导读：随着消费者对进口化妆品的需求与日俱增，越来越多的平台冲入跨境电商的广阔海域“厮杀”，在带给消费者多元渠道选择和切实价格优惠的同时，假货、霸王条款和售后保障等问题，成了架在平台品牌和消费者之间的新难题。
面对进口化妆品高税率带来的差价，跨境海淘已经成为当下不少消费者的“时髦”选择。近日，王女士在“丰趣海淘”平台购买两套whoo中样护肤品后，次日查询订单显示已从仓库发货，预计7—10个工作日到达。但在10个工作日过去后，王女士发现商品仍处于清关状态，联系客服被告知清关中，需继续等待。
直至过去一个月左右，物流仍显示清关中，随后申请退款也被驳回。王女士再度联系客服，对方同意退款，但5个工作日过去后显示退款失败，王女士再次联系并按客服要求提供了银行卡账号，依旧未能退款，而后致电客服时被挂断。
无独有偶，就在今年1月份，何女士同样在“丰趣海淘”美妆馆下单购买了日本SUQQU滴管粉底液，售价422.9元，但直至7月初电商也未发货，期间何女士一直催促，均被告知相关部门正在采购。
久等没有发货的情况下，何女士于7月初申请退款，但客服回应订单时间过长退款失败，需要提供储蓄卡卡号，但何女士于19日提供后依旧久久收不到退款，几经催促未曾回复，期间拨打数十次客服电话均无法接通，且订单在网站已处于关闭状态。
“丰趣海淘”是诞生于顺丰体系内的跨境电商项目，原名“顺丰海淘”，于2016年10月正式更名。由于其在众多跨境电商企业中独辟蹊径，率先探索出非标品、个性化的直邮模式，一举成为行业发展新标杆，占据当年海外高单价商品直邮配送占比第一的电商位置。但中国电子商务研究中心2017年发布的监测报告显示，“丰趣海淘”存在不少商品久未发货、货不对板、售后退款困难等问题，占比网络消费投诉总量超30%，且用户满意度普遍不高，平台对用户投诉的反馈率为23.87%。
其实不仅是丰趣海淘，海外直发平台代表“Hai360”、社区型自营模式代表小红书、买手制代表“洋码头”、“宝贝格子”等国内主流跨境电商平台，近几年在满足消费者对进口产品愈发强烈需求的同时，随之受到的关注和用户体验诉求也更加突出。如何在维持平台盈利的基础上保护好消费者权益，将成为跨境电商平台实现长期发展需要首先解决的问题。
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