的国际总裁专门飞到上海，把能去查看的门店都看了一遍，给大家吃了一颗定心丸，所有外籍员工也决定留下来。
这段经历让卫哲深受启发，凡事预则立，不预则废，也让他明白，优秀的企业家，不一定是在公司遇到大事的时候力挽狂澜，而是压根就不会让公司发生大事，或者即使发生大事也能井井有条、云淡风轻地处理掉。
创始人最该做的10件事
卫哲认为，创始人应该做好10件事。如果平时没做，遇到危机时第一时间应该补课。
第一，凡事预则立，不预则废，要有360度灾备意识。
百安居的经历启发卫哲，光有灾备意识还不够，必须要做到全方位、360度。预案要考虑到所有内外部的利益相关方，员工、客户、供应商、合作伙伴、交易对手，一旦有危机该如何处置？是不是每种角色都有灾备方案？在方案可执行的情况下，还要做演习，这样才能做到心中有数。
第二，看见别人没有看见的风险，看见别人没有看见的机会。
阿里巴巴在那年的非典中，抓住了新的亮点和机会。除了阿里的“中供铁军”，在非典期间，因为销售不能上门做地推，阿里还打造了一支电话销售队伍，且做到了很高的人效。
此外，那一年阿里开始发展出to C的电商道路，因为非典期间发现平台上有个人消费的需求，给了马云巨大的信心，也间接加速了淘宝的诞生。
因此，卫哲建议创始人要把疫情期间发现的亮点变成增长点和压舱石，抓住别人没有看见的机会。
第三，危机时最检验企业文化建设。
危机是检验企业文化建设的试金石，也是磨刀石。如果企业没有建设好文化和价值观，卫哲觉得不妨在疫情期间开始改变。在他看来，价值观光靠说教、喊口号很难传承，而提炼公司真实发生过的故事，则是传承价值观最好的方法。
他记得阿里巴巴首任总裁关明生从通用电气到阿里工作时，也带来了通用的价值观，卫哲一直认为，阿里巴巴是通用电气的基因，外面套了马云带来的金庸武侠文化的肉身。日后阿里就以纪念日、讲故事等方式把企业文化、价值观进行一代代传承。
第四，效率为王。
在卫哲看来，没有效率的增长，不是慢性自杀，而是加速自杀。大部分创业公司不是由于缺钱死掉，反而是钱太多，不重视效率死掉的。
他拿阿里举例，马云虽然数学不好，但确定了很好的效率指标。每个事业板块诞生，马云都会在一年左右制定效率指标，因为这是一个企业的基因。
如何确定公司的效率指标？卫哲觉得这取决于财务支出、占用资金最大的项目是什么。“阿里有句话，今天最好的成绩是明天最低的要求。”这个效率不能退，和自己比必须进步。如果要颠覆一个行业，那效率就要碾压你要颠覆的行业。
第五，四个在线：员工在线，客户在线，产品在线，管理在线。
这其中员工在线要排在第一位。这次疫情倒逼所有企业进行在线办公，但卫哲觉得还远远不够。除了员工在线，企业的客户服务、产品开发、供应链管理、工程师开发能不能实现在线？在他看来，产业互联网的企业服务和软件创业公司，可能会在这次疫情后迎来春天。
第六，学会管理的分类分级。
卫哲被称作“分类狂人”，他觉得创始人要想学会精细化管理，就要从学会分类、分级开始。当年在百安居做预案，倒逼他搞清楚哪些员工在疫情期间不仅不能减薪，甚至要加薪保留；哪些可以留职停薪，哪些可以减薪，哪些很遗憾不得不裁员。
供应商也如此，资金压力测试时，要明白哪些供应商要确保及时支付；哪些要延缓；哪些要打折，否则企业没做好分类分级，就会出现问题。
第七，共度时艰。创始人让股、高管减薪、薪酬递延、留职停薪、裁员求生……多管齐下。
