「导读」2013年成立的万师傅，是最早一批用互联网改造传统行业的公司，用平台型思维重塑了传统的家居安装维修服务。互联网团队的出现会给行业带来哪些变化？家居最后一公里服务业的机遇在哪里？
家页传媒专访万师傅创始人田晓正，共同来看小赛道里蕴藏的大生意。
文 | 徐丹
图 | 丸婷
当大件家具开始进入电商平台时，最后一公里配送和安装服务成了电商企业和消费者共同的痛。
田晓正经历了一次装修后真切感受到了其中的无奈。
线上购买的电视机运到家后，差点把墙打坏也没能把电视机装上墙。在网上找安装师傅时，要么因距离太远拒绝接单，要么因规范不当漫天要价。最后过来的师傅十分钟便安装完成，却要价150块钱。
类似的问题比比皆是。如果买一个衣柜，找车从快运点提货、搬运、上楼，再按照说明书将散落一地的零件拼装好，简直是难于登天，找专业师傅又苦于没有渠道。
对企业来说，完善送货到家和安装服务需要在全国各地培养安装师傅，成本极高。
能不能做一个专业找搬运和安装师傅的平台？
2013年，万师傅就在这样的念头下诞生了。
老吴今年年过40，是一个专做家具维修和安装的师傅，手艺精湛。
在万师傅等"师傅平台"兴起之前，他们一般在家居卖场门口等活儿，在车前或者路边立一个"专业家具安装"的手写纸皮，等着刚买完家具出来的人找他们。
但是，随着家具卖场人流量越来越少，他们的生意也越来越萧条。一天中的大部分时光，师傅们会围坐在一起打牌。
后来，老吴开始尝试在QQ群、58同城等网络平台上接一些私人或者商家的单。没想到，接单的数量追不上受骗的速度。
有时辛辛苦苦干完了一单后，结款却很困难，甚至根本就联系不到下单人。
文化水平不高的老吴并不知道如何维权，愤恨之下也只能在群里骂一骂，警告其他同行。另外，在旺季的时候找几个"冤大头"宰一顿弥补自己的损失。
万师傅找到他时正处淡季，老吴已经有一段时间没接到单，像往常一样和其他同行在家居卖场门口打牌、等电话。
在互联网尚未下沉至蓝领阶层时，大部分师傅尚对APP注册、认证持怀疑态度，甚至连智能手机都没有。
"有单子直接给我打电话就好，为什么要这么麻烦呢？"
◎ 万师傅产品截图
为了尽可能多的增加注册人数，保证初期订单密度，田晓正采用最原始的手段，他们跑遍每个城市，在师傅聚集的地方办线下活动，下载APP并实名注册后送一套衣服和工具。
当老吴看着身边越来越多的同行注册万师傅，接到了不少订单时，他立刻买了一个智能手机，让儿子手把手教自己注册账号。
现在，像老吴这样在万师傅平台注册的师傅已经达到50多万，每月订单数量上百万。
当我们把视野抽离个体，放眼巨变的时代，会发现万师傅正诞生在互联网普及的节点，互联网正用高效率、规范化、标准化重构着传统家居售后服务行业。
滴滴应运而生，成为了用互联网改造服务业的先行者。它整合了分散的车主和用户，改造了服务差、价格不透明、覆盖范围小的传统打车行业。
和滴滴的逻辑一样，万师傅把成千上万家居安装维修师傅和有需求的用户连接起来，重整资源。师傅们通过认证审核、专业技能考试后就可以在平台上接单，平台会把所有流程和价格透明化。
这改变了商家找师傅难、师傅找顾客难、定价不透明、付款无保障的状态。
比出行市场更加复杂的是，家具维修和安装是一个标准化程度极低的行业。即便同样是茶几，却有成千上万种类型，有些只需要安装腿，有些却需要整个重组，无法标准化定价。
万师傅采用了"竞价招标"的方式。
商家下单时需要拍实物照片，详细描述工作内容，包括需要安装的部位、工作地点、工作时间等，保证师傅和客户之间的信息对称。
师傅接到系统推单，他们会根据路程的远近和工作量预估拿出合理的价格和别人竞争，最后由客户自主选择，服务结束后平台也会有一个评价体系。
如果师傅到场后发现工作内容和实际描述不符，可以通过平台程序与客户协商，合理加价。一旦被发现加价不在合理范围内，平台会根据规则严厉惩罚。
服务结束且消费者验收满意，平台作为第三方担保，向师傅支付客户托管的费用，保证了安装师傅和消费者的权益。
◎ 万师傅获2018年全球卓越成就奖
竞价招标也可以极大地提高工作效率。万师傅的智能推单系统基于大数据+LBS技术，通过分析用户画像与师傅画像，对订单作出最合理的推送方案。
