网上新疆原创，首发于2016年网上新疆公众号
传统商业现状
近年来，很多新疆做企业的朋友发现，产品不好销售了，以前搭建的销售渠道订单少了，空荡荡的卖场和满街穿梭的快递车形成了鲜明的对比，传统的零售行业乃至服务业也饱受冲击。网购本来是百姓购物的一种选择，现在似乎成了主流。传统的商业想生存和发展，应该在服务上更加人性化和细化，在购物体验上应该有改进和创新，否则难以留住消费者。大家都知道要转变观念，走电商之路，但怎么做没有头绪。
本人从2007年进入互联网行业，建设和经营过多种类型的网站和电商平台，经过多次的对发达地区电商行业考察学习，针对新疆电商行业发展，整理了一些心得。
什么是电商？
电商，直白的说就是借助电脑手机互联网等现代化手段为消费者推介、销售产品或者提供服务的商业活动。电商由平台、产品、运营三个要素构成：
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平台是基础
所有的商业活动都需要一个经营场地：平台，所以平台是电商的基础。
平台可以创建，也可以选择租用。我们可以把平台看作一个商场。我们可以自己建设一个商场，也可以租用别人商场的柜台。平台的创建在技术层面已经很成熟，很多第三方的软件可以提供电商平台的自助创建，如基于微信平台的微米、微赞等，基于浏览器的ECSHOP,SHOPNC等。自主创建平台的优势和自建商场的优势一样，在于场地是自己的，不但自己可以全方位重推荐自己的产品，自主定价，还可以为他人提供租赁服务。自建平台的弊端和自建商场也一样，投资大，技术难度大，维护需要人力精力，向外推广资金需求大。所以，自建平台适合资金雄厚，企业规模大，产品品类多的企业，或者某一同行业的联盟。不推荐小企业自建平台。
而租赁平台，选择很重要。首选口碑好，流量大的平台。在国内来说毋庸置疑也没多少选择，就是淘宝、京东、苏宁、腾讯电商、唯品会等平台了。租赁平台的优势在于门槛低人流量大，弊端在于我们不花钱做广告活动，我们的产品会淹没在海量的同类商品中。我们花钱做广告，又很可能陷入同类对比的低价竞争中。租赁平台的模式适合具有资源优势的加工企业和手工业者，也适合产品产地附近的自由创业者。
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产品是核心
产品：
建设或者租用了平台，目的是销售我们的产品。所以产品是我们的核心。
就目前而言，物质生活已经极大满足，几乎所有商品供大于求，消费者对于每一个类别的产品都有很广泛的选择。我们的产品要在同类产品中杀出重围，被消费者选择，一定要有自己的优势。优势有很多种：产地优势、品牌优势、品质优势、价格优势、技术优势等。就新疆特色产品来说，新疆二字，在干果及肉制品乃至玉器及手工艺品行业中，本身就是个品牌。所以突出新疆土特产品的产地优势和品质优势是一副好牌。如果能加上深加工的技术优势，就会锦上添花。
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运营是灵魂
运营：
商场摆好了商品，怎么卖出去，靠的是运营。所以运营是我们的灵魂。运营决定我们的平台能走到哪一步，走多远。再打个比喻：做产品像生孩子，而运营像是养孩子。
运营，大的方面来说，就是制订战略、战术和执行。细节方面来说，是根据战略制订短期目标，统筹资源，实现目标。
如何运营
就新疆特色产品来说，在确保品质没有问题的前提下，
1全方位包装
我们需要设计一个鲜明的LOGO作为品牌，征集一条朗朗上口的广告语深入人心，使用一套与众不同好看实用的包装盒提高逼格（抱歉想不出比这个更贴切的词）。
对产品进行包装之后
2宣传推广