疫情期间，很多创始人宣布不拿工资，卫哲觉得这远远不够，应该自上而下、由轻到重。创始人这个时候要拿出一部分股份给自己的团队和员工，“你的股份才是你最有价值的财富，也是最能表达你心意的部分。万一公司活不过疫情，你还在意那么多股份干吗？”
而高管工资较高，可以采取减薪、递延方案；再严重一点可以留职停薪，社保不断，让员工安心，几个月后还可以再返岗。
不得不裁员求生时，也可以做得人性化一点，每隔一段时间关心员工是否找到了新工作，等公司情况好转时，再把员工请回来，这才是共度时艰的正确打开方式。
第八，反向计划，留够2倍到4倍的安全系数。
公司除了制定未来的增资和目标，还要问自己，手上的现金流还能活多久？通常一个公司的产品从打造到打磨推向市场，再到一定现金流都需要时间。如果没有足够支撑活下来的时间，是不可能找到新的生存点，因此反向计划要给自己2倍到4倍的安全系数。
盛大游戏就曾做过一次断臂求生的转型。当年创始人陈天桥要在游戏行业率先转型，于是宣布所有游戏免费，只靠装备道具挣钱。陈天桥之所以敢做决定，是因为留了两年的现金流，即使转型不成功，团队也有两年时间不需要担心生存。
同理，2007年阿里第一次上市时募集了17亿美元，13亿用来支持淘宝支付宝，给B2B留4亿美金，这样不裁员不减薪可以扛两年，过苦点甚至可以扛4年。之后2008年金融危机来临，正因为有现金储备，阿里对核心产品才敢于做出重大转型。
卫哲总结说，“反向计划能让你在扣扳机的时候手不会哆嗦，因为你有足够的安全系数。”
第九，维持现金流，从运营资本下手。
疫情期间，企业家讨论最多的就是现金流。卫哲提出一个观念：运营资本。
他解释，运营资本就是账上维持日常开销的现金，加上被应收账款占用的资金，以及库存资金。危机中不只要看公司的损益表，也要从运营资本下手，分类分级，比如增加客户预付，加速应收账款，缩减库存，快速回笼资金。这样积少成多，运营资本就能得到很好的释放，维持现金流。
做投资8年，卫哲看了无数的商业计划书，很多创业者都表示拿到钱之后可以做得多快多大，但只有不到5%的创业者有运营资本的概念。因此，这也是创始人需要养成的良好习惯。
第十，业务上先减法后加法。
观察很多企业时，卫哲发现创业者拿到融资后，就过早开拓新城市，“动不动就北上广深、全国沿海15城，好像要把红旗插满中国地图”。
而这次疫情当头，创始人在业务线和区域上要有做减法的决心。他回忆阿里上市时是200亿美元市值，不过也才只有两个半产品线，大部分区域也只覆盖了广东浙江两个省。所以企业的管理密度很重要，这样效率才会高。
而2000年互联网泡沫破裂，阿里遭遇严重危机时，把全世界能砍的分公司都砍掉，20多条产品线也只留下一个。
创始人如何在疫情期间做减法，卫哲提出四个字：关、停、并、转。
即关停分公司；停止某些业务，止血减少投入；把一些部门、产品、区域进行选择性合并；团队考虑能否转去加强某一块业务。对于疫情中的闪光点，创始人可以做加法，但管理密度降低时，也要勇于做减法。
卫哲表示，创始人做这10件事，并不只是疫情来临时的应急措施，而是企业在经营管理当中应该时刻准备修炼的内功。在他看来，疫情不会改变行业趋势，最多只是对趋势进行加速。“如果个人没有得病，企业也没有死掉，就真的不要太在意，好的投资人不应该去在乎几个季度的影响。”
另一方面，卫哲也觉得灾难并不一定会转化为财富，如果没有在灾难中做出反思、改变，没有把改变的记忆传承下去，那灾难就还只是灾难。
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