师傅根据距离、工作难度等进行报价，合理安排工作路线，通过缩短路途时间降低客单价，提高接单数量，保证收入。用户可以根据不同报价和评价系数等选择就近的师傅，节约时间成本。
目前万师傅已经积累了2000万条服务数据，这些数据将被用来优化产品和技术，提升服务标准。
在辞海中，"师傅"是对有专门技艺工匠的尊称。
在一次师傅平均年龄调研中，田晓正惊讶的发现，平台上注册师傅的平均年龄只有32.5岁，并不是他们所认为的40以上。
这样的年龄，完全可以选择薪资水平相同、入行门槛更低的职业，但是他们都选择了当一位师傅。
田晓正认为，这正是因为师傅这个职业可以帮助他们沉淀自己的技能。
万师傅平台上的每一位师傅都有自己专注的领域，家具维修、卫浴安装、智能锁安装等，这些累积下来的技能就是师傅们宝贵的职业财富。
平台非常注重对师傅的职业技能考核培训。
每一位接单的师傅都要经过严格的考试认证，考试分自主经营一级证、自主经营二级证等，每个等级都对应不同的技能标识。
通过报名考试，接单量达50以上，三个月甚至更长时间没有投诉记录的会被评为"严选师傅"，在平台上被优先推荐。
◎ 万师傅工作场景
目前平台上注册的50万个师傅，能通过考试具备接单资格的只有不到30万，其中严选师傅1万。
考试通过后，平台还会有"师傅大学"专门负责培训，每月一次线下培训，每周三次线上培训，用系统化的教程引导他们对不同需求的顾客提供个性化服务，并有专门的应急处理方案和流程解决各种突发问题。
当有了专业技能和服务水平后，每一位师傅都更像是一个"个体户"，只是通过万师傅这个平台来经营自己的生意。
这也是万师傅一直坚持的理念，他们把每一位师傅都当做自主经营者，引导师傅从打工者心态变为老板心态，打造个人的品牌，甚至出了一本《师傅自主经营之道》。
和一般平台重处罚的制度不同，这种重培训和引导的制度就像"家庭联产承包责任制"一样，多劳多得，每一次服务评价都将影响未来的接单量，更能激起师傅的责任意识，让他们自觉的为用户做最好的服务。
"这个赛道很冷。"
创业初始，田晓正就知道自己做的是一件很小众的事情。
但是小众并不意味着没有价值，随着行业的不断发展，最后一公里的价值在一些赛道里正越来越被凸显。
◎ 万师傅团队照
◎ 定制家具
在消费升级的大背景下，整装和全屋定制的需求在不断增加。但定制行业重服务，企业若想异地扩张就要发展经销商体系，经销商必须要有能力做好底层服务。
但田晓正认为，未来经销商整体会变"轻"，他们只需带货，只需负责引流、体验、销售，服务则外包给第三方平台，这样企业便可以比较快的发展经销商体系。
万师傅就是专业做服务的第三方平台。目前平台上活跃着的数十万多师傅中，大部分都有做定制家具安装维修的技能。
◎ 装配式
装配式装修一定是传统装修的未来，虽然行业尚未爆发，但已经逐渐向C端市场渗透。
装配式目前面临的一大问题也是缺乏相应的技术工人，万师傅平台中专做定制家具的师傅就具备相应的技能，能与装配式行业相契合。
◎ 智能家居
智能家居同样是家居发展的未来，但也有一定的安装门槛，需要专业的第三方服务。
目前，万师傅大部分业务依然是2B，但正在拓展C端市场，"让享受过B端服务的每一个消费者变成我们的潜在用户。"
今年年初万师傅已经开始和宜家合作，宜家不仅为线上购买家具的消费者推荐使用万师傅，线下商场也贴上了万师傅的二维码，将万师傅推到宜家客户面前。
◎ 宜家商场推荐万师傅图
在未来，万师傅打算将低频的家具维修、安装业务向高频的家居用品清洗、保养方向拓展，用低频带高频，让万师傅向千家万户走去。
"嗡嗡嗡…"
手机一震动，老吴就知道订单来了。
打开APP，顾客离自己只有3公里，需要做的工作在清单上列得清清楚楚。凭借距离优势和刚被评选上的"严选师傅"称号，他报了一个合适的价格，很快被挑中。
老吴拿着工具包，赶往顾客家。
成千上万的老吴们都在去往顾客家的路上，搬运家具、安装、维修…
他们有一个统一的名称："万师傅"。
把微小的事情做到极致，量的积累必然会产生质的变化，每个小赛道里都蕴藏着巨大的机会
END.
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