推广需要好的文案策划，要不拘一格，不限形式。在文案方面，一定要找到消费者的痛点和痒点。所谓痛点，直白说就是消费者购买时的顾虑。痒点，那就是消费者购买的理由了。根据消费者痛点，介绍我们产品的优势以及消费者购买的益处。根据痒点，设置多处导购语及入口。在宣传方面，借助官方媒体、自媒体、时下流行的微信群、网红经济、以及发展线下销售群体、墙面广告等。这个环节的重点是创意和创新！
3团队管理
团队建设在电商平台建设初期就同步开始了，而且在平台发展中队伍会越来越庞大。早期的合伙人、投资者（行政财务），中期的文案策划、推广人员（运营销售），后期的采购仓储、物流售后（后勤保障），一步步一套完整的人事体系会出现。这个时候团队的管理能力就变得尤为重要。人管人是最低级的人事管理方法。最好的管理方法是制度管理。这需要我们根据自身特点建立一套能够人人遵守，而且充分调动积极性的奖罚制度。这个有很多文献和案例可参考，不赘述。重点是：员工的归属感，工作的使命感和完成业绩的成就感！
服务很重要！
完成了以上三步，我们的电商平台就已经有了订单了。怎么留住老客户，怎么获得更多的订单，靠的是服务。服务是我们区别于别人的最好证明。消费者凭什么从众多的同类商品中选中我们？可能靠亲情友情，可能靠我们的文案宣传，我们费了很大的力气让客户选择了我们的产品，如何让消费者觉得钱花得值？靠服务！餐饮方面，海底捞是很好的以服务取胜的案例，这种资料很多，可以从网上调阅。而土特产品方面的服务，可以体现在包装物的便捷使用、配送及售后的时效性，以及赠送简单有效的小工具等方面。通过很少的成本，让消费者取得愉悦感，是我们在服务方面要做的事情。
消费者是苛刻的，另一方面，也是公平的。只要产品好，服务好，不愁卖不出去。卖炒瓜子可以说是最传统的行业，而傻老大瓜子卖得比别人几乎贵一倍，靠的是对口味和工艺的执着，通过品质的优势获得了消费者的青睐。海底捞靠的是无微不至的服务，赢得了顾客的口碑。谁能打动消费者，谁就能成为赢家。所以，我们以上的所有工作，都是围绕着消费者进行。这是任何商业活动的本质。
能把这篇文章看到这里的，一定是能够获得一些共鸣的读者。为这些读者，提供一些干货。纯天然，无污染。纯手工，无添加。是笔者通过内地贸易先进地区淘来的心得。
第一条是对于什么商业活动，都要对政策的正确的解读。
顺势而为，猪也能飞起来。我们生在红旗下，长在政策中。政策是相对公平的，它提供了成长的土壤，而利用政策，就是在利用国家资源。新疆本土企业相对内地比较保守，其实一个新的政策出台初期，在政策范围内，我们完全可以胆子大一些，步子大一些，开拓创新，抢占资源，快速发展。一味的模仿看似稳当，其实已经落后了。举例说明：鼓励电商的初期，内地平台开发出了直销模式、分销模式、积分模式、返利模式、零购模式，很多平台利用这些模式赚得了第一桶金，开始走向正轨，这个时候国家也发现了一些政策方面的漏洞，开始修补，而落后的平台一直在利用自己的时间见证着别人的发展，一边嘲讽抱怨，一边遗憾。无奈之下想模仿，却无法再利用这些政策，成为边缘平台，游离在生死之间。
第二条是一定要相信文化的力量。文化能够赋予产品更多的附加值。凭什么相同的产品贴上标签能比别人卖得贵一倍，销量多十倍？靠的是品牌文化。凭什么寺庙的手串价格能卖到外面的十倍，因为信仰。信仰也是一种文化。发掘新疆产品的文化底蕴，发挥新疆本地的历史优势，给自己的产品赋予灵魂，就能带来更多的附加值。
目前的电商环境，已是红海，如果想健康发展，无论自建平台还是租赁平台，靠的是创意、创新和搏杀。一个真正有潜力的平台，应该有产品、有技术、有文化。
笔者作为一个新疆人，多年来从事互联网行业，以上是本人的一些见解，抛砖引玉，望能跟新疆电商人共勉。有共识的互相交流，有见解的请指正。如果侥幸能帮到一些电商创业者，请关注
（笑脸）
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