武汉肺炎疫情期间，电商店铺要如何做好补救措施？-热点指南

疫情来势汹汹，很多人都料所未及。实体经济也随着疫情的发展受到了前所未有的冲击，不过这也使得宅在家里的人们更多地转向了线上购物，这也给我们互联网行业一些希望。

所以在这段特殊时期里，我们该怎么去运营好店铺呢？小宝有几个建议想要给大家分享下：

1、添加海报，说明特殊情况

在疫情发生的这段时间里，通过新闻可以得到，部分地区交通出现了限制，为了减少不必要的麻烦，我们需要作出一个特殊情况说明图，装修在主图、详情页、店铺首页等明显的位置上做出一个公示说明。

同时，平台的发货时间承诺合约产品也做了临时调整，我们也要及时更新好延迟发货的通知、和预售产品的运费模板。对于无法发货订单，做好消费者端的解释并及时引导发起退款，避免消费者投诉产生不必要的赔付

2、稳定用户情绪，减少退款率

疫情导致我们货品生产、人手运转等方面受到了严重的影响，同时部分地区受到交通管制，这无疑给买家带来了非常不好的购物体验，这时候就需要掌握好与买家沟通的技巧。我们可以从这几个要点出发：

1、安排客服在线值班，确保消息回复及时；

2、使用团队自动回复功能；

最后愿大家戴好口罩，把货都发出去，平安无事。记住：出门要带口罩

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武汉肺炎疫情期间，电商店铺要如何做好补救措施？